Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamientos

Identificar los distintos tipos de alojamientos.

Distinguir los puestos de trabajo del área de pisos, así como sus funciones principales.

Cumplimentar documentos de uso habitual en las actividades de limpieza y puesta a punto de habitaciones.

Describir los procedimientos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias.

Distinguir los tipos de inventarios más utilizados en el área de pisos.

Realizar el mantenimiento y reposición del almacén.

Detectar las anomalías surgidas en el proceso de almacenamiento.

Retirar los productos anómalos.

Realizar el control de la caducidad de los productos.

Saber interpretar las instrucciones de trabajo referidas al aprovisionamiento interno y al control de las existencias.

Mantener el orden en la zona de trabajo Describir los tipos de mobiliario en alojamientos.

Distinguir los elementos de decoración más habituales.

Realizar el mantenimiento de elementos decorativos así como del mobiliario.

Conservación de las instalaciones y los equipos utilizados en el proceso de limpieza y puesta a punto.

Aprender a realizar composiciones florales y frutales.

Realizar el mantenimiento y conservación de plantas de interior.

Conocer el proceso de mejora de calidad.

Explicar los tipos de utensilios de uso común en el área de pisos.

Realizar la limpieza de las máquinas, herramientas y utensilios de limpieza.

Señalar los principales tipos de desinfectantes, insecticidas y ambientadores.

Identificar los productos y utensilios utilizados para la puesta a punto de habitaciones.

Aprender a realizar los equipajes de los clientes.

Montar salones para los diferentes eventos.

Explicar los tipos de utensilios de uso común en el área de pisos.

Realizar la limpieza de las máquinas, herramientas y utensilios de limpieza.

Señalar los principales tipos de desinfectantes, insecticidas y ambientadores.

Identificar los productos y utensilios utilizados para la puesta a punto de habitaciones.

Aprender a realizar los equipajes de los clientes.

Montar salones para los diferentes eventos.

Describir las técnicas de comunicación adecuadas a los distintos tipos de clientes.

Atender a los clientes con cortesía y elegancia.

Indicar las distintas normas de protocolo.

Estudiar las formas de actuación según el tipo de cliente a tratar.

Saber tratar las quejas de los clientes.

Montar salones para los distintos eventos.

- APROVISIONAMIENTO Y ORGANIZACIÓN DEL OFFICE EN ALOJAMIENTOS

1 La camarera de pisos en alojamiento y su depatamento

• 1.1 Los alojamientos turísticos y no turístico
• 1.2 El departamento de pisos
• 1.3 La habitación del hotel
• 1.4 Peculiaridades de la regiduría de pisos
• 1.5 La camarera de pisos

2 Operaciones de aprovisamiento control e inventario de existencias

• 2.1 Procedimientos administrativos
• 2.2 Clasificación y ubicación de existencias
• 2.3 Tipos de inventarios
• 2.4 Aplicación de procedimientos de gestión
• 2.5 Mantenimiento y reposición de existencias en el almacén
• 2.6 Montaje del carro de limpieza y carro de camarera
• 2.7 Organización del almacén y del office

3 Participación en la mejora de la calidad

• 3.1 Aseguramiento de la calidad
• 3.2 Actividades de prevención
• 3.3 Cuestionario: cuestionario final - LIMPIEZA Y PUESTA A PUNTO DE ZONAS COMUNES EN ALOJAMIENTOS

1 Mobiliario y decoración en empresas de actividades de alojamiento

• 1.1 Mobiliario
• 1.2 Revestimientos, alfombras y cortinas
• 1.3 Otros elementos de decoración

2 Limpieza y mantenimiento de mobiliario

• 2.1 Limpieza y mantenimiento de mobiliario y elementos decorativos
• 2.2 Iluminación y temperatura en las habitaciones
• 2.3 Decoración floral
• 2.4 Cuestionario: cuestionario

3 Limpieza y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes en alojamientos

• 3.1 Equipos, maquinaria, útiles y herramientas
• 3.2 Productos utilizados en la limpieza
• 3.3 Técnicas de limpieza

4 Operaciones de puesta a punto

• 4.1 Otras operaciones
• 4.2 Cuestionario: cuestionario

5 Normativa de seguridad higiene y salud

• 5.1 Identificación e interpretación de normativa específica
• 5.2 Requisitos higiénicos de instalaciones y equipos
• 5.3 Salud e higiene personal

6 Prevención en preparación y puesta a punto de habitaciones

• 6.1 Medidas de prevención y protección
• 6.2 Equipamiento personal de seguridad
• 6.3 Cuestionario: cuestionario
• 6.4 Cuestionario: cuestionario final - ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS

1 Atención al cliente en procesos de limpieza de pisos en alojamiento

• 1.1 Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
• 1.2 Normas de actuación ante la petición de un cliente
• 1.3 Quejas y reclamaciones de un cliente
• 1.4 Técnicas elementales de comunicación

2 Montaje de salones para eventos

• 2.1 Diferentes eventos
• 2.2 Preparación de actos

3 Aplicación de normas de protocolo básico

• 3.1 Técnicas de protocolo y presentación personal
• 3.2 Conceptos básicos
• 3.3 Diferentes tratamientos protocolarios
• 3.4 Cuestionario: cuestionario final
• 3.5 Cuestionario: cuestionario final