Nuestra web utiliza cookies para ofrecer una experiencia de compra lo más riquiña posible. Cumpliendo con la normativa actual revisa la política de cookies y ¡seguimos jugando!
ACEPTAR
CONFIGURAR
PANEL DE CONFIGURACIÓN DE COOKIES
Este es el panel avanzado que permite configurar de forma individualizada el uso de las cookies que utiliza este sitio web. Más información.
Estas cookies son necesarias para que el sitio web funcione y no pueden desactivarse. Por lo general, sólo se configuran en respuesta a las acciones que realizas al solicitar servicios.
Se utilizan para medir el tráfico de la web con el objetivo de conocer y analizar el uso que los usuarios hacen de cada una de las páginas y así poder realizar mejoras en la navegación.
Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros
Obtención del curso complementario de Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros
Duración: 10 horas
Precio: 12,10 €
Contacta con nosotros
INFORMACIÓN GENERAL
ÍNDICE
VALORACIONES (0)
Información general
Dotar al alumno sobre la Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros, en lo referente a la Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.
Índice
1 Protección del consumidor y usuario de entidades del sector financiero
1.1 Normativa, instituciones y organismos de protección
1.2 Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario
1.3 Procedimientos de protección del consumidor y usuario
1.4 Departamentos y atención al cliente de entidades financieras
1.5 Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
1.6 Los entes públicos de protección al consumidor
1.7 Servicios de atención al cliente
1.8 El banco de españa
1.9 Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales
2 El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero
2.1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
2.2 El marketing en la empresa
3 Técnicas de comunicación y atención al cliente
3.1 Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
3.2 Tratamiento al cliente
3.3 Caracterización de los distintos tipos de clientes