- ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS
1 Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero- 1.1 Normativa, instituciones y organismos de protección
- 1.2 Análisis de la normativa de transparencia
- 1.3 Procedimientos de protección del consumidor y usuario
- 1.4 Departamentos y servicios de atención al cliente
- 1.5 Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
- 1.6 Los entes públicos de protección al consumidor
- 1.7 Tipología de entes públicos y su organigrama funcional
- 1.8 Servicios de atención al cliente
- 1.9 El banco de españa
- 1.10 Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales
- 1.11 Actividades: protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero
2 El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero- 2.1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
- 2.2 El marketing en la empresa
- 2.3 Actividades: el servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero
3 Técnicas de comunicación, y atención al cliente- 3.1 Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
- 3.2 Procesos de comunicación
- 3.3 Tratamiento al cliente
- 3.4 Percepción - emoción - comunicación
- 3.5 Habilidades personales y sociales
- 3.6 Caracterización de los distintos tipos de clientes
- 3.7 Actividades: técnicas de comunicación, y atención al cliente
- 3.8 Cuestionario: cuestionario final - TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS
1 Servicios de atención al cliente en las entidades- 1.1 Dependencia funcional en la empresa
- 1.2 Funciones fundamentales desarrolladas
- 1.3 Resolución de situaciones conflictivas originadas
- 1.4 Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones
- 1.5 Tramitación y gestión
- 1.6 Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones
- 1.7 Actividades: servicios de atención al cliente en las entidades
2 Procesos de calidad de servicio en relación- 2.1 Imagen e indicadores de calidad
- 2.2 Tratamiento de anomalías
- 2.3 Procedimientos de control del servicio
- 2.4 Evaluación y control del servicio
- 2.5 Actividades: procesos de calidad de servicio en relación
- 2.6 Cuestionario: cuestionario final
- 2.7 Cuestionario: cuestionario final
Seguridad y salud laboralObtención del curso complementario de Seguridad y salud laboral
La comercialización en segurosObtención del curso complementario de La comercialización en seguros
Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financierosObtención del curso complementario de Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros
Gestión administrativa para el asesoramiento de productos de activoObtención del curso complementario de Gestión administrativa para el asesoramiento de productos de activo
Gestión y análisis contable de las operaciones económico-financierasObtención del curso complementario de Gestión y análisis contable de las operaciones económico-financieras
Asesoramiento y gestión administrativa de productos y servicios financierosObtención del curso complementario de Asesoramiento y gestión administrativa de productos y servicios financieros
