- ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS
1 Protección del consumidor y usuario de entidades del sector financiero- 1.1 Normativa, instituciones y organismos de protección
- 1.2 Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario
- 1.3 Procedimientos de protección del consumidor y usuario
- 1.4 Departamentos y atención al cliente de entidades financieras
- 1.5 Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
- 1.6 Los entes públicos de protección al consumidor
- 1.7 Servicios de atención al cliente
- 1.8 El banco de españa
- 1.9 Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales
2 El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero- 2.1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
- 2.2 El marketing en la empresa
3 Técnicas de comunicación y atención al cliente- 3.1 Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
- 3.2 Tratamiento al cliente
- 3.3 Caracterización de los distintos tipos de clientes
4 Cuestionario: cuestionario final - TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS
1 Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero- 1.1 Dependencia funcional en la empresa
- 1.2 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
- 1.3 Resolución de situaciones conflictivas
- 1.4 Tramitación y gestión
- 1.5 Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones
2 Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades- 2.1 Imagen e indicadores de calidad
- 2.2 Procedimientos de control del servicio
- 2.3 Cuestionario: cuestionario final
- 2.4 Cuestionario: cuestionario final
Mantenimiento de las capacidades físicas para el desempeño de la actividad y seguridadObtención del curso complementario de Mantenimiento de las capacidades físicas para el desempeño de la actividad y seguridad
Técnicas de fundición de metales preciososObtención del curso complementario de Técnicas de fundición de metales preciosos
Especificaciones de calidad en la impresión, encuadernación y acabadosObtención del curso complementario de Especificaciones de calidad en la impresión, encuadernación y acabados
Procesos finales de acabado y conservación de imágenes fotográficasObtención del curso complementario de Procesos finales de acabado y conservación de imágenes fotográficas
Gemología básicaObtención del curso complementario de Gemología básica
Participación ciudadanaObtención del curso complementario de Participación ciudadana
