- ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS
1 Protección del consumidor y usuario de entidades del sector financiero- 1.1 Normativa, instituciones y organismos de protección
- 1.2 Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario
- 1.3 Procedimientos de protección del consumidor y usuario
- 1.4 Departamentos y atención al cliente de entidades financieras
- 1.5 Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
- 1.6 Los entes públicos de protección al consumidor
- 1.7 Servicios de atención al cliente
- 1.8 El banco de españa
- 1.9 Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales
2 El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero- 2.1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
- 2.2 El marketing en la empresa
3 Técnicas de comunicación y atención al cliente- 3.1 Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
- 3.2 Tratamiento al cliente
- 3.3 Caracterización de los distintos tipos de clientes
4 Cuestionario: cuestionario final - TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS
1 Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero- 1.1 Dependencia funcional en la empresa
- 1.2 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
- 1.3 Resolución de situaciones conflictivas
- 1.4 Tramitación y gestión
- 1.5 Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones
2 Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades- 2.1 Imagen e indicadores de calidad
- 2.2 Procedimientos de control del servicio
- 2.3 Cuestionario: cuestionario final
- 2.4 Cuestionario: cuestionario final
Control de calidad de la toma fotográficaObtención del curso complementario de Control de calidad de la toma fotográfica
Planificación de la producción editorialObtención del curso complementario de Planificación de la producción editorial
Técnicas de estirado, laminado y trefiladoObtención del curso complementario de Técnicas de estirado, laminado y trefilado
Prevención de Riesgos Laborales Básico en comercios - Covid 19Obtención del curso complementario de Prevención de Riesgos Laborales Básico en comercios - Covid 19
Funcionamiento y mantenimiento de los materiales usados en las intervencionesObtención del curso complementario de Funcionamiento y mantenimiento de los materiales usados en las intervenciones
Riesgos personales y en el trabajo en restauración - COVID-19Obtención del curso complementario de Riesgos personales y en el trabajo en restauración - COVID-19
