Operaciones básicas de comunicación

Conocer las diferencias entre comunicación e información.

Identificar las habilidades a utilizar en la escucha activa.

Identificar barreras, problemas y soluciones de la comunicación.

Conocer los diferentes tipos y flujos de comunicación.

Conseguir comunicaciones efectivas.

Conocer los diferentes estilos de respuestas en la interacción verbal.

Aprender las principales técnicas de asertividad.

Aplicar pautas de actuación corporal y no corporal en el tratamiento y resolución de situaciones de conflicto organizacionales.

Aprender a definir y reconocer los conflictos organizacionales.

Conocer las técnicas de comunicación presencial y no presencial y los elementos que lo componen.

Establecer una comunicación de calidad y efectiva.

Aprender la importancia de la información que se transmite con la comunicación no verbal.

Desarrollar los conocimientos sobre cómo realizar el intercambio de comunicación telefónica.

Conocer las normas de seguridad de la comunicación.

Identificar el lenguaje escrito como medio de comunicación.

Conocer las normas ortográficas.

Conocer las diferentes opciones de escritos para según la información que deseamos transmitir.

Diferenciar las diferentes tipografías y trazados de letras para el diseño de rótulos según el tamaño y la tipología de documento.

Conocer los sistemas y equipos de comunicación escrita.

Aprender el uso y componentes del correo electrónico como medio informático para la gestión de la comunicación comercial.

Aprender el uso y componentes de la agenda electrónica como medio informático para la gestión de la comunicación comercial.

Aprender a utilizar los procesadores de texto para la escritura de documentos para la comunicación comercial y la gestión de documentos.

- COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES

1 Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de la información

• 1.1 La comunicación como proceso
• 1.2 Técnicas de comunicación efectiva
• 1.3 La comunicación y la empresa
• 1.4 Los flujos de comunicación
• 1.5 Pautas de comunicación e imagen corporativa
• 1.6 Cuestionario: cuestionario

2 Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo

• 2.1 Estilos de respuesta en la interacción verbal
• 2.2 El comportamiento verbal
• 2.3 El comportamiento no verbal
• 2.4 Principales técnicas de asertividad

3 Los conflictos con personas internas o externas en la empresa

• 3.1 El conflicto en las relaciones de trabajo
• 3.2 Tratamiento de conflictos
• 3.3 Cuestionario: cuestionario
• 3.4 Cuestionario: cuestionario final - COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

1 La comunicación oral

• 1.1 El lenguaje oral
• 1.2 La comunicación no verbal
• 1.3 La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
• 1.4 La comunicación telefónica
• 1.5 Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
• 1.6 Cuestionario: cuestionario

2 La comunicación escrita

• 2.1 La escritura como medio de comunicación
• 2.2 Equipos y sistemas de comunicación escrita
• 2.3 Comunicaciones escritas internas de carácter breve
• 2.4 Cuestionario: cuestionario

3 Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial

• 3.1 El correo electrónico
• 3.2 La agenda electrónica
• 3.3 Procesador de texto
• 3.4 Cuestionario: cuestionario
• 3.5 Cuestionario: cuestionario final
• 3.6 Cuestionario: cuestionario final