Operaciones de venta

Negociar las condiciones de venta tanto con clientes como con proveedores, llegando a un acuerdo del precio, descuentos, instrucciones, entrega, otros recargos.

Saber tratar las quejas, reclamaciones u objeciones del cliente.

Aprender a diferenciar el lenguaje formal del informal en la comunicación escrita.

Conocer las estructuras utilizadas para la venta por comercio electrónico.

- ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA

1 Organización del entorno comercial

• 1.1 Estructura del entorno comercial
• 1.2 Fórmulas y formatos comerciales
• 1.3 Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial
• 1.4 Estructura y proceso comercial en la empresa
• 1.5 Posicionamiento e imagen de marca
• 1.6 Normativa general sobre comercio
• 1.7 Derechos del consumidor

2 Gestión de la venta profesional

• 2.1 El vendedor profesional
• 2.2 Organización del trabajo del vendedor profesional
• 2.3 Manejo de las herramientas de gestión
• 2.4 Cuestionario: cuestionario

3 Documentación propia de la venta de productos y servicios

• 3.1 Documentos comerciales
• 3.2 Documentos propios de la compraventa
• 3.3 Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
• 3.4 Elaboración de la documentación
• 3.5 Aplicaciones informáticas para la documentación comercial

4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta

• 4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
• 4.2 Cálculo de pvp
• 4.3 Estimación de costes de la actividad comercial
• 4.4 Fiscalidad
• 4.5 Cálculo de descuentos y recargos comerciales
• 4.6 Cálculo de rentabilidad y margen comercial
• 4.7 Cálculo de de comisiones comerciales
• 4.8 Cálculo de cuotas y pagos aplazados - intereses
• 4.9 Control y seguimiento de costes de márgenes y precios
• 4.10 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
• 4.11 Cuestionario: cuestionario
• 4.12 Cuestionario: cuestionario final - TÉCNICAS DE VENTA

1 Procesos de venta

• 1.1 Tipos de venta
• 1.2 Fases del proceso de venta
• 1.3 Preparación de la venta
• 1.4 Aproximación al cliente
• 1.5 Análisis del producto o servicio
• 1.6 El argumentario de ventas

2 Aplicación de técnicas de venta

• 2.1 Presentación y demostración del producto - servicio
• 2.2 Demostración ante un gran número de clientes
• 2.3 Argumentación comercial
• 2.4 Técnicas para la refutación de objeciones
• 2.5 Técnicas de persuasión a la compra
• 2.6 Ventas cruzadas
• 2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
• 2.8 Técnicas de comunicación no presenciales

3 Seguimiento y fidelización de clientes

• 3.1 La confianza y las relaciones comerciales
• 3.2 Estrategias de fidelización
• 3.3 Externalización de las relaciones con clientes - telemarketing
• 3.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente

4 Conflictos y reclamaciones en la venta

• 4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
• 4.2 Gestión de quejas y reclamaciones
• 4.3 Resolución de reclamaciones
• 4.4 Cuestionario: cuestionario
• 4.5 Cuestionario: cuestionario final - VENTA ONLINE

1 Internet como canal de venta

• 1.1 Las relaciones comerciales a través de internet
• 1.2 Utilidades de los sistemas on - line
• 1.3 Modelos de comercio a través de internet
• 1.4 Servidores on - line

2 Diseño comercial de páginas web

• 2.1 El internauta como cliente potencial
• 2.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
• 2.3 Tiendas virtuales
• 2.4 Medios de pago en internet
• 2.5 Conflictos y reclamaciones de clientes
• 2.6 Aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web comerciales
• 2.7 Cuestionario: cuestionario final
• 2.8 Cuestionario: cuestionario final