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Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo
Obtención del curso complementario de Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo
Duración: 30 horas
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INFORMACIÓN GENERAL
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Información general
Adquirir los conocimientos adecuados sobre los Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo en lo referente a la Gestión de unidades de información y distribución turísticas.
Índice
1 La cultura de la calidad en las empresas y entidades de hostelería y turismo
1.1 El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico
1.2 Sistemas de calidad, implantación y aspectos claves
1.3 Aspectos legales y normativas
1.4 El plan de turismo español horizonte 2020
1.5 Actividades: la cultura de la calidad en las empresas y entidades de hostelería y turismo
2 La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística
2.1 Organización de la calidad
2.2 Gestión por procesos en hostelería y turismo
2.3 Actividades: la gestión de la calidad en la organización hostelera y turística
3 Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo
3.1 Procesos de producción y servicio
3.2 Supervisión y medida del proceso y producto,servicio
3.3 Gestión de los datos
3.4 Evaluación de resultados
3.5 Actividades: procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo