Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario

Obtención del curso complementario de Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario
Duración: 20 horas
Precio: 24,20 €
INFORMACIÓN GENERAL
ÍNDICE
VALORACIONES (0)
Información general
Conocer la información del cliente a la empresa y su tratamiento a manos de quejas, sugerencias, reclamaciones y cuestionarios de evaluación.

Aprender las técnicas de registro y archivo de la información.

Aprender a elaborar y utilizar una base de datos.

Conocer la normativa vigente sobre la ley de protección de datos.

Aprender a confeccionar correctamente informes.

Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al cliente.

Saber identificar las diferencias y dificultades de comunicación con una o varias personas.

Conocer el modelo de comunicación interpersonal.

Distinguir las barreras de comunicación existentes en la comunicación interpersonal presencial.

Saber expresarse verbalmente en cuanto a dicción y entonación, conocimiento las formas de presentación que existen.

Expresarse corporalmente de forma correcta.

Saber escuchar de forma activa.

Necesidad de aplicar los principios de asertividad y empatía en la empresa.

Conocer aquellos aspectos necesarios de la comunicación no presencial, en especial, la comunicación telefónica.
También te puede interesar...
FINANCIADO POR LA UNIÓN EUROPEA - NEXTGENERATIONEU
Financiado por la Unión EuropeaPlan de Recuperación, Transformación y Resilencia