Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección

1 la asistencia a la dirección – 1.1 la empresa y su organización – 1.2 la organización empresarial – 1.3 la dirección en la empresa – 1.4 relaciones entre dirección y la asistencia a la dirección – 1.5 funciones del servicio del secretariado – 1.6 actividades: la asistencia a la dirección – 2 el proceso de la comunicación – 2.1 el proceso de la comunicación – 2.2 tipos de comunicación – 2.3 la comunicación informal – 2.4 efectos de la comunicación – 2.5 la comunicación en la empresa – 2.6 actividades: el proceso de la comunicación – 3 comunicaciones presenciales – 3.1 formas de comunicación oral en la empresa – 3.2 precisión y claridad en el lenguaje – 3.3 utilización de un vocabulario concreto – 3.4 la conducción del diálogo – 3.5 la comunicación no verbal – 3.6 la imagen corporativa de la organización – 3.7 actividades: comunicaciones presenciales – 4 el protocolo social – 4.1 el protocolo social – 4.2 normas generales de comportamiento – 4.3 presentaciones y saludos – 4.4 aplicación de técnicas de transmisión – 4.5 utilización de técnicas de imagen personal – 4.6 actividades: el protocolo social – 5 comunicaciones no presenciales – 5.1 normas generales – 5.2 estilos de redacción – 5.3 técnicas y normas gramaticales – 5.4 herramientas para la corrección de textos – 5.5 normas específicas – 5.6 básicos de la empresa privada – 5.7 mercantiles – 5.8 lenguaje y redacción publicitaria – 5.9 la carta – 5.10 la carta comercial – 5.11 la correspondencia – 5.12 comunicaciones interiores – 5.13 confidencialidad – 5.14 el fax – 5.15 el correo electrónico – 5.16 configuración de la cuenta de correo – 5.17 la correspondencia y el correo electrónico – 5.18 la imagen corporativa en las comunicaciones escritas – 5.19 comunicación interna en una organización – 5.20 las reclamaciones – 5.21 legislación vigente sobre protección de datos – 5.22 actividades: comunicaciones no presenciales – 6 comunicación telefónica – 6.1 proceso – 6.2 partes intervinientes – 6.3 prestaciones habituales para las empresas – 6.4 multi-conferencia – 6.5 medios y equipos – 6.6 componentes de la atención telefónica – 6.7 realización de llamadas efectivas – 6.8 filtrado de llamadas – 6.9 gestión de llamadas simultáneas – 6.10 el protocolo telefónico – 6.11 videoconferencia – 6.12 transmisión de la imagen corporativa – 6.13 actividades: comunicación telefónica – 7 técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos – 7.1 el conflicto como problema en la empresa – 7.2 funciones del conflicto – 7.3 causas de los conflictos – 7.4 tipos de conflictos – 7.5 resolución de conflictos – 7.6 factores determinantes en la resolución de conflictos – 7.7 naturaleza del conflicto – 7.8 prevención de conflictos – 7.9 desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos – 7.10 actividades: técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos – 7.11 cuestionario: cuestionario final –