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Financiación a medida

¡Oferta!

Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

12,07

Módulo preparatorio Adaptado al Certificado de Profesionalidad

Al finalizar el módulo, y tras la superación de las pruebas, recibirás el Diploma / Certificado acreditativo emitido por el CENTRO EUROPEO DE FORMACIÓN PROFESIONAL.

MÓDULO COMPATIBLE CON LA FORMACIÓN PRÁCTICA

Si tras finalizar la formación necesitas ampliar tus conocimientos prácticos o la experiencia laboral, Centro Europeo de Formación Profesional te da la posibilidad de realizar prácticas reales en empresas concertadas de tu localidad.

3 disponibles

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Descripción

Matricúlate antes de:

VENTAJAS DE USO

Plataforma de formación completamente adaptada a sus necesidades y que presenta numerosas ventajas de uso:

  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON UN TUTOR DE NUESTRO CALL-CENTER! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.

Información adicional

Certificado de Profesionalidad

Mediacion de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares

Modulo Formativo

8 1

Objetivos

Dotar al alumno sobre la Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros, en lo referente a la Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.

Horas del curso

10

Modalidad
Índice del curso

Contenido adaptado al certificado de profesionalidad

Indice

1 protección del consumidor y usuario de entidades del sector financiero – 1.1 normativa, instituciones y organismos de protección – 1.2 análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario – 1.3 procedimientos de protección del consumidor y usuario – 1.4 departamentos y atención al cliente de entidades financieras – 1.5 comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros – 1.6 los entes públicos de protección al consumidor – 1.7 servicios de atención al cliente – 1.8 el banco de españa – 1.9 asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales – 2 el servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero – 2.1 funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente – 2.2 el marketing en la empresa – 3 técnicas de comunicación y atención al cliente – 3.1 tratamiento diferencial de sugerencias, consultas – 3.2 tratamiento al cliente – 3.3 caracterización de los distintos tipos de clientes – 5. cuestionario: cuestionario final –

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