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Financiaci贸n a medida

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Atenci贸n al cliente y tramitaci贸n de consultas de servicios financieros

91,80 55,00

M贸dulo preparatorio Adaptado al Certificado de Profesionalidad

Al finalizar el m贸dulo, y tras la superaci贸n de las pruebas, recibir谩s el Diploma / Certificado acreditativo emitido por el CENTRO EUROPEO DE FORMACI脫N PROFESIONAL.

M脫DULO COMPATIBLE CON LA FORMACI脫N PR脕CTICA

Si tras finalizar la formaci贸n necesitas ampliar tus conocimientos pr谩cticos o la experiencia laboral, Centro Europeo de Formaci贸n Profesional聽te da la posibilidad de realizar pr谩cticas reales en empresas concertadas de tu localidad.

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Descripci贸n

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VENTAJAS DE USO

Plataforma de formaci贸n completamente adaptada a sus necesidades y que presenta numerosas ventajas de uso:

  • F脕CIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos espec铆ficos de inform谩tica para realizar los cursos. Nuestro sistema gu铆a 鈥淧aso a paso鈥 en todo el proceso de formaci贸n.
  • FORMACI脫N PR脕CTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
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  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formaci贸n adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del d铆a.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas 隆SE RESUELVEN CON UN TUTOR DE NUESTRO CALL-CENTER! mediante correo electr贸nico y otras herramientas de comunicaci贸n.

Informaci贸n adicional

Certificado de Profesionalidad

Comercializaci贸n y administraci贸n de productos y servicios financieros

Modulo Formativo

3 1

Objetivos

Dotar al alumno sobre la Atenci贸n al cliente y tratamiento de consultas de servicios financieros en lo referente a la Atenci贸n y tramitaci贸n de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.

Horas del curso

30

Modalidad
脥ndice del curso

Contenido adaptado al certificado de profesionalidad

Indice

1 protecci贸n del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero –聽1.1 normativa, instituciones y organismos de protecci贸n – 1.2 an谩lisis de la normativa de transparencia – 1.3 procedimientos de protecci贸n del consumidor y usuario – 1.4 departamentos y servicios de atenci贸n al cliente – 1.5 comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros – 1.6 los entes p煤blicos de protecci贸n al consumidor – 1.7 tipolog铆a de entes p煤blicos y su organigrama funcional – 1.8 servicios de atenci贸n al cliente – 1.9 el banco de espa帽a – 1.10 asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales – 1.11 actividades: protecci贸n del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero –聽2 el servicio de atenci贸n al cliente en las entidades del sector financiero –聽2.1 funciones fundamentales desarrolladas en la atenci贸n al cliente – 2.2 el marketing en la empresa – 2.3 actividades: el servicio de atenci贸n al cliente en las entidades del sector financiero –聽3 t茅cnicas de comunicaci贸n, y atenci贸n al cliente –聽3.1 tratamiento diferencial de sugerencias, consultas – 3.2 procesos de comunicaci贸n – 3.3 tratamiento al cliente – 3.4 percepci贸n-emoci贸n-comunicaci贸n – 3.5 habilidades personales y sociales – 3.6 caracterizaci贸n de los distintos tipos de clientes – 3.7 actividades: t茅cnicas de comunicaci贸n, y atenci贸n al cliente – 3.8 cuestionario: cuestionario m贸dulo 3 unidad 1 –

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