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Atenci贸n b谩sica al cliente

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M贸dulo preparatorio Adaptado al Certificado de Profesionalidad

Al finalizar el m贸dulo, y tras la superaci贸n de las pruebas, recibir谩s el Diploma / Certificado acreditativo emitido por el CENTRO EUROPEO DE FORMACI脫N PROFESIONAL.

M脫DULO COMPATIBLE CON LA FORMACI脫N PR脕CTICA

Si tras finalizar la formaci贸n necesitas ampliar tus conocimientos pr谩cticos o la experiencia laboral, Centro Europeo de Formaci贸n Profesional聽te da la posibilidad de realizar pr谩cticas reales en empresas concertadas de tu localidad.

3 disponibles

Descripci贸n

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Plataforma de formaci贸n completamente adaptada a sus necesidades y que presenta numerosas ventajas de uso:

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Informaci贸n adicional

Certificado de Profesionalidad

Actividades auxiliares de comercio

Modulo Formativo

4 0

Objetivos

Conocer los procesos de informaci贸n y de comunicaci贸n. Diferenciar los elementos de un proceso de comunicaci贸n efectiva. Analizar las barreras en la comunicaci贸n. Describir en qu茅 consiste la escucha activa en un proceso de comunicaci贸n efectiva. Estudiar las ventajas de la escucha efectiva. Conocer los componentes actitudinales de la escucha efectiva. Conocer los distintos tipos de clientes. Distinguir entre comunicaci贸n verbal y no verbal. Diferenciar los estilos de respuestas asertivo, agresivo y no asertivo. Analizar las t茅cnicas de asertividad m谩s habituales. Aprender los recursos en la atenci贸n telef贸nica. Conocer el proceso de atenci贸n de las reclamaciones. Analizar la gesti贸n de la calidad en las empresas comerciales. Estudiar las t茅cnicas de control y medici贸n en la satisfacci贸n del cliente. Conocer las normas ISO 9000.

Horas del curso

40

Modalidad
脥ndice del curso

Contenido adaptado al certificado de profesionalidad

Indice

1 t茅cnicas de comunicaci贸n con clientes –聽1.1 procesos de informaci贸n y de comunicaci贸n – 1.2 barreras en la comunicaci贸n con el cliente – 1.3 puntos fuertes y d茅biles en un proceso de comunicaci贸n – 1.4 elementos de un proceso de comunicaci贸n efectiva – 1.5 la escucha activa – 1.6 consecuencias de la comunicaci贸n no efectiva – 1.7 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n –聽2 t茅cnica de atenci贸n b谩sica a clientes –聽2.1 tipolog铆a de clientes – 2.2 comunicaci贸n verbal y no verbal – 2.3 pautas de comportamiento – 2.4 estilos de respuesta en la interacci贸n verbal – 2.5 t茅cnicas de asertividad – 2.6 la atenci贸n telef贸nica – 2.7 tratamiento de cada una de las situaciones de atenci贸n b谩sica – 2.8 el proceso de atenci贸n de las reclamaciones en el establecimiento comercial – 2.9 pautas de comportamiento en el proceso de atenci贸n a las reclamaciones – 2.10 documentaci贸n de las reclamaciones e informaci贸n –聽3 la calidad del servicio de atenci贸n al cliente –聽3.1 concepto y origen de la calidad – 3.2 la gesti贸n de la calidad en las empresas comerciales – 3.3 el control y el aseguramiento de la calidad – 3.4 la retroalimentaci贸n del sistema – 3.5 la satisfacci贸n del cliente – 3.6 la motivaci贸n personal y la excelencia empresarial – 3.7 la reorganizaci贸n seg煤n criterios de calidad – 3.8 las normas iso 9000 – 3.9 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n – 3.10 cuestionario: cuestionario final –

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