Financiación a medida
Atención básica al cliente
20,91€
Módulo preparatorio Adaptado al Certificado de Profesionalidad
Al finalizar el módulo, y tras la superación de las pruebas, recibirás el Diploma / Certificado acreditativo emitido por el CENTRO EUROPEO DE FORMACIÓN PROFESIONAL.
MÓDULO COMPATIBLE CON LA FORMACIÓN PRÁCTICA
Si tras finalizar la formación necesitas ampliar tus conocimientos prácticos o la experiencia laboral, Centro Europeo de Formación Profesional te da la posibilidad de realizar prácticas reales en empresas concertadas de tu localidad.
3 disponibles
Descripción
Matricúlate antes de:
VENTAJAS DE USO
Plataforma de formación completamente adaptada a sus necesidades y que presenta numerosas ventajas de uso:
- FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
- FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
- DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
- DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
- TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON UN TUTOR DE NUESTRO CALL-CENTER! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
Información adicional
| Certificado de Profesionalidad | Actividades auxiliares de comercio |
|---|---|
| Modulo Formativo | 4 0 |
| Objetivos | Conocer los procesos de información y de comunicación. Diferenciar los elementos de un proceso de comunicación efectiva. Analizar las barreras en la comunicación. Describir en qué consiste la escucha activa en un proceso de comunicación efectiva. Estudiar las ventajas de la escucha efectiva. Conocer los componentes actitudinales de la escucha efectiva. Conocer los distintos tipos de clientes. Distinguir entre comunicación verbal y no verbal. Diferenciar los estilos de respuestas asertivo, agresivo y no asertivo. Analizar las técnicas de asertividad más habituales. Aprender los recursos en la atención telefónica. Conocer el proceso de atención de las reclamaciones. Analizar la gestión de la calidad en las empresas comerciales. Estudiar las técnicas de control y medición en la satisfacción del cliente. Conocer las normas ISO 9000. |
| Horas del curso | 40 |
| Modalidad | |
| Índice del curso | Contenido adaptado al certificado de profesionalidad |
| Indice | 1 técnicas de comunicación con clientes – 1.1 procesos de información y de comunicación – 1.2 barreras en la comunicación con el cliente – 1.3 puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación – 1.4 elementos de un proceso de comunicación efectiva – 1.5 la escucha activa – 1.6 consecuencias de la comunicación no efectiva – 1.7 cuestionario: cuestionario de evaluación – 2 técnica de atención básica a clientes – 2.1 tipología de clientes – 2.2 comunicación verbal y no verbal – 2.3 pautas de comportamiento – 2.4 estilos de respuesta en la interacción verbal – 2.5 técnicas de asertividad – 2.6 la atención telefónica – 2.7 tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica – 2.8 el proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial – 2.9 pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones – 2.10 documentación de las reclamaciones e información – 3 la calidad del servicio de atención al cliente – 3.1 concepto y origen de la calidad – 3.2 la gestión de la calidad en las empresas comerciales – 3.3 el control y el aseguramiento de la calidad – 3.4 la retroalimentación del sistema – 3.5 la satisfacción del cliente – 3.6 la motivación personal y la excelencia empresarial – 3.7 la reorganización según criterios de calidad – 3.8 las normas iso 9000 – 3.9 cuestionario: cuestionario de evaluación – 3.10 cuestionario: cuestionario final – |
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