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Financiaci贸n a medida

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Atenci贸n y tramitaci贸n de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

61,20 50,00

M贸dulo preparatorio Adaptado al Certificado de Profesionalidad

Al finalizar el m贸dulo, y tras la superaci贸n de las pruebas, recibir谩s el Diploma / Certificado acreditativo emitido por el CENTRO EUROPEO DE FORMACI脫N PROFESIONAL.

M脫DULO COMPATIBLE CON LA FORMACI脫N PR脕CTICA

Si tras finalizar la formaci贸n necesitas ampliar tus conocimientos pr谩cticos o la experiencia laboral, Centro Europeo de Formaci贸n Profesional聽te da la posibilidad de realizar pr谩cticas reales en empresas concertadas de tu localidad.

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Descripci贸n

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Informaci贸n adicional

Certificado de Profesionalidad

Mediacion de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares

Modulo Formativo

8 0

Objetivos

Atender y tramitar sugerencias, consultas en materia de transparencia y protecci贸n, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros.

Horas del curso

20

Modalidad
脥ndice del curso

Contenido adaptado al certificado de profesionalidad

Indice

ATENCI脫N AL CLIENTE Y TRAMITACI脫N DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS –聽1 protecci贸n del consumidor y usuario de entidades del sector financiero –聽1.1 normativa, instituciones y organismos de protecci贸n – 1.2 an谩lisis de la normativa de transparencia y protecci贸n del usuario – 1.3 procedimientos de protecci贸n del consumidor y usuario – 1.4 departamentos y atenci贸n al cliente de entidades financieras – 1.5 comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros – 1.6 los entes p煤blicos de protecci贸n al consumidor – 1.7 servicios de atenci贸n al cliente – 1.8 el banco de espa帽a – 1.9 asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales –聽2 el servicio de atenci贸n al cliente en las entidades del sector financiero –聽2.1 funciones fundamentales desarrolladas en la atenci贸n al cliente – 2.2 el marketing en la empresa –聽3 t茅cnicas de comunicaci贸n y atenci贸n al cliente –聽3.1 tratamiento diferencial de sugerencias, consultas – 3.2 tratamiento al cliente – 3.3 caracterizaci贸n de los distintos tipos de clientes –聽5. cuestionario: cuestionario final –聽TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS –聽1 servicios de atenci贸n al cliente en las entidades del sector financiero –聽1.1 dependencia funcional en la empresa – 1.2 funciones fundamentales desarrolladas en la atenci贸n al cliente – 1.3 resoluci贸n de situaciones conflictivas – 1.4 tramitaci贸n y gesti贸n – 1.5 m茅todos m谩s usuales para la resoluci贸n de reclamaciones –聽2 procesos de calidad de servicio en relaci贸n a las entidades –聽2.1 imagen e indicadores de calidad – 2.2 procedimientos de control del servicio – 2.3 cuestionario: cuestionario final – 2.4 cuestionario: cuestionario final –

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