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Financiaci贸n a medida

隆Oferta!

Atenci贸n y tramitaci贸n de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

31,21

M贸dulo preparatorio Adaptado al Certificado de Profesionalidad

Al finalizar el m贸dulo, y tras la superaci贸n de las pruebas, recibir谩s el Diploma / Certificado acreditativo emitido por el CENTRO EUROPEO DE FORMACI脫N PROFESIONAL.

M脫DULO COMPATIBLE CON LA FORMACI脫N PR脕CTICA

Si tras finalizar la formaci贸n necesitas ampliar tus conocimientos pr谩cticos o la experiencia laboral, Centro Europeo de Formaci贸n Profesional聽te da la posibilidad de realizar pr谩cticas reales en empresas concertadas de tu localidad.

3 disponibles

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Descripci贸n

Matric煤late antes de:

VENTAJAS DE USO

Plataforma de formaci贸n completamente adaptada a sus necesidades y que presenta numerosas ventajas de uso:

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  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formaci贸n adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del d铆a.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas 隆SE RESUELVEN CON UN TUTOR DE NUESTRO CALL-CENTER! mediante correo electr贸nico y otras herramientas de comunicaci贸n.

Informaci贸n adicional

Certificado de Profesionalidad

Comercializaci贸n y administraci贸n de productos y servicios financieros

Modulo Formativo

3 0

Objetivos

Atender y tramitar sugerencias, consultas en materia de transparencia y protecci贸n, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros.

Horas del curso

60

Modalidad
脥ndice del curso

Contenido adaptado al certificado de profesionalidad

Indice

ATENCI脫N AL CLIENTE Y TRAMITACI脫N DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS –聽1 protecci贸n del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero –聽1.1 normativa, instituciones y organismos de protecci贸n – 1.2 an谩lisis de la normativa de transparencia – 1.3 procedimientos de protecci贸n del consumidor y usuario – 1.4 departamentos y servicios de atenci贸n al cliente – 1.5 comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros – 1.6 los entes p煤blicos de protecci贸n al consumidor – 1.7 tipolog铆a de entes p煤blicos y su organigrama funcional – 1.8 servicios de atenci贸n al cliente – 1.9 el banco de espa帽a – 1.10 asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales – 1.11 actividades: protecci贸n del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero –聽2 el servicio de atenci贸n al cliente en las entidades del sector financiero –聽2.1 funciones fundamentales desarrolladas en la atenci贸n al cliente – 2.2 el marketing en la empresa – 2.3 actividades: el servicio de atenci贸n al cliente en las entidades del sector financiero –聽3 t茅cnicas de comunicaci贸n, y atenci贸n al cliente –聽3.1 tratamiento diferencial de sugerencias, consultas – 3.2 procesos de comunicaci贸n – 3.3 tratamiento al cliente – 3.4 percepci贸n-emoci贸n-comunicaci贸n – 3.5 habilidades personales y sociales – 3.6 caracterizaci贸n de los distintos tipos de clientes – 3.7 actividades: t茅cnicas de comunicaci贸n, y atenci贸n al cliente – 3.8 cuestionario: cuestionario m贸dulo 3 unidad 1 –聽TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS –聽1 servicios de atenci贸n al cliente en las entidades –聽1.1 dependencia funcional en la empresa – 1.2 funciones fundamentales desarrolladas – 1.3 resoluci贸n de situaciones conflictivas originadas – 1.4 procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones – 1.5 tramitaci贸n y gesti贸n – 1.6 m茅todos m谩s usuales para la resoluci贸n de reclamaciones – 1.7 actividades: servicios de atenci贸n al cliente en las entidades –聽2 procesos de calidad de servicio en relaci贸n –聽2.1 imagen e indicadores de calidad – 2.2 tratamiento de anomal铆as – 2.3 procedimientos de control del servicio – 2.4 evaluaci贸n y control del servicio – 2.5 actividades: procesos de calidad de servicio en relaci贸n – 2.6 cuestionario: cuestionario m贸dulo 3 unidad 2 – 2.7 cuestionario: cuestionario m贸dulo 3 –

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