Financiación a medida

Auxiliar Administrativo

Centro Europeo de Formación Profesional te ofrece la posibilidad de aprender y practicar en empresas reales de tu localidad.

  • Curso teórico-práctico
  • Módulo práctico: 300-600 horas en empresa
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas se resuelven con TU PROPIO TUTOR, mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
  • Flexibilidad de horarios
  • Exámenes interactivos tipo test
  • Seguro de Accidentes
  • Seguro de Responsabilidad Civil

Elige la Doble Titulación:

  • Título “Auxiliar Administrativo” emitido por el Centro Europeo de Formación Profesional.
  • Título “Calidad en el Servicio y Atención al Cliente ”  “Titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACION VERTICE ”. 3 Créditos ECTS* (opcional*)
  • Certificado de Prácticas, acreditando la experiencia adquirida.
  • Bolsa de trabajo y apoyo a la inserción laboral.

Para los cursos con prácticas reales en empresas concertadas, es imprescindible consultar las plazas, ayudas y subvenciones disponibles.

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Descripción

Módulo Calidad en el Servicio y Atención al Cliente*

Objetivos:

Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.

Proporcionar a los alumnos los conocimientos sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente imprescindibles para la mejora de su desempeño profesional.

Instruir a los trabajadores encargados de organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atención al cliente, para que conozcan los sistemas más apropiados a la hora de adoptar estrategias de calidad en el servicio y la atención al cliente.

Módulo Técnicas Administrativas Básicas de Oficina

OBJETIVOS:
– Desarrollar la capacidad para identificar y reconocer las funciones y actividades principales de las organizaciones públicas y privadas
– Definir de manera clara y manejar con precisión el concepto de departamento
– Identificar y reconocer la actividad que surja como consecuencia funcionamiento de la entidad pública o privada.
– Identificar, reconocer y distinguir qué es una organización formal y qué es una organización informal
– Reconocer los elementos que forman parte de la organización del Estado
– Acotar los diferentes tipos de organigramas
– Identificar los elementos del grupo de trabajo administrativo
– Explicar las fases y funciones del grupo de trabajo administrativo
– Diferenciar entre equipo de trabajo y grupo de trabajo
– Explicar los valores ético-profesionales y los procesos de calidad de una organización.
– Aprender las funciones y elementos principales de la comunicación escrita dentro del ámbito de empresas públicas y privadas.
– Analizar la gestión de la recepción de la correspondencia.
– Describir el embalaje y empaquetado de la documentación y productos.
– Aprender los medios de envío utilizados en el envío de correspondencia.
– Estudiar las formas de envío, los servicios que ofrece correos y las tarifas y tiempos de envío.
– Aprender la normativa legal de seguridad y confidencialidad.
– Entender la importancia de internet como medio de comunicación.
– Aprender los diferentes tipos de documentos administrativos más importantes tanto para entidades públicas como privadas.
– Analizar los elementos, funciones, características, etc. de los diferentes tipos de documentos administrativos más importantes tanto para entidades públicas como privadas.
– Describir los diferentes documentos administrativos en la gestión de compraventa.
– Aprender cómo son el pedido, el albarán, la factura y el recibo teniendo en cuenta los elementos, requisitos, etc. de cada uno de ellos.
– Estudiar los documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
– Aprender qué otro tipo de documentos administrativos y empresariales son importantes.
– Entender las características y funciones de las instancias, actas, informes y memorias.
– Describir las operaciones informáticas de facturación y nómina.
– Aprender qué es la gestión básica de la tesorería.
– Analizar las distintas operaciones básicas de cobro y pago.
– Describir los diferentes medios de cobro existentes.
– Aprender los diferentes documentos relativos al cobro y pago al contado y a crédito.
– Estudiar las diferencias entre el libro auxiliar de caja y el libro auxiliar de bancos.
– Aprender los principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
– Entender las operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
– Aprender de qué trata la gestión y el control básico de existencias.
– Analizar el aprovisionamiento de existencias.
– Describir el almacén, su uso y sus características.
– Aprender la gestión básica de existencias.
– Estudiar la importancia de las hojas de cálculo en la gestión del almacén.
– Aprender el control básico de las existencias.
– Entender las fichas de control de existencias y el inventario de existencias.

Módulo Operaciones Básicas de Comunicación

OBJETIVOS:
– Conocer las diferencias entre comunicación e información.
– Identificar las habilidades a utilizar en la escucha activa.
– Identificar barreras, problemas y soluciones de la comunicación.
– Conocer los diferentes tipos y flujos de comunicación.
– Conseguir comunicaciones efectivas.
– Conocer los diferentes estilos de respuestas en la interacción verbal.
– Aprender las principales técnicas de asertividad.
– Aplicar pautas de actuación corporal y no corporal en el tratamiento y resolución de situaciones de conflicto organizacionales.
– Aprender a definir y reconocer los conflictos organizacionales.
– Conocer las técnicas de comunicación presencial y no presencial y los elementos que lo componen.
– Establecer una comunicación de calidad y efectiva.
– Aprender la importancia de la información que se transmite con la comunicación no verbal.
– Desarrollar los conocimientos sobre cómo realizar el intercambio de comunicación telefónica.
– Conocer las normas de seguridad de la comunicación.
– Identificar el lenguaje escrito como medio de comunicación.
– Conocer las normas ortográficas.
– Conocer las diferentes opciones de escritos para según la información que deseamos transmitir.
– Diferenciar las diferentes tipografías y trazados de letras para el diseño de rótulos según el tamaño y la tipología de documento.
– Conocer los sistemas y equipos de comunicación escrita.
– Aprender el uso y componentes del correo electrónico como medio informático para la gestión de la comunicación comercial.
– Aprender el uso y componentes de la agenda electrónica como medio informático para la gestión de la comunicación comercial.
– Aprender a utilizar los procesadores de texto para la escritura de documentos para la comunicación comercial y la gestión de documentos.

Módulo Reproducción y Archivo

OBJETIVOS:
– Aprender la importancia de los sistemas operativos, el entorno de trabajo e interface.
– Analizar las carpetas, directorios y las operaciones con ellos.
– Aprender qué es un fichero y las operaciones con ellos.
– Describir las diferentes aplicaciones y herramientas en la gestión auxiliar de archivos.
– Estudiar las cuentas de usuario, la copia de seguridad y las operaciones en un entorno red.
– Entender los archivos en la empresa.
– Estudiar la organización del archivo y su sistema de ordenación y clasificación.
– Aprender qué es una base de datos y crear una.
– Analizar los elementos de las bases de datos.
– Aprender a crear copias de seguridad.
– Describir las herramientas de recuperación y mantenimiento.
– Estudiar la inserción de datos en tablas.
– Entender la búsqueda y el reemplazo de datos.
– Analizar la aplicación de filtros.
– Describir las operaciones básicas con tablas.
– Estudiar las consultas de selección.
– Aprender qué son los formularios e informes.
– Describir la aplicación de filtros.
– Estudiar la creación de informes con el asistente.
– Analizar las operaciones con datos en formularios.
– Aprender a publicar informes en el procesador de textos.
– Saber cómo realizar impresiones de formularios e informes.
– Aprender qué son los equipos de reprografía y sus tipos.
– Analizar las características y funcionamiento de los equipos de reprografía.
– Describir las técnicas de mantenimiento y limpieza de equipos de reprografía.
– Aprender los distintos soportes y consumibles.
– Estudiar los tipos de originales.
– Aprender los pasos más importantes en el proceso de producción en la reprografía.
– Entender las normas de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de reprografía.
– Aprenderlas características y aplicaciones de las operaciones de encuadernación funcional.
– Analizar los tipos de encuadernación.
– Aprender a ajustar los equipos y las características básicas del mantenimiento de los equipos.
– Describirlos distintos materiales y útiles más importantes que se utilizan en el proceso de encuadernación funcional.
– Estudiarlos diferentes soportes utilizados para encuadernar.
– Aprenderlas distintas operaciones de encuadernación.
– Entenderla normativa de seguridad, salud y medioambiente aplicada en las operaciones de encuadernación funcional.
– Estudiar el control de calidad en la encuadernación funcional.

Temas principales curso

Módulo Calidad en el Servicio y Atención al Cliente*

UD1. Calidad y servicio: algunas definiciones

UD2. La importancia de la calidad del servicio

UD3. Gestión de la calidad en el servicio

UD4. Las estrategias del servicio

UD5. La comunicación del servicio

UD6. Las normas de calidad del servicio

UD7. Calidad y servicio: aspectos generales

UD8. La caza de errores

UD9. Medir la satisfacción del cliente

UD10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?

UD11. El teléfono

UD12. Ejemplos de mala calidad en el servicio.

Módulo Técnicas Administrativas Básicas de Oficina

Organización empresarial y de recursos humanos

1 La organización de entidades públicas y privadas 
1.1 Funciones de la empresa
1.2 La función administrativa
1.3 La estructura de la empresa
1.4 Los departamentos
1.5 El organigrama
1.6 Organización del entorno físico del espacio de acogida
1.7 Organización básica del estado y la unión europea

2 La organización de los recursos humanos 
2.1 La organización en actividades de apoyo administrativo
2.2 Los grupos
2.3 Fases y comportamientos del trabajo en equipo o en grupo
2.4 El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo
2.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación
2.6 Cuestionario: cuestionario final

Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa

1 Tratamiento de la correspondencia y paquetería interna y externa 
1.1 La comunicación escrita en empresas públicas y privadas
1.2 Gestión de la recepción de la correspondencia
1.3 Preparación de la correspondencia
1.4 Embalaje y empaquetado de documentación y productos
1.5 Gestión de la salida de la correspondencia
1.6 Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería
1.7 El envío de la correspondencia
1.8 Normativa legal de seguridad y confidencialidad
1.9 El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia
1.10 Internet como medio de comunicación
1.11 Cuestionario: cuestionario de evaluación

Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial

1 Gestión auxiliar de documentación administrativa básica 
1.1 Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas
1.2 Documentos administrativos en la gestión de la compraventa
1.3 Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal
1.4 Otros documentos administrativos y empresariales
1.5 Operaciones informáticas de facturación y nóminas
1.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación

2 Gestión básica de tesorería 
2.1 Operaciones básicas de cobro y pago
2.2 Los medios de cobro y pago
2.3 Documentos de cobro y pago al contado
2.4 Documentos de cobro y pago a crédito
2.5 El libro auxiliar de caja
2.6 El libro auxiliar de bancos
2.7 Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería
2.8 Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería
2.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación

3 Gestión y control básico de existencias 
3.1 Material y equipos de oficina
3.2 El aprovisionamiento de existencias
3.3 Gestión básica de existencias
3.4 Control básico de las existencias
3.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación
3.6 Cuestionario: cuestionario final
3.7 Cuestionario: cuestionario final

Módulo Operaciones Básicas de Comunicación

Comunicación en las relaciones profesionales

1 Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de la información 
1.1 La comunicación como proceso
1.2 Técnicas de comunicación efectiva
1.3 La comunicación y la empresa
1.4 Los flujos de comunicación
1.5 Pautas de comunicación e imagen corporativa
1.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación

2 Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo 
2.1 Estilos de respuesta en la interacción verbal
2.2 El comportamiento verbal
2.3 El comportamiento no verbal
2.4 Principales técnicas de asertividad

3 Los conflictos con personas internas o externas en la empresa 
3.1 El conflicto en las relaciones de trabajo
3.2 Tratamiento de conflictos
3.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación
3.4 Cuestionario: cuestionario final

Comunicación oral y escrita en la empresa

1 La comunicación oral 
1.1 El lenguaje oral
1.2 La comunicación no verbal
1.3 La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
1.4 La comunicación telefónica
1.5 Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
1.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación

2 La comunicación escrita 
2.1 La escritura como medio de comunicación
2.2 Equipos y sistemas de comunicación escrita
2.3 Comunicaciones escritas internas de carácter breve
2.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación

3 Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial 
3.1 El correo electrónico
3.2 La agenda electrónica
3.3 Procesador de texto
3.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación
3.5 Cuestionario: cuestionario final
3.6 Cuestionario: cuestionario final

Módulo Reproducción y Archivo

Gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático

1 Sistemas operativos habituales 
1.1 Sistema operativo
1.2 Entorno de trabajo. interface
1.3 Carpetas, directorios, operaciones con ellos
1.4 Ficheros, operaciones con ellos
1.5 Aplicaciones y herramientas
1.6 Exploración-navegación
1.7 Configuración de elementos
1.8 Cuentas de usuario. uso
1.9 Copia de seguridad. soportes
1.10 Operaciones en un entorno de red

2 Archivo y clasificación de documentación administrativa 
2.1 El archivo en la empresa
2.2 la organización del archivo
2.3 Sistema de ordenación y clasificación
2.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación

3 Base de datos 
3.1 Entrada y salida de la aplicación
3.2 La ventana de la aplicación
3.3 Objetos básicos
3.4 Creación
3.5 Apertura
3.6 Guardado
3.7 Cierre
3.8 Copia de seguridad
3.9 Herramientas de recuperación y mantenimiento

4 Inserción de datos en tablas 
4.1 Registros y campos
4.2 Introducción de datos
4.3 Movimientos por los campos y registros
4.4 Eliminación de registros
4.5 Modificación de registros
4.6 Copiado y movimiento de datos
4.7 Búsqueda y reemplazado de datos
4.8 Aplicación de filtros
4.9 Ordenación alfabética de campos
4.10 Formatos de una tabla
4.11 Operaciones básicas con tablas
4.12 Cuestionario: cuestionario de evaluación

5 Consultas de selección 
5.1 Creación
5.2 Guardado
5.3 Ejecución
5.4 Modificación de los criterios
5.5 Impresión de resultados
5.6 Eliminación

6 Formularios e informes 
6.1 Introducción, modificación y eliminación de datos
6.2 Aplicación de filtros en formularios
6.3 Creación de informes con el asistente
6.4 Publicación de informes
6.5 Impresión de formularios e informes
6.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
6.7 Cuestionario: cuestionario final

Gestión auxiliar de reproducción en soporte convencional o informático

1 Reproducción en equipos de reprografía 
1.1 Equipos de reprografía
1.2 Soportes en la reproducción
1.3 Consumibles para los equipos de reprografía
1.4 La reproducción de los originales
1.5 Producción en reprografía
1.6 Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de reprografía
1.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación

2 Operaciones de encuadernación funcional de documentos 
2.1 La encuadernación funcional
2.2 Materiales y útiles de encuadernación
2.3 Operaciones de encuadernación
2.4 Máquinas de encuadernación
2.5 Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de encuadernación funcional
2.6 Control de calidad en la encuadernación funcional
2.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
2.8 Cuestionario: cuestionario final
2.9 Cuestionario: cuestionario finalización

Preguntas frecuentes

¿Qué es un auxiliar administrativo?

Realizan una gran variedad de funciones  como la actualización, registro y almacenamiento de información, fotocopias, archivar documentos, tratamiento de textos; atención telefónica y gestión del correo electrónico.

¿Qué salidas profesionales tiene?

Los auxiliares administrativos trabajan en despachos y oficinas bajo la supervisión de un superior.

¿Qué son los créditos ECTS?

El European Credit Transfer and Accumulation System (ECTS) (Sistema Europeo de Transferencia y Acumulación de Créditos en idioma español) es un sistema utilizado por las universidades europeas para convalidar asignaturas y, dentro del denominado proceso de Bolonia, cuantificar el trabajo relativo al estudiante que trabaja bajo los grados auspiciados por el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES). Podría parecer que este tipo de créditos han sido creados a partir de dicho proceso de convergencia europea, sin embargo, estos ya fueron utilizados en iniciativas de movilidad estudiantil anteriores como, por ejemplo, el programa Erasmus.  LEER MÁS.

Inserción laboral

  • Tras la finalización de las prácticas, nuestro departamento de empleo se pondrá en contacto con el establecimiento donde se realizaron las prácticas, como con las demás entidades colaboradoras, con el objetivo de una inmediata inserción laboral.
  • Bolsa de trabajo y apoyo a la inserción laboral.
  • (Somos centro adherido a la Agencia de Colocación PYMEMPLEO)nuestra agencia

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