Auxiliar Administrativo

• Calidad y servicio: algunas definiciones
• La importancia de la calidad del servicio
• Gestión de la calidad en el servicio
• Las estrategias del servicio
• La comunicación del servicio
• Las normas de calidad del servicio
• Calidad y servicio: aspectos generales
• La caza de errores
• Medir la satisfacción del cliente
• ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
• El teléfono
• Ejemplos de mala calidad en el servicio.

Dirección y motivación de equipos

1 La entrevista de evaluación

• 1.1 Introducción
• 1.2 Conceptos básicos
• 1.3 La entrevista de evaluación
• 1.4 Evaluación del desempeño y gestión de recursos humanos
• 1.5 Principios de la evaluación del desempeño
• 1.6 Preparación de las evaluaciones del desempeño
• 1.7 Técnicas o métodos para la evaluación del personal
• 1.8 Técnica de comparación
• 1.9 Técnicas de distribución forzada
• 1.10 Listas de verificación o listas de control
• 1.11 Diferencial semántica
• 1.12 Escalas gráficas y numéricas
• 1.13 Ventajas de la evaluación del desempeño
• 1.14 Problemas del proceso de evaluación
• 1.15 Objetivos de la evaluación del desempeño
• 1.16 Presentación – la entrevista de evaluación
• 1.17 Cuestionario: la entrevista de evaluación

2 Delegación eficaz de funciones

• 2.1 En qué consiste delegar
• 2.2 Habilidades para delegar
• 2.3 Comienza la tarea de delegar
• 2.4 Tareas delegables y no delegables
• 2.5 Presentación – delegación eficaz de funciones
• 2.6 Cuestionario: delegación eficaz de funciones

3 Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo

• 3.1 Formación de equipos de trabajo
• 3.2 Miembro ideal de un equipo de trabajo
• 3.3 Desarrollo de equipos de trabajo
• 3.4 Cómo organizar su equipo
• 3.5 El tiempo y el proceso administrativo
• 3.6 Establecimiento de prioridades
• 3.7 Planificación y fijación de metas
• 3.8 Estrategias para la fijación de metas
• 3.9 Seleccionar personas adecuadas
• 3.10 Evaluación del equipo
• 3.11 Presentación – mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo
• 3.12 Cuestionario: mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo

4 Toma de decisiones

• 4.1 Toma de decisiones
• 4.2 Tipos de decisiones
• 4.3 Importancia de la toma de decisiones
• 4.4 Implicaciones en la toma de decisiones
• 4.5 Estilos de dirección
• 4.6 Toma de decisiones. técnicas para la toma de decisiones en grupo
• 4.7 Presentación – toma de decisiones
• 4.8 Cuestionario: toma de decisiones

5 Motivación de equipos de trabajo

• 5.1 Introducción
• 5.2 Definición de motivación
• 5.3 Diferencias entre motivación y satisfacción
• 5.4 Teorías y modelos
• 5.5 Teorías de contenido
• 5.6 Teorías de procesos
• 5.7 Medio ambiente
• 5.8 Grupos y equipos
• 5.9 Motivación de equipos de trabajo
• 5.10 Conclusiones
• 5.11 Presentación – motivación de equipos de trabajo
• 5.12 Cuestionario: motivación de equipos de trabajo.

6 Técnicas de dirección de equipos

• 6.1 Introducción
• 6.2 Modelo del continuo autocrático – democrático
• 6.3 El liderazgo situacional
• 6.4 Cuestionario: cuestionario final dirección de equipos

Habilidades directivas complementarias

1 El uso eficaz del tiempo

• 1.1 Valoración del uso eficaz del tiempo
• 1.2 Causas de la escasez de tiempo
• 1.3 Factores que influyen en el uso del tiempo
• 1.4 Causas del mal uso del tiempo
• 1.5 Visión de futuro
• 1.6 Leyes sobre el uso del tiempo
• 1.7 Los ladrones del tiempo
• 1.8 Conclusión
• 1.9 Supuesto práctico
• 1.10 Cuestionario: el uso eficaz del tiempo

2 Gestión eficaz de reuniones

• 2.1 Reuniones
• 2.2 Reuniones informativas o de recogida de informacion
• 2.3 Reuniones para llegar a un acuerdo
• 2.4 Reuniones para generar ideas, reuniones creativas
• 2.5 El papel del coordinador de una reunión
• 2.6 Características de un buen coordinador de reuniones
• 2.7 Preparación de la reunión
• 2.8 Tipología de los participantes
• 2.9 Apertura de la reunión
• 2.10 Cuerpo de la reunión
• 2.11 El cierre de la reunión
• 2.12 Métodos y formas para hacerse comprender
• 2.13 El lenguaje del cuerpo
• 2.14 Clave de una reunión con exito
• 2.15 Consejos y formas en las reuniones de negocios
• 2.16 Causar buena impresión
• 2.17 Cómo mantener la reunión dentro de su cauce
• 2.18 Una atmósfera adecuada
• 2.19 Factores ambientales
• 2.20 Tipos de reuniones fuera de la empresa
• 2.21 Supuesto práctico
• 2.22 Cuestionario: gestión eficaz de reuniones

3 Presentaciones orales eficaces

• 3.1 Planificación de una presentación
• 3.2 Tipos de presentaciones
• 3.3 El mensaje
• 3.4 Elementos de apoyo
• 3.5 Comunicación verbal
• 3.6 Comunicación no verbal
• 3.7 Imagen personal
• 3.8 El miedo escénico
• 3.9 Improvisar
• 3.10 Preguntas del público
• 3.11 Evaluación
• 3.12 Supuesto práctico
• 3.13 Cuestionario: presentaciones orales eficaces
• 3.14 Cuestionario: cuestionario final

Técnicas de negociación

• 1 Técnicas de negociación
• 1.1 El proceso de negociación
• 1.2 Antes de la negociación
• 1.3 El grupo negociador
• 1.4 La comunicación
• 1.5 Aprender a negociar
• 1.6 Fases de la negociación
• 1.7 Tácticas y trucos
• 1.8 Poderes y habilidades
• 1.9 Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
• 1.10 Concesiones
• 1.11 El tiempo en la negociación
• 1.12 Errores más comunes en una negociación
• 1.13 Supuesto práctico
• 1.14 Cuestionario: cuestionario final

Relaciones Laborales

• 1 Introducción
• 1.1 Inicio de la relación laboral
• 1.2 Contrato de trabajo
• 1.3 Alta del trabajador
• 1.4 El salario y el recibo de salarios
• 1.5 Liquidación de retenciones
• 1.6 Irpf
• 1.7 Suspensión o extinción del contrato de trabajo

2 La relación laboral

• 2.1 La relación laboral
• 2.2 Relaciones laborales especiales
• 2.3 Relaciones no laborales o excluidas
• 2.4 Prestación laboral
• 2.5 Cuestionario: la relación laboral

3 El contrato de trabajo

• 3.1 El contrato de trabajo
• 3.2 Comunicar la contratación
• 3.3 Tipos de contratos de trabajo
• 3.4 Contratos indefinidos
• 3.5 Contrato temporal
• 3.6 Contrato para la formación y el aprendizaje
• 3.7 Contrato en prácticas
• 3.8 Prórroga del contrato de trabajo
• 3.9 Bonificaciones y reducciones a la contratación laboral
• 3.10 Ejemplo. contrato de trabajo temporal
• 3.11 Práctica – contrato de trabajo temporal
• 3.12 Práctica – contrato indefinido ordinario
• 3.13 Cuestionario: el contrato de trabajo

4 Seguridad social – alta del trabajador

• 4.1 Historia de la seguridad social
• 4.2 Organigrama de la seguridad social
• 4.3 Definición seguridad social
• 4.4 Actos administrativos ante la seguridad social
• 4.5 Alta de la empresa en la seguridad social
• 4.6 Alta de la empresa en el censo de recaudación de retenciones del irpf
• 4.7 Afiliación de trabajadores en la seguridad social
• 4.8 Alta en la seguridad social
• 4.9 Plazos de presentación
• 4.10 Forma de practicarse
• 4.11 Presentación a traves de medios informáticos
• 4.12 Sistema de la seguridad social
• 4.13 Regimén general de la seguridad social
• 4.14 Regimén especial de trabajadores autónomos
• 4.15 Regímenes especiales integrados
• 4.16 Ejercicio 1. inscripción de nueva empresa
• 4.17 Ejercicio 2. alta del trabajador
• 4.18 Ejercicio 3. alta en la seguridad social
• 4.19 Cuestionario: seguridad social – alta del trabajador

5 El recibo de salarios o nómina

• 5.1 El recibo de salarios
• 5.2 Salario mínimo interprofesional (smi)
• 5.3 Indicador publico de renta de efectos múltiples (iprem)
• 5.4 Garantía del salario
• 5.5 Nómina
• 5.6 Cálculo de la base de cotización
• 5.7 Base de cotización por contingencias comunes
• 5.8 Base de cotización por contingencias profesionales
• 5.9 Deducciones
• 5.10 Caso práctico de cálculo de base de cotización
• 5.11 Ejercicio 1. cálculo de base de cotización
• 5.12 Cuestionario: el recibo de salario la nomina

6 Nómina mensual

• 6.1 Realización de una nómina mensual
• 6.2 Cálculo de las cuotas de cotización
• 6.3 Práctica – nómina mensual
• 6.4 Práctica – nómina mensual ii
• 6.5 Práctica – nómina mensual iii
• 6.6 Práctica – nómina mensual iv
• 6.7 Práctica – nómina mensual v
• 6.8 Práctica – nómina mensual vi
• 6.9 Práctica – nómina mensual vii
• 6.10 Práctica – nómina mensual viii
• 6.11 Práctica – nómina mensual ix
• 6.12 Práctica – nómina mensual x
• 6.13 Práctica – nómina mensual xi
• 6.14 Práctica – nómina mensual xii
• 6.15 Cuestionario: nómina mensual

7 Nóminas diarias y en it

• 7.1 Nóminas diarias
• 7.2 Incapacidad temporal (it)
• 7.3 Cálculo de bases de cotización y subsidio por accidente de trabajo
• 7.4 Calculo de bases de cotizacion y subsidio por enfermedad comun
• 7.5 Nómina en it por accidente de trabajo
• 7.6 Nómina en it por enfermedad común
• 7.7 Práctica – nómina diaria
• 7.8 Práctica – nómina diaria ii
• 7.9 Práctica – nómina diaria iii
• 7.10 Práctica – nómina diaria iv
• 7.11 Práctica – nómina diaria v
• 7.12 Práctica – nómina diaria vi
• 7.13 Práctica – nómina con baja por it
• 7.14 Práctica – nómina con baja por it ii
• 7.15 Práctica – nómina con baja por it iii
• 7.16 Práctica – nómina con baja por it iv
• 7.17 Cuestionario: nóminas diarias y en it

8 La cuota de cotización – liquidación de cotizaciones

• 8.1 La cuota de cotización a la seguridad social
• 8.2 Bonificaciones de la cuota
• 8.3 Presentación y conservación de documentos
• 8.4 Recaudación de cuotas
• 8.5 Sistema red
• 8.6 Recargos e intereses de demora aplicables a las cuotas
• 8.7 La relacion nominal de trabajadores (modelo tc-2)
• 8.8 Procedimiento de cálculo automático de pago electrónico
• 8.9 Justificación del pago de las cuotas
• 8.10 Práctica – bonificación
• 8.11 Práctica – recargo de cuotas
• 8.12 Práctica – nuestra empresa
• 8.13 Cuestionario: la cuota de cotización y liquidación de cotización

9 Irpf

• 9.1 Irpf
• 9.2 Naturaleza, objeto y ámbito de aplicación del impuesto
• 9.3 Retenciones a cuenta del irpf
• 9.4 Rendimientos de trabajo
• 9.5 Retribuciones en especie
• 9.6 Cálculo de la retención
• 9.7 Límites a la obligación de retener
• 9.8 Procedimiento para determinar el importe de la retención
• 9.9 Caso práctico 1 – retribución anual a efectos de irpf
• 9.10 Caso práctico 2 – situación familiar a efectos del irpf
• 9.11 Caso práctico 3 – retención a trabajador soltero sin hijos
• 9.12 Modelo de declaración de circunstancias familiares
• 9.13 Cálculo de las retenciones a cuenta del irpf vía internet
• 9.14 Liquidación trimestral con hacienda
• 9.15 Modelo 111 y cumplimentación
• 9.16 Resumen anual de retenciones (modelo 190)
• 9.17 Certificado de retenciones e ingresos a cuenta
• 9.18 Retenciones, ingresos a cuenta y autoliquidación del impuesto
• 9.19 Documentacion a conservar de cara a una futura inspección
• 9.20 Práctica – cumplimentación del modelo 111
• 9.21 Práctica – cumplimentación del modelo 111
• 9.22 Cuestionario: el irpf

10 Extinción de la relación laboral

• 10.1 Extinción de la relación laboral
• 10.2 Modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo
• 10.3 Comunicación de baja de trabajadores
• 10.4 Comunicación al servicio publico de empleo estatal
• 10.5 Salario y recibo de finiquito
• 10.6 Definición de salario de tramitación
• 10.7 Indemnización por suspensión del contrato
• 10.8 Indemnización por despido o cese
• 10.9 Recibo de saldo y finiquito
• 10.10 Caso práctico 1 – finiquito
• 10.11 Caso práctico 2 – extinción del contrato por expiración del tiempo convenido
• 10.12 Caso práctico – extinción del contrato por despido disciplinario
• 10.13 Mantenimiento de la relación laboral
• 10.14 Ejercicio 1 – finiquito
• 10.15 Conversión a indefinido
• 10.16 Baja de datos en el regimén especial de trabajadores autónomos
• 10.17 Cuestionario: extinción de la relación laboral

11 Reforma del mercado laboral

• 11.1 La reforma del mercado laboral
• 11.2 Medidas aplicables a los beneficiarios de prestaciones por desempleo
• 11.3 Estrategia de emprendimiento y empleo joven
• 11.4 Contrato indefinido para emprendedores
• 11.5 Contrato para la formación y el aprendizaje
• 11.6 Medidas aplicables a los beneficiarios de prestaciones por desempleo
• 11.7 Programa de sustitución de trabajadores en formación por trabajadores
• 11.8 Contrato indefinido para emprendedores
• 11.9 Reposición del derecho a la prestación por desempleo
• 11.10 Novedades de la reforma laboral en relación a la extinción del contrato de trabajo
• 11.11 Fondo de garantía salarial
• 11.12 Cuestionario: cuestionario final

1 Clasificación y archivo

• 1.1 Concepto de archivo
• 1.2 Importancia del archivo
• 1.3 Formas de organización de un archivo de oficina
• 1.4 Clasificación de los archivos
• 1.5 Organización del archivo según su utilización
• 1.6 Criterios de archivo
• 1.7 Práctica – clasificación y archivo
• 1.8 Cuestionario: clasificación y archivo

2 Clasificación y ordenación de documentos

• 2.1 Sistemas de clasificación
• 2.2 Práctica – clasificación y ordenación del documentos
• 2.3 Cuestionario: clasificación y ordenación de documentos
• 2.4 Cuestionario: cuestionario final

Prácticas de oficina 1 La empresa

• 1.1 Decision de crear una empresa
• 1.2 Plan de empresa
• 1.3 Elección de la forma jurídica
• 1.4 Formas jurídicas de empresa
• 1.5 Empresario individual
• 1.6 Comunidad de bienes
• 1.7 Sociedad civil
• 1.8 Sociedad anónima
• 1.9 Sociedad de responsabilidad limitada
• 1.10 Sociedad colectiva
• 1.11 Sociedad comanditaria por acciones
• 1.12 Sociedad comanditaria simple
• 1.13 Sociedad cooperativa
• 1.14 Cuadro resumen
• 1.15 Práctica – la empresa
• 1.16 Cuestionario: la empresa

2 La empresa comercial

• 2.1 Concepto de empresa
• 2.2 Clasificación de la empresa
• 2.3 La empresa comercial
• 2.4 La actividad económica en la empresa comercial
• 2.5 Operaciones realizadas en las empresas comerciales
• 2.6 Principales documentos administrativos utilizados en la empresa comercial
• 2.7 Práctica – la empresa comercial
• 2.8 Cuestionario: la empresa comercial

3 Clasificación y archivo

• 3.1 Concepto de archivo
• 3.2 Importancia del archivo
• 3.3 Formas de organización de un archivo de oficina
• 3.4 Clasificación de los archivos
• 3.5 Organización del archivo según su utilización
• 3.6 Criterios de archivo
• 3.7 Práctica – clasificación y archivo
• 3.8 Cuestionario: clasificación y archivo

4 Clasificación y ordenación de documentos

• 4.1 Sistemas de clasificación
• 4.2 Práctica – clasificación y ordenación del documentos
• 4.3 Cuestionario: clasificación y ordenación de documentos

5 Correspondencia comercial

• 5.1 La carta
• 5.2 La presentación
• 5.3 Partes de la carta
• 5.4 Práctica – correspondencia comercial
• 5.5 Cuestionario: correspondencia comercial. la carta

6 Tipos de cartas comerciales i

• 6.1 Cartas relacionadas con el proceso de compra
• 6.2 Cartas de respuesta a una solicitud
• 6.3 Práctica – tipos de cartas comerciales i
• 6.4 Cuestionario: tipos de cartas comerciales

7 Tipos de cartas comerciales ii

• 7.1 Cartas de reclamaciones
• 7.2 Cartas de respuestas a las reclamaciones
• 7.3 Cartas relacionadas con el proceso de cobro
• 7.4 El mailing o carta circular
• 7.5 Práctica – tipos de cartas comerciales ii
• 7.6 Cuestionario: tipos de cartas comerciales ii

8 Las comunicaciones formales

• 8.1 Las comunicaciones formales
• 8.2 La instancia
• 8.3 El recurso
• 8.4 La declaración
• 8.5 El oficio
• 8.6 El certificado
• 8.7 Práctica – las comunicaciones formales
• 8.8 Cuestionario: las comunicaciones formales

9 El pedido y el albarán

• 9.1 La actividad comercial
• 9.2 El pedido
• 9.3 Cumplimentacion de los impresos de pedido
• 9.4 Simulación – modelo de pedido realizado por la empresa compradora
• 9.5 Simulación – ejemplo de pedido realizado por un comercial
• 9.6 Práctica – pedido 1
• 9.7 Práctica – pedido 2
• 9.8 El albarán
• 9.9 Cumplimentación del albarán
• 9.10 Simulación – ejemplo 1 de albarán
• 9.11 Simulación – ejemplo 2 de albarán
• 9.12 Práctica – albarán 1
• 9.13 Práctica – albarán 2
• 9.14 Cuestionario: el pedido y el albarán

10 La factura y la nota de abono

• 10.1 La factura
• 10.2 Conceptos a tener en cuenta en la factura
• 10.3 El iva
• 10.4 Ejemplo de factura con iva
• 10.5 La empresa como intermediaria
• 10.6 Liquidación con hacienda
• 10.7 El recargo de equivalencia
• 10.8 Ejemplo de factura con recargo de equivalencia
• 10.9 Práctica – factura 1
• 10.10 Práctica – factura 2
• 10.11 Operaciones posteriores a la compra-venta
• 10.12 Tipos de operaciones
• 10.13 Modelo de nota de abono
• 10.14 Ejemplo de nota de abono
• 10.15 Peculiaridades en la nota de abono
• 10.16 Ejemplo de nota de abono
• 10.17 Práctica – nota de abono 1
• 10.18 Práctica – nota de abono 2
• 10.19 Cuestionario: la factura y la nota de abono

11 Documentos de cobro y de pago

• 11.1 Formas de cobro pago
• 11.2 El recibo
• 11.3 Ejemplo de recibo
• 11.4 Cheque
• 11.5 Ejemplos de cheques
• 11.6 Letra de cambio
• 11.7 Ejemplos de letra de cambio
• 11.8 Simulación – cumplimentación de la letra
• 11.9 Práctica – recibos
• 11.10 Práctica – cheques
• 11.11 Práctica – letras de cambio
• 11.12 Cuestionario: documentos de cobro y pago

12 Alta del trabajador – contratos

• 12.1 El contrato de trabajo
• 12.2 Modalidades de contratación
• 12.3 Contrato indefinido
• 12.4 Contrato temporal
• 12.5 Contrato para la formación y el aprendizaje
• 12.6 Contrato en prácticas
• 12.7 Derecho de información de los representantes legales
• 12.8 Presentación del contrato de trabajo
• 12.9 Bonificaciones y reducciones a la contratacion laboral
• 12.10 Comunicar la contratación. contrat@
• 12.11 Número de copias del contrato a presentar en el spee
• 12.12 Cómo rellenar un modelo de contrato
• 12.13 Ejemplo. contrato de trabajo temporal
• 12.14 Práctica – contrato de trabajo de duración determinada
• 12.15 Práctica – contrato indefinido ordinario
• 12.16 Cuestionario: alta del trabajador. contratos

13 Seguridad social – alta del trabajador

• 13.1 Historia de la seguridad social
• 13.2 Organigrama de la seguridad social
• 13.3 Definición seguridad social
• 13.4 Algunos conceptos
• 13.5 Campo de aplicación
• 13.6 Inscripción de empresas
• 13.7 Afiliación de trabajadores en la seguridad social
• 13.8 Plazos de presentación
• 13.9 Práctica – inscripción de nueva empresa
• 13.10 Práctica – alta del trabajador
• 13.11 Práctica – alta del trabajador en la seguridad social
• 13.12 Cuestionario: seguridad social – alta del trabajador

14 El recibo de salarios o nómina

• 14.1 Conceptos generales
• 14.2 El recibo de salarios o nómina
• 14.3 Estructura del recibo de salarios – encabezamiento
• 14.4 Estructura – devengos – percepciones salariales
• 14.5 Estructura – devengos – percepciones no salariales o extrasalariales
• 14.6 Total devengado
• 14.7 Cálculo de la base de cotización
• 14.8 Caso práctico – cálculo de base de cotización
• 14.9 Práctica – cálculo de base de cotización
• 14.10 Cuestionario: el recibo de salario la nomina

15 Nómina mensual

• 15.1 Realización de una nómina mensual
• 15.2 Cálculo de las cuotas de cotización
• 15.3 Práctica – nomina mensual
• 15.4 Práctica – nómina mensual ii
• 15.5 Práctica – nómina mensual iii
• 15.6 Práctica – nómina mensual iv
• 15.7 Práctica – nómina mensual v
• 15.8 Práctica – nómina mensual vi
• 15.9 Práctica – nómina mensual vii
• 15.10 Práctica – nómina mensual viii
• 15.11 Práctica – nómina mensual ix
• 15.12 Práctica – nómina mensual x
• 15.13 Práctica – nómina mensual xi
• 15.14 Práctica – nómina mensual xii
• 15.15 Cuestionario: nómina mensual

16 Introducción a la informática

• 16.1 El término informática
• 16.2 Unidades de cantidad y velocidad
• 16.3 Qué es un pc
• 16.4 Componentes del pc
• 16.5 Componentes de la cpu
• 16.6 Dispositivos de almacenamiento
• 16.7 Otros periféricos
• 16.8 Hardware y software
• 16.9 Cómo conectar el pc

17 El escritorio y la barra de tareas

• 17.1 El escritorio y la barra de tareas
• 17.2 Escritorio
• 17.3 Barra de tareas
• 17.4 Menú inicio i
• 17.5 Menú inicio ii
• 17.6 Práctica – vaciar la papelera de reciclaje
• 17.7 Práctica – anclar un programa en el menú inicio

18 Correo electrónico

• 18.1 Qué es el correo electrónico
• 18.2 Ventajas
• 18.3 Sobre las direcciones de correo electrónico
• 18.4 Outlook express
• 18.5 Enviar un mensaje
• 18.6 Adjuntar ficheros en un correo electrónico
• 18.7 Recibir y leer mensajes
• 18.8 Normas para un correcto uso del correo electrónico
• 18.9 Práctica – correo electrónico
• 18.10 Cuestionario: el correo electrónico

19 Abreviaturas

• 19.1 Abreviaturas
• 19.2 Cuestionario: cuestionario final

Primeros pasos con word 2013

1 El entorno de trabajo

• 1.1 Introducción
• 1.2 La ventana principal
• 1.3 Personalizar la barra de herramientas de acceso rápido
• 1.4 Personalizar la cinta de opciones
• 1.5 Exportar e importar personalizaciones
• 1.6 Eliminar las personalizaciones
• 1.7 Métodos abreviados de teclado
• 1.8 Cuestionario: el entorno de trabajo

2 Tareas básicas

• 2.1 Crear un documento
• 2.2 Abrir un documento
• 2.3 Desplazamiento a la última posición visitada
• 2.4 Abrir un documento creado en versiones anteriores
• 2.5 Convertir un documento al modo de word 2013
• 2.6 Cerrar un documento
• 2.7 Plantillas
• 2.8 Guardar un documento
• 2.9 Trabajar en formato pdf
• 2.10 Trabajar en formato odt
• 2.11 Imprimir un documento
• 2.12 Servicios en la nube
• 2.13 Compartir un documento en redes sociales
• 2.14 Ayuda de word
• 2.15 Cuestionario: tareas básicas

3 Edición de un documento

• 3.1 Insertar texto
• 3.2 Insertar símbolos
• 3.3 Insertar ecuaciones
• 3.4 Seleccionar
• 3.5 Eliminar
• 3.6 Deshacer y rehacer
• 3.7 Copiar y pegar
• 3.8 Cortar y pegar
• 3.9 Usar el portapapeles
• 3.10 Buscar
• 3.11 Cuestionario: edición de un documento

4 Formato de texto

• 4.1 Introducción
• 4.2 Fuente
• 4.3 Tamaño de fuente
• 4.4 Color de fuente
• 4.5 Estilos de fuente
• 4.6 Efectos básicos de fuente
• 4.7 Efectos avanzados de fuente
• 4.8 Resaltado de fuente
• 4.9 Opciones avanzadas de formato de fuente
• 4.10 Borrar formato de fuente
• 4.11 Cuestionario: formato de texto

5 Formato de párrafo

• 5.1 Introducción
• 5.2 Alineación
• 5.3 Interlineado
• 5.4 Espaciado entre párrafos
• 5.5 Tabulaciones
• 5.6 Sangría
• 5.7 Cuestionario: formato de párrafo

6 Formato avanzado de párrafo

• 6.1 Bordes
• 6.2 Sombreado
• 6.3 Letra capital
• 6.4 Listas numeradas
• 6.5 Listas con viñetas
• 6.6 Listas multinivel
• 6.7 Estilos
• 6.8 Cuestionario: formato avanzado de párrafo

7 Prácticas word 2013

• 7.1 Introducción a microsoft word
• 7.2 Operaciones con documentos
• 7.3 Desplazarnos por el documento
• 7.4 Boletín de prensa
• 7.5 Procesadores de texto
• 7.6 Salmón
• 7.7 Florencia
• 7.8 Ventas
• 7.9 Plantillas integradas
• 7.10 Cuestionario: cuestionario final

Primeros pasos con Outlook 2013

1 Guía de inicio rápido

• 1.1 Introducción
• 1.2 Agregue su cuenta
• 1.3 Cambie el tema de office
• 1.4 Cosas que puede necesitar
• 1.5 El correo no lo es todo
• 1.6 Cree una firma de correo electrónico
• 1.7 Agregue una firma automática en los mensajes

2 Introducción a outlook

• 2.1 Conceptos generales
• 2.2 Ventajas
• 2.3 Protocolos de transporte
• 2.4 Direcciones de correo electrónico
• 2.5 Entrar en microsoft outlook
• 2.6 Salir de microsoft outlook
• 2.7 Entorno de trabajo
• 2.8 Cuestionario: introducción a outlook

3 Trabajo con outlook

• 3.1 Introduccion a outlook
• 3.2 Creación de cuentas
• 3.3 Correo electrónico
• 3.4 Bandeja de salida
• 3.5 Apertura de mensajes recibidos
• 3.6 Responder y reenviar mensajes
• 3.7 Cambiar la contraseña de la cuenta de correo electrónico
• 3.8 Cambiar la dirección de correo electrónico
• 3.9 Cambiar el servidor de correo electrónico
• 3.10 Cambiar el nombre que se muestra a otras personas
• 3.11 Otras configuraciones
• 3.12 Reglas para tus mensajes
• 3.13 Grupos de contactos
• 3.14 Reenviar mensajes fuera de la empresa
• 3.15 Crear más de una cuenta desde la misma ventana
• 3.16 Contactos
• 3.17 Reuniones
• 3.18 Calendarios
• 3.19 Cambiar la apariencia de calendarios
• 3.20 Imprimir un calendario de citas
• 3.21 Tareas
• 3.22 Cuestionario: trabajo con outlook

4 Opciones de mensaje

• 4.1 Introducción
• 4.2 Utilizar las opciones de respuestas y reenvíos
• 4.3 Insertar capturas de pantalla
• 4.4 Importancia y caracter
• 4.5 Opciones de votación y seguimiento
• 4.6 Opciones de entrega
• 4.7 Marcas de mensaje
• 4.8 Categorizar
• 4.9 Personalizar la vista de los mensajes
• 4.10 Vaciar la basura al salir de outlook
• 4.11 Cuestionario: opciones de mensaje

5 Prácticas outlook 2013

• 5.1 Conociendo outlook
• 5.2 Personalización del entorno de trabajo
• 5.3 Correo electrónico
• 5.4 Enviar y recibir
• 5.5 Cuestionario: cuestionario final

1 Conceptos básicos sobre seguridad y salud

• 1.1 El trabajo y la salud
• 1.2 Los riesgos profesionales
• 1.3 Factores de riesgo laboral
• 1.4 Incidencia de los factores de riesgo sobre la salud
• 1.5 Daños derivados del trabajo
• 1.6 Accidentes de trabajo
• 1.7 Enfermedades profesionales
• 1.8 Diferencia entre accidentes de trabajo y enfermedad profesional
• 1.9 Otras patologías derivadas del trabajo
• 1.10 Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos
• 1.11 Deberes y obligaciones básicas en esta materia
• 1.12 Política de prevención de riesgos laborales
• 1.13 Fomento de la toma de conciencia
• 1.14 Participación, información, consulta y propuestas
• 1.15 El empresario
• 1.16 El trabajador
• 1.17 Cuestionario: conceptos básicos sobre seguridad y salud

2 Riesgos generales y su prevención

• 2.1 Caídas de personas a distinto o al mismo nivel
• 2.2 Proyección de fragmentos o partículas
• 2.3 Golpes o cortes por objetos y herramientas
• 2.4 Atrapamiento por vuelco de máquina
• 2.5 Golpes atrapamientos por derrumbamiento
• 2.6 Contacto eléctrico
• 2.7 Sobreesfuerzo
• 2.8 Exposición al polvo o a ruidos
• 2.9 Dermatitis profesional y riesgos de contaminación
• 2.10 Riesgos ligados al medio ambiente del trabajo
• 2.11 Contaminantes químicos
• 2.12 Toxicología laboral
• 2.13 Medición de la exposición a contaminantes
• 2.14 Corrección ambiental
• 2.15 Contaminantes físicos
• 2.16 Energía mecánica
• 2.17 Energía térmica
• 2.18 Energía electromagnética
• 2.19 Contaminates biológicos
• 2.20 La carga del trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
• 2.21 Sistemas elementales de control de riesgos
• 2.22 Protección colectiva
• 2.23 Equipos de protección individual
• 2.24 Protección del cráneo
• 2.25 Protectores del aparato auditivo
• 2.26 Protectores de la cara y del aparato visual
• 2.27 Protectores de las vías respiratorias
• 2.28 Protección de las extremidades y piel
• 2.29 Protectores del tronco y el abdomen
• 2.30 Protección total del cuerpo
• 2.31 Control de riesgos derivados de trabajos en altura
• 2.32 Características del riesgo de caída de altura
• 2.33 Características generales de los dispositivos
• 2.34 Clasificación y campos de aplicación
• 2.35 Planes de emergencia y evacuación
• 2.36 Organización del plan de emergencia
• 2.37 Señalización
• 2.38 Clases de señalización y utilización
• 2.39 Señalización óptica
• 2.40 Señales en forma de panel
• 2.41 Señales gestuales
• 2.42 Señales luminosas
• 2.43 Señalización acústica y otras señalizaciones
• 2.44 El control de salud de los trabajadores
• 2.45 La vigilancia de la salud de los trabajadores
• 2.46 Integración de los programas de vigilancia de la salud
• 2.47 Cuestionario: riesgos generales y su prevención

3 Riesgos específicos en oficinas

• 3.1 Pasillos y zonas de trabajo
• 3.2 Puertas y mamparas
• 3.3 Instalaciones y receptores eléctricos
• 3.4 Estanterías, mesas y archivadores
• 3.5 Condiciones organizativas y relaciones personales
• 3.6 Condiciones ambientales
• 3.7 Incendios y otras situaciones de emergencia
• 3.8 Escaleras fijas
• 3.9 Ascensores y montacargas
• 3.10 Trato con clientes
• 3.11 Pantallas de visualización de datos
• 3.12 Conducción de vehículos
• 3.13 Manipulación manual de cargas
• 3.14 Escaleras de mano
• 3.15 Trabajos de limpieza
• 3.16 Cuestionario: riesgos específicos en oficinas

4 Elementos básicos de gestión de la prevención

• 4.1 Intervención de las administraciones públicas en materia preventiva
• 4.2 Organización preventiva del trabajo
• 4.3 Procedimiento general de la planificación
• 4.4 Documentación – recogida, elaboración y archivo
• 4.5 Representación de los trabajadores
• 4.6 Cuestionario: elementos básicos de gestión de la prevención

5 Primeros auxilios

• 5.1 Procedimientos generales
• 5.2 Eslabones de la cadena de socorro
• 5.3 Evaluación primaria de un accidentado
• 5.4 Normas generales ante una situación de urgencia
• 5.5 Reanimación cardiopulmonar
• 5.6 Actitud a seguir ante heridas y hemorragias
• 5.7 Fracturas
• 5.8 Traumatismos craneoencefálicos
• 5.9 Lesiones en columna
• 5.10 Quemaduras
• 5.11 Lesiones oculares
• 5.12 Intoxicaciones, mordeduras, picaduras y lesiones por animales marinos
• 5.13 Plan de actuación
• 5.14 Cuestionario: cuestionario final

1 Qué es el coronavirus

• 1.1 Qué el coronavirus
• 1.2 Síntomas
• 1.3 Cómo se contagia
• 1.4 Tasa de contagio y mortalidad

2 Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo

• 2.1 El trabajo y la salud – conceptos a tener en cuenta y el efecto del covid-19 en el ambito laboral
• 2.2 Riesgo laboral
• 2.3 El empresario
• 2.4 Equipo de protección individual
• 3 Medidas que pueden tomar las empresas
• 3.1 Paralización de la actividad por decisión de la empresa
• 3.2 Medidas preventivas en el caso de poder continuar con la actividad
• 3.3 El teletrabajo como medida organizativa

4 Medidas de higiene para evitar contagios

• 4.1 Medidas genéricas
• 4.2 Lavarse las manos
• 4.3 Desinfectar móviles o celulares, tabletas y otros dispositivos o periféricos tecnológicos
• 4.4 Si esta confinado en casa
• 4.5 Recomendaciones si esta confinado en casa con una persona con síntomas leves por covid-19
• 4.6 Si esta asistiendo al puesto de trabajo
• 4.7 Cómo actuar en espacios públicos
• 4.8 Uso de mascarillas
• 4.9 Como ponerse, usar, quitarse y desechar una mascarilla
• 4.10 Uso de guantes

5 El peligro de la información las redes sociales y sus bulos

• 5.1 Situación emocional ante un confinamiento
• 5.2 Las redes sociales
• 5.3 Páginas en internet donde poder comprobar noticias falsas o bulos respecto al covid-19

6 Conceptos básicos sobre primeros auxilios

• 6.1 Procedimientos generales
• 6.2 Activación del sistema de emergencia
• 6.3 Eslabones de la cadena de socorro
• 6.4 Normas generales ante una situación de urgencia
• 6.5 Actitud a seguir ante heridas y hemorragias
• 6.6 Fracturas
• 6.7 Traumatismos craneoencefálicos y lesiones en columna
• 6.8 Quemaduras
• 6.9 Lesiones oculares
• 6.10 Intoxicaciones, mordeduras y picaduras

7 Resumen de medidas frente al covid-19

• 7.1 Teléfonos de información sobre covid-19
• 7.2 Cuáles son los síntomas del covid-19
• 7.3 Qué hacer si presentas estos síntomas
• 7.4 Cuando es correcto usar guantes
• 7.5 Como sobrellevar mejor el confinamiento
• 7.6 Cuestionario: cuestionario final