Auxiliar Administrativo

Módulo Calidad en el Servicio y Atención al Cliente*

Objetivos:

Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.

Proporcionar a los alumnos los conocimientos sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente imprescindibles para la mejora de su desempeño profesional.

Instruir a los trabajadores encargados de organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atención al cliente, para que conozcan los sistemas más apropiados a la hora de adoptar estrategias de calidad en el servicio y la atención al cliente.

Módulo Técnicas Administrativas Básicas de Oficina

OBJETIVOS:
– Desarrollar la capacidad para identificar y reconocer las funciones y actividades principales de las organizaciones públicas y privadas
– Definir de manera clara y manejar con precisión el concepto de departamento
– Identificar y reconocer la actividad que surja como consecuencia funcionamiento de la entidad pública o privada.
– Identificar, reconocer y distinguir qué es una organización formal y qué es una organización informal
– Reconocer los elementos que forman parte de la organización del Estado
– Acotar los diferentes tipos de organigramas
– Identificar los elementos del grupo de trabajo administrativo
– Explicar las fases y funciones del grupo de trabajo administrativo
– Diferenciar entre equipo de trabajo y grupo de trabajo
– Explicar los valores ético-profesionales y los procesos de calidad de una organización.
– Aprender las funciones y elementos principales de la comunicación escrita dentro del ámbito de empresas públicas y privadas.
– Analizar la gestión de la recepción de la correspondencia.
– Describir el embalaje y empaquetado de la documentación y productos.
– Aprender los medios de envío utilizados en el envío de correspondencia.
– Estudiar las formas de envío, los servicios que ofrece correos y las tarifas y tiempos de envío.
– Aprender la normativa legal de seguridad y confidencialidad.
– Entender la importancia de internet como medio de comunicación.
– Aprender los diferentes tipos de documentos administrativos más importantes tanto para entidades públicas como privadas.
– Analizar los elementos, funciones, características, etc. de los diferentes tipos de documentos administrativos más importantes tanto para entidades públicas como privadas.
– Describir los diferentes documentos administrativos en la gestión de compraventa.
– Aprender cómo son el pedido, el albarán, la factura y el recibo teniendo en cuenta los elementos, requisitos, etc. de cada uno de ellos.
– Estudiar los documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
– Aprender qué otro tipo de documentos administrativos y empresariales son importantes.
– Entender las características y funciones de las instancias, actas, informes y memorias.
– Describir las operaciones informáticas de facturación y nómina.
– Aprender qué es la gestión básica de la tesorería.
– Analizar las distintas operaciones básicas de cobro y pago.
– Describir los diferentes medios de cobro existentes.
– Aprender los diferentes documentos relativos al cobro y pago al contado y a crédito.
– Estudiar las diferencias entre el libro auxiliar de caja y el libro auxiliar de bancos.
– Aprender los principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
– Entender las operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
– Aprender de qué trata la gestión y el control básico de existencias.
– Analizar el aprovisionamiento de existencias.
– Describir el almacén, su uso y sus características.
– Aprender la gestión básica de existencias.
– Estudiar la importancia de las hojas de cálculo en la gestión del almacén.
– Aprender el control básico de las existencias.
– Entender las fichas de control de existencias y el inventario de existencias.

Módulo Operaciones Básicas de Comunicación

OBJETIVOS:
– Conocer las diferencias entre comunicación e información.
– Identificar las habilidades a utilizar en la escucha activa.
– Identificar barreras, problemas y soluciones de la comunicación.
– Conocer los diferentes tipos y flujos de comunicación.
– Conseguir comunicaciones efectivas.
– Conocer los diferentes estilos de respuestas en la interacción verbal.
– Aprender las principales técnicas de asertividad.
– Aplicar pautas de actuación corporal y no corporal en el tratamiento y resolución de situaciones de conflicto organizacionales.
– Aprender a definir y reconocer los conflictos organizacionales.
– Conocer las técnicas de comunicación presencial y no presencial y los elementos que lo componen.
– Establecer una comunicación de calidad y efectiva.
– Aprender la importancia de la información que se transmite con la comunicación no verbal.
– Desarrollar los conocimientos sobre cómo realizar el intercambio de comunicación telefónica.
– Conocer las normas de seguridad de la comunicación.
– Identificar el lenguaje escrito como medio de comunicación.
– Conocer las normas ortográficas.
– Conocer las diferentes opciones de escritos para según la información que deseamos transmitir.
– Diferenciar las diferentes tipografías y trazados de letras para el diseño de rótulos según el tamaño y la tipología de documento.
– Conocer los sistemas y equipos de comunicación escrita.
– Aprender el uso y componentes del correo electrónico como medio informático para la gestión de la comunicación comercial.
– Aprender el uso y componentes de la agenda electrónica como medio informático para la gestión de la comunicación comercial.
– Aprender a utilizar los procesadores de texto para la escritura de documentos para la comunicación comercial y la gestión de documentos.

Módulo Reproducción y Archivo

OBJETIVOS:
– Aprender la importancia de los sistemas operativos, el entorno de trabajo e interface.
– Analizar las carpetas, directorios y las operaciones con ellos.
– Aprender qué es un fichero y las operaciones con ellos.
– Describir las diferentes aplicaciones y herramientas en la gestión auxiliar de archivos.
– Estudiar las cuentas de usuario, la copia de seguridad y las operaciones en un entorno red.
– Entender los archivos en la empresa.
– Estudiar la organización del archivo y su sistema de ordenación y clasificación.
– Aprender qué es una base de datos y crear una.
– Analizar los elementos de las bases de datos.
– Aprender a crear copias de seguridad.
– Describir las herramientas de recuperación y mantenimiento.
– Estudiar la inserción de datos en tablas.
– Entender la búsqueda y el reemplazo de datos.
– Analizar la aplicación de filtros.
– Describir las operaciones básicas con tablas.
– Estudiar las consultas de selección.
– Aprender qué son los formularios e informes.
– Describir la aplicación de filtros.
– Estudiar la creación de informes con el asistente.
– Analizar las operaciones con datos en formularios.
– Aprender a publicar informes en el procesador de textos.
– Saber cómo realizar impresiones de formularios e informes.
– Aprender qué son los equipos de reprografía y sus tipos.
– Analizar las características y funcionamiento de los equipos de reprografía.
– Describir las técnicas de mantenimiento y limpieza de equipos de reprografía.
– Aprender los distintos soportes y consumibles.
– Estudiar los tipos de originales.
– Aprender los pasos más importantes en el proceso de producción en la reprografía.
– Entender las normas de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de reprografía.
– Aprenderlas características y aplicaciones de las operaciones de encuadernación funcional.
– Analizar los tipos de encuadernación.
– Aprender a ajustar los equipos y las características básicas del mantenimiento de los equipos.
– Describirlos distintos materiales y útiles más importantes que se utilizan en el proceso de encuadernación funcional.
– Estudiarlos diferentes soportes utilizados para encuadernar.
– Aprenderlas distintas operaciones de encuadernación.
– Entenderla normativa de seguridad, salud y medioambiente aplicada en las operaciones de encuadernación funcional.
– Estudiar el control de calidad en la encuadernación funcional.