Auxiliar Técnico en Farmacia y Parafarmacia

OBJETIVOS:

El presente módulo está destinado a los alumnos del módulo de Dispensación de productos parafarmacéuticos, perteneciente al Título de Técnico en Farmacia LOE. Este proyecto es la segunda edición, donde la primera tuvo buena acogida en el mercado por los contenidos y su secuenciación.

Los puntos clave de este proyecto son: Los contenidos y casos que se exponen en el proyecto están tratados desde el punto de vista del perfil del técnico. Se basan en situaciones reales de trabajo. El alumno no solo adquiere los conocimientos técnicos sino que puede entrenar los aspectos más importantes en el trato con el cliente de la oficina de farmacia. Los contenidos están actualizados a las nuevas normativas sanitarias en dispensación y etiquetado. En el material complementario destacan los elementos multimedia y los materiales cedidos por las empresas colaboradoras. 

1. La oficina de farmacia y los productos parafarmacéuticos.
2. Alimentación y nutrición.
3. Alimentación infantil y productos de puericultura.
4. Situaciones especiales: alimentación enteral, domiciliaria y dietoterápica.
5. Productos sanitarios.
6. Productos para la incontinencia urinaria, ginecológicos y anticonceptivos.
7. Aparataje y equipos: sistemas de medición.
8. Insuficiencia venosa: varices y productos de contención elástica.
9. Biocidas.
10. Productos odontológicos.
11. Productos cosméticos.
12. Dermocosmética: productos y tratamientos.
13. Anomalías patológicas e higiene capilar. Cosmética masculina.
14. Cosmética infantil: la higiene del bebé.
15. La radiación y los productos solares adecuados.
16. Ortopédia y prótesis.
17. Óptica y audio prótesis

ÍNDICE:

CAPITULO 1. Productos farmacéuticos. Conceptos básicos

CAPITULO 2. Servicios básicos en la oficina de farmacia

CAPITULO 3. Dispensación bajo prescripción

CAPITULO 4. Instrumentos de gestión en la oficina de farmacia

CAPITULO 5. Acondicionamiento de medicamentos

CAPITULO 6. Administración de fármacos

CAPITULO 7. Farmacocinética y farmacodinámica

CAPITULO 8. Clasificación de medicamentos

CAPITULO 9. Dispensación de productos farmacéuticos en los servicios de farmacia hospitalaria

CAPITULO 10. Dispensación de productos fitoterapéuticos

CAPITULO 11. Dispensación de productos homeopáticos

CAPITULO 12. Dispensación de medicamentos de uso animal

OBJETIVOS:          

“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

ÍNDICE:

1 La comunicación          

1.1 Introducción

1.2 Naturaleza y definición

1.3 Tipos de comunicación

1.4 Elementos del proceso de la comunicación

1.5 El proceso de comunicación

1.6 Problemas de comunicación

1.7 Personalidades de los actores de la comunicación

1.8 Interacción de caracteres

1.9 Comportamientos

1.10 Las comunicaciones en una tienda de dietética o en una farmacia

1.11 La comunicación en la Venta

1.12 Ejercicio de reflexión

1.13 Cuestionario: La Comunicación

2 La comunicación oral y no verbal   

2.1 La comunicación oral

2.2 Características principales de la comunicación oral

2.3 Normas para la comunicación oral efectiva

2.4 Reglas para hablar bien en público

2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo

2.6 Ejercicio de reflexión

2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal

3 Qué significa atención al cliente      

 3.1 Las motivaciones empresariales

3.2 La empresa orientada hacia el cliente

3.3 Coste de un mal servicio al cliente

3.4 Significados de servicio al cliente

3.5 Ejercicio de reflexión

3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente

4 Tipos de servicios        

4.1 Definición de servicio

4.2 El servicio al cliente

4.3 Las actividades del servicio al cliente

4.4 El servicio al cliente y la calidad

4.5 El cliente y el consumidor

4.6 Empresas que dan servicio al cliente

4.7 Ejercicio de reflexión

4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio

5 Fases del servicio al cliente  

5.1 Fases

5.2 Investigación de mercado

5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra

5.4 La compra y el pedido

5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega

5.6 Embalaje y presentación

5.7 Exactitud y adecuación de las entregas

5.8 Realización de cobros

5.9 Servicio o apoyo posventa

5.10 Tratamiento de las reclamaciones

5.11 Ejercicio de reflexión

5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

6 El producto         

6.1 Concepto de producto

6.2 Cualidades de los productos

6.3 Importancia del conocimiento del producto

6.4 Clasificación de los productos

6.5 Ciclo de vida del producto

6.6 Reposicionamiento del producto

6.7 Obsolescencia planificada

6.8 Estacionalidad

6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta

6.10 Producto puro y producto añadido

6.11 Competencia directa y producto sustitutivo

6.12 La importancia de la marca

6.13 Gama y línea de producto

6.14 Una tienda de dietética como producto

6.15 Ejercicio de reflexión

6.16 Cuestionario: El producto

7 El perfil del vendedor  

7.1 Introducción

7.2 Personalidad del vendedor

7.3 Clases de vendedores

7.4 Los conocimientos del vendedor

7.5 Motivación y destreza

7.6 Análisis del perfil del vendedor

7.7 El papel del vendedor

7.8 Ejercicio de reflexión

7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor

8 Errores más frecuentes de los vendedores         

8.1 No dejar hablar al cliente

8.2 Relajar su indumentaria

8.3 Revender

8.4 Hablar mal de la competencia

8.5 Prometer más de lo que podemos prometer

8.6 Hablar con imprecisión

8.7 Forzar el cierre

8.8 No realizar seguimientos

8.9 Ejercicio de reflexión

8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores

9 Tipos de clientes           

 9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento

9.2 El cliente interno

9.3 Organizaciones sin clientes

9.4 Tipologías de los clientes

9.5 Ejercicio de reflexión

9.6 Cuestionario: Tipos de clientes

10 Cara a cara con el cliente     

10.1 Introducción

10.2 El respeto como norma

10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

10.4 Cuándo y cómo empezar

10.5 Cómo actuar

10.6 Ofrecer información y ayuda

10.7 Ejercicio de reflexión

10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente

11 El cliente difícil

11.1 Introducción

11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos

11.3 El cliente aparentemente visceral

11.4 El rechazo visceral

11.5 El cliente verdaderamente difícil

11.6 Problemas de carácter permanente

11.7 La relación imposible

11.8 Ejercicio de reflexión

11.9 Cuestionario: El cliente difícil

12 Motivaciones del cliente para comprar I 

12.1 Introducción

12.2 La fachada

12.3 El escaparate

12.4 Señalización exterior

12.5 Ejercicio de reflexión

12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I

13 Motivaciones del cliente para comprar II

13.1 Introducción

13.2 Definición de las secciones

13.3 Las zonas en la sala de ventas

13.4 Localización de las secciones

13.5 La elección del mobiliario

13.6 Ejercicio de reflexión

13.7 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.

14 La venta como proceso        

14.1 Introducción

14.2 El proceso de compra-venta

14.3 El consumidor como sujeto de la venta

14.4 El comportamiento del consumidor

14.5 Motivaciones de compra-venta

14.6 Ejercicio de reflexión

14.7 Cuestionario: La venta como proceso

15 Características y hábitos del consumidor habitual     

15.1 Introducción

15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial

15.3 Tipos de compras

15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor

15.5 Ejercicio de reflexión

15.6 Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor

16 Tipología de la venta 

16.1 Tipología según la pasividad – actividad

16.2 Tipología según la presión

16.3 Tipología según la implicación del producto

16.4 Tipología según el público y forma de venta

16.5 Ejercicio de reflexión

16.6 Cuestionario: Tipología de la venta

17 Técnicas de ventas    

 17.1 Introducción

17.2 Fases de la venta

17.3 Contacto y presentación

17.4 Sondeo

17.5 Argumentación

17.6 La entrevista

17.7 Material de apoyo

17.8 El cierre de la venta

17.9 El seguimiento

17.10 Ejercicio de reflexión

17.11 Cuestionario: Técnicas de venta

18 Promoción        

18.1 Promoción

18.2 La publicidad

18.3 Tipos de soporte publicitario

18.4 Los efectos de la publicidad

18.5 Ejercicio de reflexión

18.6 Cuestionario: Promoción

19 Las objeciones

19.1 Introducción

19.2 Sentido de las objeciones

19.3 El vendedor y las objeciones

19.4 Tipos de objeciones

19.5 Tratamiento de las objeciones

19.6 Descripción de las objeciones

19.7 Ejercicio de reflexión

19.8 Cuestionario: Las objeciones

20 Técnicas frente a objeciones         

20.1 Normas generales frente a las objeciones

20.2 Objeción-apoyo

20.3 Descubrir la verdadera objeción

20.4 Conformidad y contraataque

20.5 Prever la objeción

20.6 Retrase la respuesta

20.7 Negación de la objeción

20.8 Admisión de la objeción

20.9 Ejercicio de reflexión

20.10 Cuestionario: Técnicas frente a objeciones

20.11 Cuestionario: Cuestionario final

OBJETIVOS:

• Conocer los conceptos básicos relacionados con la prevención de riesgos laborales, así como el principal marco normativo de referencia, de manera que los trabajadores de las oficinas de farmacia sean conscientes de los derechos y obligaciones que tienen dentro de la prevención de los riesgos laborales, y así, a su vez, mejorar su profesionalidad.
• Conocer las herramientas necesarias para determinar los riesgos a los que están sometidos, así como las principales medidas preventivas a adoptar para minimizar sus efectos.
• Adquirir la capacidad necesaria para actuar en casos de emergencia, tanto frente a situaciones de incendio, como ante la necesidad de efectuar primeros auxilios.

ÍNDICE:

Bloque I. Prevención de riesgos laborales en oficinas de farmacia

UD1. Introducción a los riesgos en el trabajo

UD2. Marco normativo básico en materia de Prevención de Riesgos Laborales

UD3. Los riesgos relacionados con los espacios y equipos de trabajo

UD4. Los contaminantes ambientales presentes en el trabajo

UD5. Los riesgos relacionados con la organización del trabajo

UD6. Las técnicas de control y protección de riesgos

UD7. Los planes de emergencia y evacuación

UD8. La gestión de la Prevención de Riesgos en la empresa

UD9. Los primeros auxilios en la empresa

UD10. La prevención de riesgos específicos en oficinas de farmacia

Anexo 1. Normativa por orden cronológico Anexo 2. Glosario Anexo 3. Ley de Prevención de Riesgos Laborales

Bloque II. Introducción a los primeros auxilios

UD1. Introducción a los primeros auxilios

UD2. Parada cardiorrespiratoria

UD3. Obstrucción de las vías aereas

UD4. Heridas y hemorragias

UD5. Traumatismos

UD6. Quemaduras

UD7. Intoxicaciones

UD8. Mordeduras y picaduras

UD9. Signos de alarma

Anexo