Financiación a medida
Gestión al cliente/consumidor/usuario
20,91€
Módulo preparatorio Adaptado al Certificado de Profesionalidad
Al finalizar el módulo, y tras la superación de las pruebas, recibirás el Diploma / Certificado acreditativo emitido por el CENTRO EUROPEO DE FORMACIÓN PROFESIONAL.
MÓDULO COMPATIBLE CON LA FORMACIÓN PRÁCTICA
Si tras finalizar la formación necesitas ampliar tus conocimientos prácticos o la experiencia laboral, Centro Europeo de Formación Profesional te da la posibilidad de realizar prácticas reales en empresas concertadas de tu localidad.
4 disponibles
Descripción
Matricúlate antes de:
VENTAJAS DE USO
Plataforma de formación completamente adaptada a sus necesidades y que presenta numerosas ventajas de uso:
- FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
- FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
- DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
- DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
- TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON UN TUTOR DE NUESTRO CALL-CENTER! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
Información adicional
| Certificado de Profesionalidad | Atención al cliente, consumidor o usuario |
|---|---|
| Modulo Formativo | 1 1 |
| Objetivos | Saber el proceso de atención al cliente Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el departamento de atención al cliente. Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa. Conocer las variables que influyen en la atención del cliente. Conocer la documentación implicada en la atención al cliente. Aprender sobre la importancia para la empresa del servicio postventa ofrecido a los clientes. Saber el proceso de atención al cliente Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el departamento de atención al cliente. Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa. Conocer las variables que influyen en la atención del cliente. Conocer la documentación implicada en la atención al cliente. Aprender sobre la importancia para la empresa del servicio postventa ofrecido a los clientes. |
| Horas del curso | 40 |
| Modalidad | |
| Índice del curso | Contenido adaptado al certificado de profesionalidad |
| Indice | 1 procesos de atención al cliente – 1.1 concepto y características de la función de atención al cliente – 1.2 dependencia funcional del departamento de atención al cliente – 1.3 factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente – 1.4 el marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente – 1.5 variables que influyen en la atención al cliente – 1.6 la información suministrada por el cliente – 1.7 documentación implicada en la atención al cliente – 1.8 servicio postventa – 1.9 cuestionario: cuestionario de evaluación – 2 calidad en la presentación del servicio de atención al cliente – 2.1 procesos de calidad en la empresa – 2.2 concepto y características de la calidad de servicio – 2.3 ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente – 2.4 cuestionario: cuestionario de evaluación – 3 aspectos legales en relación con la atención al cliente – 3.1 ordenación del comercio minorista – 3.2 servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico – 3.3 protección de datos – 3.4 protección al consumidor – 3.5 cuestionario: cuestionario de evaluación – 3.6 cuestionario: cuestionario final – |
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