Gestión de unidades de información y distribución turísticas

PROCESOS DE GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS – 1 la planificación en las empresas – 1.1 la planificación en el proceso de administración – 1.2 principales tipos de planes – 1.3 pasos lógicos del proceso de planificación – 1.4 revisión periódica de los planes – 1.5 actividades: la planificación en las empresas – 2 gestión y control presupuestario – 2.1 la gestión presupuestaria – 2.2 concepto y propósito de los presupuestos – 2.3 definición de ciclo presupuestario – 2.4 diferenciación y elaboración – 2.5 actividades: gestión y control presupuestario – 3 estructura financiera de las agencias de viajes – 3.1 introducción – 3.2 identificación y caracterización de fuentes de financiación – 3.3 relación óptima entre recursos propios y ajenos – 3.4 ventajas y desventajas – 3.5 actividades: estructura financiera de las agencias de viajes – 4 evaluación de costes, productividad – 4.1 introducción – 4.2 estructura de la cuenta de resultados – 4.3 tipos y cálculo de costes empresariales específicos – 4.4 aplicación de métodos para la determinación – 4.5 cálculo y análisis de niveles de productividad – 4.6 identificación de parámetros establecidos para evaluar – 4.7 actividades: evaluación de costes, productividad – 5 la organización en las agencias de viajes – 5.1 interpretación – 5.2 tipología y clasificación de estas entidades – 5.3 naturaleza y propósito de la organización – 5.4 patrones básicos de departamentalización – 5.5 estructuras y relaciones departamentales – 5.6 diferenciación de los objetivos de cada departamento – 5.7 circuitos, tipos de información – 5.8 actividades: la organización en las agencias de viajes – 6 la función de integración – 6.1 definición y objetivos – 6.2 relación con la función de organización – 6.3 de formación para personal dependiente – 6.4 técnicas de comunicación – 6.5 actividades: la función de integración – 7 la dirección de personal en unidades de distribución – 7.1 la comunicación en las organizaciones de trabajo – 7.2 negociación en el entorno laboral – 7.3 conflictos y reclamaciones on-line de clientes – 7.4 la dirección y el liderazgo en las organizaciones – 7.5 la motivación en el entorno laboral – 7.6 actividades: la dirección de personal en unidades de distribución – 8 introducción – 8.1 introducción – 8.2 actividades: introducción – 8.3 cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 1 – PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO – 1 la cultura de la calidad en las empresas – 1.1 el concepto de calidad – 1.2 sistemas de calidad – 1.3 aspectos legales y normativas – 1.4 el plan de turismo español horizonte 2020 – 1.5 actividades: la cultura de la calidad en las empresas – 2 la gestión de la calidad en la organización hostelera – 2.1 organización de la calidad – 2.2 gestión por procesos en hostelería y turismo – 2.3 actividades: la gestión de la calidad en la organización hostelera – 3 procesos de control de calidad de los servicios – 3.1 procesos de producción y servicio – 3.2 supervisión y medida del proceso y producto – 3.3 gestión de los datos – 3.4 evaluación de resultados – 3.5 actividades: procesos de control de calidad de los servicios – 3.6 cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 2 – 3.7 cuestionario: cuestionario módulo 3 –