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Informaci贸n y atenci贸n al cliente/consumidor/usuario

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M贸dulo preparatorio Adaptado al Certificado de Profesionalidad

Al finalizar el m贸dulo, y tras la superaci贸n de las pruebas, recibir谩s el Diploma / Certificado acreditativo emitido por el CENTRO EUROPEO DE FORMACI脫N PROFESIONAL.

M脫DULO COMPATIBLE CON LA FORMACI脫N PR脕CTICA

Si tras finalizar la formaci贸n necesitas ampliar tus conocimientos pr谩cticos o la experiencia laboral, Centro Europeo de Formaci贸n Profesional聽te da la posibilidad de realizar pr谩cticas reales en empresas concertadas de tu localidad.

4 disponibles

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Descripci贸n

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VENTAJAS DE USO

Plataforma de formaci贸n completamente adaptada a sus necesidades y que presenta numerosas ventajas de uso:

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  • FORMACI脫N PR脕CTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,鈥 con las claves de acceso que facilitamos se podr谩 entrar en los cursos desde cualquier PC.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formaci贸n adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del d铆a.
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Informaci贸n adicional

Certificado de Profesionalidad

Actividades de venta

Modulo Formativo

3 0

Objetivos

Saber el proceso de atenci贸n al cliente Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y d贸nde se ubica el departamento de atenci贸n al cliente. Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa. Conocer las variables que influyen en la atenci贸n del cliente. Conocer la documentaci贸n implicada en la atenci贸n al cliente. Aprender sobre la importancia para la empresa del servicio postventa ofrecido a los clientes. Saber el proceso de atenci贸n al cliente Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y d贸nde se ubica el departamento de atenci贸n al cliente. Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa. Conocer las variables que influyen en la atenci贸n del cliente. Conocer la documentaci贸n implicada en la atenci贸n al cliente. Aprender sobre la importancia para la empresa del servicio postventa ofrecido a los clientes. Conocer la informaci贸n del cliente a la empresa y su tratamiento a manos de quejas, sugerencias, reclamaciones y cuestionarios de evaluaci贸n. Aprender las t茅cnicas de registro y archivo de la informaci贸n. Aprender a elaborar y utilizar una base de datos. Conocer la normativa vigente sobre la ley de protecci贸n de datos. Aprender a confeccionar correctamente informes. Aplicar t茅cnicas de comunicaci贸n en situaciones de atenci贸n y asesoramiento al cliente. Saber identificar las diferencias y dificultades de comunicaci贸n con una o varias personas. Conocer el modelo de comunicaci贸n interpersonal. Distinguir las barreras de comunicaci贸n existentes en la comunicaci贸n interpersonal presencial. Saber expresarse verbalmente en cuanto a dicci贸n y entonaci贸n, conocimiento las formas de presentaci贸n que existen. Expresarse corporalmente de forma correcta. Saber escuchar de forma activa. Necesidad de aplicar los principios de asertividad y empat铆a en la empresa. Conocer aquellos aspectos necesarios de la comunicaci贸n no presencial, en especial, la comunicaci贸n telef贸nica.

Horas del curso

60

Modalidad
脥ndice del curso

Contenido adaptado al certificado de profesionalidad

Indice

GESTI脫N DE LA ATENCI脫N AL CLIENTE/CONSUMIDOR –聽1 procesos de atenci贸n al cliente –聽1.1 concepto y caracter铆sticas de la funci贸n de atenci贸n al cliente – 1.2 dependencia funcional del departamento de atenci贸n al cliente – 1.3 factores fundamentales desarrollados en la atenci贸n al cliente – 1.4 el marketing en la empresa y su relaci贸n con el departamento de atenci贸n al cliente – 1.5 variables que influyen en la atenci贸n al cliente – 1.6 la informaci贸n suministrada por el cliente – 1.7 documentaci贸n implicada en la atenci贸n al cliente – 1.8 servicio postventa – 1.9 cuestionario: cuestionario –聽2 calidad en la presentaci贸n del servicio de atenci贸n al cliente –聽2.1 procesos de calidad en la empresa – 2.2 concepto y caracter铆sticas de la calidad de servicio – 2.3 ratios de control y medici贸n de la calidad y satisfacci贸n del cliente – 2.4 cuestionario: cuestionario –聽3 aspectos legales en relaci贸n con la atenci贸n al cliente –聽3.1 ordenaci贸n del comercio minorista – 3.2 servicios de la sociedad de la informaci贸n y el comercio electr贸nico – 3.3 protecci贸n de datos – 3.4 protecci贸n al consumidor – 3.5 cuestionario: cuestionario – 3.6 cuestionario: cuestionario final –聽T脡CNICAS DE INFORMACI脫N Y ATENCI脫N AL CLIENTE/CONSUMIDOR –聽1 gesti贸n y tratamiento de la informaci贸n cliente-consumidor –聽1.1 informaci贸n del cliente – 1.2 archivo y registro de la informaci贸n del cliente – 1.3 procedimientos de gesti贸n y tratamiento de la informaci贸n dentro de la empresa – 1.4 bases de datos para el tratamiento de la informaci贸n – 1.5 normativa de protecci贸n de datos de bases de datos de clientes – 1.6 confecci贸n y presentaci贸n del informe – 1.7 cuestionario: cuestionario –聽2 t茅cnicas de comunicaci贸n a clientes-consumidores –聽2.1 modelo de comunicaci贸n interpersonal – 2.2 comunicaci贸n con una o varias personas – evoluci贸n y desarrollo – 2.3 barreras y dificultades en la comunicaci贸n interpersonal presencial – 2.4 expresi贸n verbal – 2.5 comunicaci贸n no verbal – 2.6 empat铆a y asertividad – 2.7 comunicaci贸n no presencial – 2.8 comunicaci贸n escrita – 2.9 cuestionario: cuestionario – 2.10 cuestionario: cuestionario final –

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