Financiación a medida
Inglés profesional para actividades comerciales
31,28€
Módulo preparatorio Adaptado al Certificado de Profesionalidad
Al finalizar el módulo, y tras la superación de las pruebas, recibirás el Diploma / Certificado acreditativo emitido por el CENTRO EUROPEO DE FORMACIÓN PROFESIONAL.
MÓDULO COMPATIBLE CON LA FORMACIÓN PRÁCTICA
Si tras finalizar la formación necesitas ampliar tus conocimientos prácticos o la experiencia laboral, Centro Europeo de Formación Profesional te da la posibilidad de realizar prácticas reales en empresas concertadas de tu localidad.
4 disponibles
Descripción
Matricúlate antes de:
VENTAJAS DE USO
Plataforma de formación completamente adaptada a sus necesidades y que presenta numerosas ventajas de uso:
- FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
- FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
- DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
- DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
- TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON UN TUTOR DE NUESTRO CALL-CENTER! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
Información adicional
| Certificado de Profesionalidad | Atención al cliente, consumidor o usuario |
|---|---|
| Modulo Formativo | 4 0 |
| Objetivos | Aprender la conversación básica en inglés para poder atender a un cliente /consumidor: saludos, presentaciones, como dirigirnos al cliente, gestionar quejas y reclamaciones y expresions de cortesía. Diferenciar entre el inglés formal e informal tanto en la comunicación oral como escrita. Aprender a realizar presentaciones de los productos o servicios de nuestra empresa en lengua inglesa, dando todo tipo de detalles sobre el mismo y sobre las condiciones de trabajo de la empresa, es decir, forma de pago, servicios añadidos, servicio postventa, etc. Saber detectar las necesidades del cliente en otro idioma. Negociar las condiciones de venta tanto con clientes como con proveedores, llegando a un acuerdo del precio, descuentos, instrucciones, entrega, otros recargos. Aprender a realizar una venta telefónica en inglés, conociendo los principales argumentos, el lenguaje que utilizar y las pautas a seguir hasta el cierre de la misma. Saber tratar las quejas, reclamaciones u objeciones del cliente. Aprender a redactar y cumplimentar la documentación comercial básica en inglés, diferenciando los lenguajes y léxico a utilizar en dichos documentos. Aprender a diferenciar el lenguaje formal del informal en la comunicación escrita. Conocer las abreviaturas en inglés más habituales en la comunicación para poder utilizarlas y comprenderlas en diferentes soportes. Aprender a elaborar informes y presentaciones en inglés. Conocer las estructuras utilizadas para la venta por comercio electrónico |
| Horas del curso | 60 |
| Modalidad | |
| Índice del curso | Contenido adaptado al certificado de profesionalidad |
| Indice | 1 atención al cliente-consumidor en inglés – 1.1 terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes – 1.2 usos y estructuras habituales en la atención al cliente-consumidor – 1.3 diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita – 1.4 tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes-consumidores – 1.5 simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad – 1.6 cuestionario: cuestionario de evaluación – 2 aplicación de técnicas de ventas en inglés – 2.1 presentación de productos-servicios – 2.2 pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes-consumidores – 2.3 fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta – 2.4 fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente-consumidor – 2.5 estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica – 2.6 simulación de situaciones comerciales habituales con clientes – 2.7 cuestionario: cuestionario de evaluación – 3 comunicación comercial escrita en inglés – 3.1 estructura y terminología habitual de la documentación comercial básica – 3.2 cumplimiento de la documentación comercial básica en inglés – 3.3 redacción de correspondencia comercial – 3.4 estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés – 3.5 elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés – 3.6 estructuras sintácticas utilizadas en el comercio electrónico para incentivar la venta – 3.7 abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita en inglés en diferentes soportes – 3.8 cuestionario: cuestionario de evaluación – 3.9 cuestionario: cuestionario final – |
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