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Ingl茅s profesional para actividades comerciales

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M贸dulo preparatorio Adaptado al Certificado de Profesionalidad

Al finalizar el m贸dulo, y tras la superaci贸n de las pruebas, recibir谩s el Diploma / Certificado acreditativo emitido por el CENTRO EUROPEO DE FORMACI脫N PROFESIONAL.

M脫DULO COMPATIBLE CON LA FORMACI脫N PR脕CTICA

Si tras finalizar la formaci贸n necesitas ampliar tus conocimientos pr谩cticos o la experiencia laboral, Centro Europeo de Formaci贸n Profesional聽te da la posibilidad de realizar pr谩cticas reales en empresas concertadas de tu localidad.

4 disponibles

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Descripci贸n

Matric煤late antes de:

VENTAJAS DE USO

Plataforma de formaci贸n completamente adaptada a sus necesidades y que presenta numerosas ventajas de uso:

  • F脕CIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos espec铆ficos de inform谩tica para realizar los cursos. Nuestro sistema gu铆a 鈥淧aso a paso鈥 en todo el proceso de formaci贸n.
  • FORMACI脫N PR脕CTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,鈥 con las claves de acceso que facilitamos se podr谩 entrar en los cursos desde cualquier PC.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formaci贸n adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del d铆a.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas 隆SE RESUELVEN CON UN TUTOR DE NUESTRO CALL-CENTER! mediante correo electr贸nico y otras herramientas de comunicaci贸n.

Informaci贸n adicional

Certificado de Profesionalidad

Atenci贸n al cliente, consumidor o usuario

Modulo Formativo

4 0

Objetivos

Aprender la conversaci贸n b谩sica en ingl茅s para poder atender a un cliente /consumidor: saludos, presentaciones, como dirigirnos al cliente, gestionar quejas y reclamaciones y expresions de cortes铆a. Diferenciar entre el ingl茅s formal e informal tanto en la comunicaci贸n oral como escrita. Aprender a realizar presentaciones de los productos o servicios de nuestra empresa en lengua inglesa, dando todo tipo de detalles sobre el mismo y sobre las condiciones de trabajo de la empresa, es decir, forma de pago, servicios a帽adidos, servicio postventa, etc. Saber detectar las necesidades del cliente en otro idioma. Negociar las condiciones de venta tanto con clientes como con proveedores, llegando a un acuerdo del precio, descuentos, instrucciones, entrega, otros recargos. Aprender a realizar una venta telef贸nica en ingl茅s, conociendo los principales argumentos, el lenguaje que utilizar y las pautas a seguir hasta el cierre de la misma. Saber tratar las quejas, reclamaciones u objeciones del cliente. Aprender a redactar y cumplimentar la documentaci贸n comercial b谩sica en ingl茅s, diferenciando los lenguajes y l茅xico a utilizar en dichos documentos. Aprender a diferenciar el lenguaje formal del informal en la comunicaci贸n escrita. Conocer las abreviaturas en ingl茅s m谩s habituales en la comunicaci贸n para poder utilizarlas y comprenderlas en diferentes soportes. Aprender a elaborar informes y presentaciones en ingl茅s. Conocer las estructuras utilizadas para la venta por comercio electr贸nico

Horas del curso

60

Modalidad
脥ndice del curso

Contenido adaptado al certificado de profesionalidad

Indice

1 atenci贸n al cliente-consumidor en ingl茅s –聽1.1 terminolog铆a espec铆fica en las relaciones comerciales con los clientes – 1.2 usos y estructuras habituales en la atenci贸n al cliente-consumidor – 1.3 diferenciaci贸n de estilos formal e informal en la comunicaci贸n comercial oral y escrita – 1.4 tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes-consumidores – 1.5 simulaci贸n de situaciones de atenci贸n al cliente y resoluci贸n de reclamaciones con fluidez y naturalidad – 1.6 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n –聽2 aplicaci贸n de t茅cnicas de ventas en ingl茅s –聽2.1 presentaci贸n de productos-servicios – 2.2 pautas y convenciones habituales para la detecci贸n de necesidades de los clientes-consumidores – 2.3 f贸rmulas para la expresi贸n y comparaci贸n de condiciones de venta – 2.4 f贸rmulas para el tratamiento de objeciones del cliente-consumidor – 2.5 estructuras sint谩cticas y usos habituales en la venta telef贸nica – 2.6 simulaci贸n de situaciones comerciales habituales con clientes – 2.7 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n –聽3 comunicaci贸n comercial escrita en ingl茅s –聽3.1 estructura y terminolog铆a habitual de la documentaci贸n comercial b谩sica – 3.2 cumplimiento de la documentaci贸n comercial b谩sica en ingl茅s – 3.3 redacci贸n de correspondencia comercial – 3.4 estructura y f贸rmulas habituales en la elaboraci贸n de documentos de comunicaci贸n interna en la empresa en ingl茅s – 3.5 elaboraci贸n de informes y presentaciones comerciales en ingl茅s – 3.6 estructuras sint谩cticas utilizadas en el comercio electr贸nico para incentivar la venta – 3.7 abreviaturas y usos habituales en la comunicaci贸n escrita en ingl茅s en diferentes soportes – 3.8 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n – 3.9 cuestionario: cuestionario final –

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