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Lengua extranjera profesional para la gesti贸n administrativa en la relaci贸n con el cliente

33,52

M贸dulo preparatorio Adaptado al Certificado de Profesionalidad

Al finalizar el m贸dulo, y tras la superaci贸n de las pruebas, recibir谩s el Diploma / Certificado acreditativo emitido por el CENTRO EUROPEO DE FORMACI脫N PROFESIONAL.

M脫DULO COMPATIBLE CON LA FORMACI脫N PR脕CTICA

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Descripci贸n

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Informaci贸n adicional

Certificado de Profesionalidad

Actividades administrativas de relacion con el cliente

Modulo Formativo

5 0

Objetivos

Conocimientos b谩sicos sobre la fon茅tica, estructuras ling眉铆sticas de la lengua extranjera del ingl茅s. Aprender las normas de cortes铆a, saludos y despedidas. Aprender a comunicar mensajes sencillos escritos y orales. Identificar las diferencias socioculturales en cuanto a usos, valores, creencias, costumbres, etc. Diferenciar entre el estilo formal e informal en el lenguaje oral y escrito. Conocer la estructura para la elaboraci贸n de presentaciones. Aprender el vocabulario y los recursos b谩sicos relacionados con el tratamiento de quejas y reclamaciones y la atenci贸n al cliente. Conocer las t茅cnicas de atenci贸n al cliente y en el tratamiento de quejas y reclamaciones. Aprender a intercambiar informaci贸n a trav茅s de diferentes soportes y la atenci贸n al cliente. Aprender a realizar presentaciones de los productos o servicios de nuestra empresa en lengua inglesa, dando todo tipo de detalles sobre el mismo y sobre las condiciones de trabajo de la empresa, es decir, forma de pago, servicios a帽adidos, servicio postventa, etc. Aprender como interactuar ante una situaci贸n de queja o reclamaci贸n de un cliente en ingl茅s. Aprender a planificar una agenda y saber aplazar, cancelar o solicitar una cita en una lengua extranjera. Identificar el l茅xico habitual en los documentos de las transacciones comerciales. Conocer el vocabulario y las estructuras ling眉铆sticas principales relacionada con el ingl茅s comercial. Conocer las herramientas principales para la traducci贸n de textos sencillos y las estructuras de traducci贸n. Interpretar textos comerciales sencillos y documentaci贸n relacionada con el proceso comercial. Redactar y cumplimentar documentos derivados de la actividad comercial en ingl茅s. Aprender como elaborar presentaciones orales y escritas e inglesas.

Horas del curso

60

Modalidad
脥ndice del curso

Contenido adaptado al certificado de profesionalidad

Indice

1 utilizaci贸n b谩sica de una lengua extranjera en la recepci贸n y relaci贸n con el cliente –聽1.1 conocimientos b谩sicos de sintaxis, expresiones, vocabulario y l茅xico – 1.2 identificaci贸n y an谩lisis de las normas y h谩bitos b谩sicos – 1.3 convenciones y pautas de cortes铆a – 1.4 presentaci贸n de persona, saludos e identificaci贸n de los interlocutores – 1.5 recepci贸n y transmisi贸n de mensajes en distintos soportes – 1.6 identificaci贸n y resoluci贸n de peticiones sencillas de informaci贸n y de otra 铆ndole – 1.7 diferenciaci贸n de estilos comunicativos formales e informales en la recepci贸n y relaci贸n con el cliente – 1.8 elaboraci贸n de material audiovisual – promocional, dossier informativo u otros – 1.9 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n –聽2 comunicaci贸n b谩sica oral y escrita y tratamiento de quejas y reclamaciones –聽2.1 vocabulario, recursos, estructuras ling眉铆sticas, l茅xico b谩sico y sus aspectos fonol贸gico – 2.2 t茅cnicas a usar en la atenci贸n al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones – 2.3 intercambio de informaci贸n oral y telef贸nica en la recepci贸n – 2.4 presentaci贸n de productos o servicios – 2.5 argumentaci贸n en conversaciones en una lengua extranjera – 2.6 interacci贸n en interposici贸n de quejas y aplicaci贸n de estrategias de verificaci贸n – 2.7 planificaci贸n de agendas – 2.8 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n –聽3 elaboraci贸n en una lengua extranjera de documentaci贸n administrativa y comercial –聽3.1 recursos, vocabulario, estructuras ling眉铆sticas y l茅xico b谩sico – 3.2 uso en la comunicaci贸n escrita del 谩mbito administrativo y comercial de – 3.3 estructura y f贸rmulas habituales en la elaboraci贸n de documentos del 谩mbito administrativo – 3.4 interpretaci贸n de documentaci贸n e informaci贸n del proceso administrativo y comercial – 3.5 traducci贸n de textos sencillos – 3.6 cumplimentaci贸n de documentos rutinarios en distintos soportes – 3.7 condiciones de compraventa, petici贸n de presupuestos y sus respuestas de pedido – 3.8 elaboraci贸n de presentaciones administrativas o comerciales en lengua extranjera – 3.9 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n – 3.10 cuestionario: cuestionario final –

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