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Operaciones administrativas comerciales

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M贸dulo preparatorio Adaptado al Certificado de Profesionalidad

Al finalizar el m贸dulo, y tras la superaci贸n de las pruebas, recibir谩s el Diploma / Certificado acreditativo emitido por el CENTRO EUROPEO DE FORMACI脫N PROFESIONAL.

M脫DULO COMPATIBLE CON LA FORMACI脫N PR脕CTICA

Si tras finalizar la formaci贸n necesitas ampliar tus conocimientos pr谩cticos o la experiencia laboral, Centro Europeo de Formaci贸n Profesional聽te da la posibilidad de realizar pr谩cticas reales en empresas concertadas de tu localidad.

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Descripci贸n

Matric煤late antes de:

VENTAJAS DE USO

Plataforma de formaci贸n completamente adaptada a sus necesidades y que presenta numerosas ventajas de uso:

  • F脕CIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos espec铆ficos de inform谩tica para realizar los cursos. Nuestro sistema gu铆a 鈥淧aso a paso鈥 en todo el proceso de formaci贸n.
  • FORMACI脫N PR脕CTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,鈥 con las claves de acceso que facilitamos se podr谩 entrar en los cursos desde cualquier PC.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formaci贸n adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del d铆a.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas 隆SE RESUELVEN CON UN TUTOR DE NUESTRO CALL-CENTER! mediante correo electr贸nico y otras herramientas de comunicaci贸n.

Informaci贸n adicional

Certificado de Profesionalidad

Actividades de gesti贸n administrativa

Modulo Formativo

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Objetivos

Sistema operativo: Identificar el concepto de software y hardware. Establecer la diferencia entre ambos, as铆 como la diferencia entre software de sistema y de aplicaci贸n. Configurar las aplicaciones fundamentales proporcionadas por el sistema para definir el entorno de trabajo. Acciones con carpetas, archivos. Analizar el concepto de perif茅rico y la tipolog铆a existente, as铆 como su correcta conexi贸n/desconexi贸n del sistema. Distinguir entre un navegador y un buscador de red as铆 como sus utilidades y caracter铆sticas. Conocer los distintos niveles de riesgo y seguridad de un navegador de internet. Conocer las caracter铆sticas b谩sicas de la Normativa reguladora de los derechos de autor. Ser conscientes de las prestaciones, procedimientos y asistentes de las aplicaciones de correo electr贸nico. Organizaci贸n y actualizaci贸n de los contactos de correo, as铆 como resaltar la importancia de la seguridad en la gesti贸n del correo electr贸nico. Aplicaciones inform谩ticas de tratamiento de textos Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de los procesadores de textos describiendo sus caracter铆sticas y utilidades. Identificar y utilizar los asistentes y plantillas que tiene la aplicaci贸n. Identificar y gestionar los diferentes formatos y estilos. Conocer el procedimiento para integrar tablas, im谩genes, gr谩ficos, etc. Aprender a utilizar las herramientas de la aplicaci贸n, tales como el corrector ortogr谩fico, formatos de texto, encabezamientos, pies de p谩gina, marcadores, hiperv铆nculos, etc. Conocer el proceso de creaci贸n, almacenado y eliminaci贸n de un archivo de texto. Conocer la importancia de la postura corporal en el manejo de teclado. Identificar las plantillas de impresi贸n, y ser capaces de gestionarlas d谩ndole el formato preciso. Aplicaciones inform谩ticas de hojas de c谩lculo Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de la hoja de c谩lculo describiendo sus caracter铆sticas y utilidades. Identificar las caracter铆sticas de protecci贸n y seguridad en las hojas de c谩lculo. Aprender a utilizar las herramientas de la aplicaci贸n, tales como los t铆tulos representativos, formatos de texto, encabezamientos, pies de p谩gina, filtro, etc. Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de la hoja de c谩lculo describiendo sus caracter铆sticas y utilidades. Identificar las prestaciones en lo que a funciones y gr谩ficos se refiere. Conocer las herramientas de impresi贸n de la aplicaci贸n. Identificar y utilizar los asistentes y plantillas que tiene la aplicaci贸n. Aplicaciones inform谩ticas de bases de datos relacionales Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de los programas de bases de datos relacionales describiendo sus caracter铆sticas y utilidades. Conocer las opciones existentes en una base de datos relacional para la creaci贸n, dise帽o, modificaci贸n y visualizaci贸n de las tablas. Entender los conceptos de campo y registro, as铆 como sus funciones. Identificar los distintos tipos de datos que podemos introducir en la base. Establecer y modificar las relaciones existentes en nuestra base de datos. Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de los programas de bases de datos relacionales describiendo sus caracter铆sticas y utilidades. Identificar los distintos tipos de consultas existentes, creaci贸n y uso de estas consultas en la aplicaci贸n analizada. Creaci贸n e identificaci贸n de los distintos tipos de formularios existentes, as铆 como ser capaces de diferenciar los distintos tipos de formatos en los formularios. Ser capaces de crear estilos personalizados en los formularios. Ser conscientes de la importancia de los informes en lo que a presentaci贸n de informaci贸n se refiere. Creaci贸n y dise帽o de distintos tipos de informes, as铆 como estilos personalizados, como en el caso de los formularios. Realizar un caso pr谩ctico en relaci贸n a consultas, formularios e informes. Aplicaciones inform谩ticas para presentaciones gr谩ficas Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de un programa de presentaciones gr谩ficas describiendo sus caracter铆sticas. Ser conscientes de la importancia de la presentaci贸n de un documento para la imagen de la entidad que lo presenta, as铆 como el contenido y la subsanaci贸n de errores antes de poner a disposici贸n de los interesados. Ser capaces de seleccionar el formato adecuado de presentaci贸n en funci贸n de su contenido, as铆 como el m茅todo de visualizaci贸n a mostrar. Conocer las opciones de creaci贸n, almacenado y eliminaci贸n de una presentaci贸n. Utilizar de forma integrada y conveniente: Gr谩ficos, textos y otros objetos, consiguiendo una presentaci贸n correcta y adecuada a la naturaleza del documento. Utilizar eficazmente y donde se requiera, las posibilidades que ofrece la aplicaci贸n inform谩tica de presentaciones gr谩ficas: animaciones, audio, v铆deo, otras. Utilizar los manuales o la ayuda disponible en la aplicaci贸n en la resoluci贸n de incidencias o dudas planteadas.

Horas del curso

60

Modalidad
脥ndice del curso

Contenido adaptado al certificado de profesionalidad

Indice

ATENCI脫N AL CLIENTE EN EL PUESTO COMERCIAL –聽1 atenci贸n al cliente en las operaciones de compraventa –聽1.1 el departamento comercial – 1.2 procedimiento de comunicaci贸n comercial – 1.3 identificaci贸n del perfil psicol贸gico de los distintos clientes – 1.4 relaci贸n con el cliente a trav茅s de distintos canales – 1.5 criterios de calidad en la atenci贸n al cliente – satisfacci贸n del cliente – 1.6 aplicaci贸n de la confidencialidad en la atenci贸n al cliente –聽2 comunicaci贸n de informaci贸n comercial en los procesos de compraventa –聽2.1 el proceso de compraventa como comunicaci贸n – 2.2 la venta telef贸nica – 2.3 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n –聽3 adaptaci贸n de la comunicaci贸n comercial al telemarketing –聽3.1 aspectos b谩sicos del telemarketing – 3.2 la operativa general del teleoperador – 3.3 t茅cnicas de venta – 3.4 cierre de ventas –聽4 tramitaci贸n en los servicios postventa –聽4.1 seguimiento comercial – concepto – 4.2 fidelizaci贸n de la clientela – 4.3 identificaci贸n de quejas y reclamaciones – 4.4 procedimiento de reclamaciones y quejas – 4.5 valoraci贸n de los par谩metros de calidad del servicio y su importancia – 4.6 aplicaci贸n de la confidencialidad a la atenci贸n prestada en los servicios de postventa – 4.7 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n – 4.8 cuestionario: cuestionario final –聽GESTI脫N ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL –聽1 tramitaci贸n administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional –聽1.1 selecci贸n de proveedores – criterios de selecci贸n – 1.2 gesti贸n administrativa del seguimiento de clientes – 1.3 identificaci贸n de documentos b谩sicos – 1.4 cumplimentaci贸n de documentaci贸n administrativa en operaciones de compraventa – 1.5 identificaci贸n y c谩lculo comercial en las operaciones de compra y venta – 1.6 cotejo de los datos de los documentos formalizados – 1.7 tramitaci贸n y gesti贸n de las incidencias detectadas en los procedimientos administrativos – 1.8 aplicaci贸n de la normativa vigente en materia de actualizaci贸n, seguridad y confidencialidad – 1.9 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n –聽2 aplicaci贸n de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa –聽2.1 legislaci贸n mercantil b谩sica – 2.2 legislaci贸n fiscal b谩sica – 2.3 legislaci贸n sobre iva – 2.4 conceptos b谩sicos de legislaci贸n mercantil y fiscal de la ue –聽3 gesti贸n de stocks e inventarios –聽3.1 conceptos b谩sicos – existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado – 3.2 almacenamiento – sistemas de almacenaje, ubicaci贸n de existencias, an谩lisis de la rotaci贸n – 3.3 procedimiento administrativo de la gesti贸n de almac茅n – 3.4 sistemas de gesti贸n de existencias convencionales – caracter铆sticas y aplicaci贸n pr谩ctica – 3.5 control de calidad en la gesti贸n de almac茅n – 3.6 los distintos sistemas de control de calidad – 3.7 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n – 3.8 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n –聽APLICACIONES INFORM脕TICAS DE LA GESTI脫N COMERCIAL –聽1 utilizaci贸n de aplicaciones de gesti贸n en relaci贸n con clientes-proveedores –聽1.1 actualizaci贸n de ficheros de informaci贸n de – 1.2 tramitaci贸n administrativa de la informaci贸n de clientes-proveedores –聽2 utilizaci贸n de aplicaciones de gesti贸n de almac茅n –聽2.1 generar los archivos de informaci贸n de – 2.2 sistemas de gesti贸n inform谩tica de almacenes – 2.3 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n –聽3 utilizaci贸n de aplicaciones inform谩ticas de gesti贸n de la facturaci贸n –聽3.1 generaci贸n de – 3.2 realizaci贸n de enlaces con otras aplicaciones inform谩ticas de –聽4 utilizaci贸n de herramientas de aplicaciones de gesti贸n de la postventa para –聽4.1 gestionar la informaci贸n obtenida en la postventa – 4.2 realizar acciones de fidelizaci贸n – 4.3 gesti贸n de quejas y reclamaciones – 4.4 obtenci贸n mediante aplicaciones de gesti贸n de – 4.5 aplicaciones de sistemas de salvaguarda y protecci贸n de la informaci贸n – 4.6 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n – 4.7 cuestionario: cuestionario final – 4.8 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n –

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