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Operaciones administrativas comerciales

31,28

M贸dulo preparatorio Adaptado al Certificado de Profesionalidad

Al finalizar el m贸dulo, y tras la superaci贸n de las pruebas, recibir谩s el Diploma / Certificado acreditativo emitido por el CENTRO EUROPEO DE FORMACI脫N PROFESIONAL.

M脫DULO COMPATIBLE CON LA FORMACI脫N PR脕CTICA

Si tras finalizar la formaci贸n necesitas ampliar tus conocimientos pr谩cticos o la experiencia laboral, Centro Europeo de Formaci贸n Profesional聽te da la posibilidad de realizar pr谩cticas reales en empresas concertadas de tu localidad.

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Descripci贸n

Matric煤late antes de:

VENTAJAS DE USO

Plataforma de formaci贸n completamente adaptada a sus necesidades y que presenta numerosas ventajas de uso:

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  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas 隆SE RESUELVEN CON UN TUTOR DE NUESTRO CALL-CENTER! mediante correo electr贸nico y otras herramientas de comunicaci贸n.

Informaci贸n adicional

Certificado de Profesionalidad

Actividades administrativas de relacion con el cliente

Modulo Formativo

2 0

Objetivos

Conocer las funciones del departamento comercial. Aprender los diferentes tratamientos de la comunicaci贸n seg煤n el soporte elegido y su relaci贸n con el cliente. Distinguir los diferentes perfiles de clientes. Estudiar los criterios de calidad en el servicio de atenci贸n al cliente. Conocer la importancia de la comunicaci贸n en el proceso de compraventa entre empresa y cliente. Aprender las caracter铆sticas de la venta no presencial. Conocer las principales funciones del departamento comercial. Identificar el procedimiento de la comunicaci贸n comercial. Identificar los perfiles de los clientes. Conocer los canales de venta y su relaci贸n con los clientes. Conocer la importancia de los criterios de calidad en el servicio de atenci贸n al cliente. Aplicar la confidencialidad a los datos e informaci贸n del cliente. Conocer los tipos de venta telef贸nica. Importancia de la comunicaci贸n en el proceso de la compraventa. Conocer los documentos comerciales de las operaciones de compraventa y su correcta cumplimentaci贸n. Aprender a calcular el importe de las operaciones de compra venta. Aprender c贸mo seleccionar proveedores para nuestra empresa. Aprender a cotejar documentaci贸n comercial. Aprender la tramitaci贸n de las incidencias producidas en las operaciones de compraventa. Conocer los aspectos b谩sicos de la Ley Mercantil. Conocer los aspectos b谩sicos de la Legislaci贸n Fiscal. Conocer la Legislaci贸n b谩sica sobre el IVA. Conocer los diferentes tipos de existencias de la empresa. Aprender el proceso de recepci贸n y almacenamiento de materiales. Diferenciar los sistemas de control de existencias. Conocer la diferencia entre envase, embalaje, empaque y etiquetado. Aprender a utilizar una aplicaci贸n inform谩tica para la gesti贸n de clientes y proveedores. Aprender a registrar en programas inform谩ticos informaci贸n sobre clientes, proveedores, art铆culos y agentes. Tramitar documentos administrativos a trav茅s de la aplicaci贸n inform谩tica sobre los clientes y proveedores. Generar documentaci贸n y archivos de informaci贸n sobre el almac茅n de la empresa. Aprender a generar a trav茅s de una aplicaci贸n inform谩tica los documentos de una transacci贸n comercial: presupuesto, pedido, albar谩n y facturas entre otros. Saber relacionar una aplicaci贸n inform谩tica de facturaci贸n con una aplicaci贸n inform谩tica de contabilidad. Conocer las posibilidades de las aplicaciones inform谩ticas para la gesti贸n de los servicios postventa de la empresa, desde la recolecci贸n de informaci贸n, la gesti贸n de quejas y reclamaciones a las acciones de fidelizaci贸n de los clientes. Aprender la importancia de las copias de seguridad de los datos de la empresa y aprender a que posibilidades nos ofrece las aplicaciones inform谩ticas para realizarlas. Obtener datos de los datos introducidos en aplicaciones inform谩ticas tales como, informes, formularios, estad铆sticas, etc.

Horas del curso

60

Modalidad
脥ndice del curso

Contenido adaptado al certificado de profesionalidad

Indice

ATENCI脫N AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL –聽1 atenci贸n al cliente en las operaciones de compraventa –聽1.1 el departamento comercial – 1.2 procedimiento de comunicaci贸n comercial – 1.3 identificaci贸n del perfil psicol贸gico de los distintos clientes – 1.4 relaci贸n con el cliente a trav茅s de distintos canales – 1.5 criterios de calidad en la atenci贸n al cliente – satisfacci贸n del cliente – 1.6 aplicaci贸n de la confidencialidad en la atenci贸n al cliente –聽2 comunicaci贸n de informaci贸n comercial en los procesos de compraventa –聽2.1 el proceso de compraventa como comunicaci贸n – 2.2 la venta telef贸nica – 2.3 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n –聽3 adaptaci贸n de la comunicaci贸n comercial al telemarketing –聽3.1 aspectos b谩sicos del telemarketing – 3.2 la operativa general del teleoperador – 3.3 t茅cnicas de venta – 3.4 cierre de ventas –聽4 tramitaci贸n en los servicios postventa –聽4.1 seguimiento comercial – concepto – 4.2 fidelizaci贸n de la clientela – 4.3 identificaci贸n de quejas y reclamaciones – 4.4 procedimiento de reclamaciones y quejas – 4.5 valoraci贸n de los par谩metros de calidad del servicio y su importancia – 4.6 aplicaci贸n de la confidencialidad a la atenci贸n prestada en los servicios de postventa – 4.7 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n – 4.8 cuestionario: cuestionario final –聽GESTI脫N ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL –聽1 tramitaci贸n administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional –聽1.1 selecci贸n de proveedores – criterios de selecci贸n – 1.2 gesti贸n administrativa del seguimiento de clientes – 1.3 identificaci贸n de documentos b谩sicos – 1.4 cumplimentaci贸n de documentaci贸n administrativa en operaciones de compraventa – 1.5 identificaci贸n y c谩lculo comercial en las operaciones de compra y venta – 1.6 cotejo de los datos de los documentos formalizados – 1.7 tramitaci贸n y gesti贸n de las incidencias detectadas en los procedimientos administrativos – 1.8 aplicaci贸n de la normativa vigente en materia de actualizaci贸n, seguridad y confidencialidad – 1.9 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n –聽2 aplicaci贸n de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa –聽2.1 legislaci贸n mercantil b谩sica – 2.2 legislaci贸n fiscal b谩sica – 2.3 legislaci贸n sobre iva – 2.4 conceptos b谩sicos de legislaci贸n mercantil y fiscal de la ue –聽3 gesti贸n de stocks e inventarios –聽3.1 conceptos b谩sicos – existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado – 3.2 almacenamiento – sistemas de almacenaje, ubicaci贸n de existencias, an谩lisis de la rotaci贸n – 3.3 procedimiento administrativo de la gesti贸n de almac茅n – 3.4 sistemas de gesti贸n de existencias convencionales – caracter铆sticas y aplicaci贸n pr谩ctica – 3.5 control de calidad en la gesti贸n de almac茅n – 3.6 los distintos sistemas de control de calidad – 3.7 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n – 3.8 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n –聽APLICACIONES INFORM脕TICAS DE LA GESTI脫N COMERCIAL –聽1 utilizaci贸n de aplicaciones de gesti贸n en relaci贸n con clientes-proveedores –聽1.1 actualizaci贸n de ficheros de informaci贸n de – 1.2 tramitaci贸n administrativa de la informaci贸n de clientes-proveedores –聽2 utilizaci贸n de aplicaciones de gesti贸n de almac茅n –聽2.1 generar los archivos de informaci贸n de – 2.2 sistemas de gesti贸n inform谩tica de almacenes – 2.3 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n –聽3 utilizaci贸n de aplicaciones inform谩ticas de gesti贸n de la facturaci贸n –聽3.1 generaci贸n de – 3.2 realizaci贸n de enlaces con otras aplicaciones inform谩ticas de –聽4 utilizaci贸n de herramientas de aplicaciones de gesti贸n de la postventa para –聽4.1 gestionar la informaci贸n obtenida en la postventa – 4.2 realizar acciones de fidelizaci贸n – 4.3 gesti贸n de quejas y reclamaciones – 4.4 obtenci贸n mediante aplicaciones de gesti贸n de – 4.5 aplicaciones de sistemas de salvaguarda y protecci贸n de la informaci贸n – 4.6 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n – 4.7 cuestionario: cuestionario final – 4.8 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n –

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