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Organizaci贸n y atenci贸n al cliente en pisos

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M贸dulo preparatorio Adaptado al Certificado de Profesionalidad

Al finalizar el m贸dulo, y tras la superaci贸n de las pruebas, recibir谩s el Diploma / Certificado acreditativo emitido por el CENTRO EUROPEO DE FORMACI脫N PROFESIONAL.

M脫DULO COMPATIBLE CON LA FORMACI脫N PR脕CTICA

Si tras finalizar la formaci贸n necesitas ampliar tus conocimientos pr谩cticos o la experiencia laboral, Centro Europeo de Formaci贸n Profesional聽te da la posibilidad de realizar pr谩cticas reales en empresas concertadas de tu localidad.

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Descripci贸n

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Informaci贸n adicional

Certificado de Profesionalidad

Gesti贸n de pisos y limpieza de alojamientos

Modulo Formativo

1 0

Objetivos

Definir y organizar los procesos del departamento de pisos y prestar atenci贸n al cliente.

Horas del curso

60

Modalidad
脥ndice del curso

Contenido adaptado al certificado de profesionalidad

Indice

ORGANIZACI脫N DEL SERVICIO DE PISOS EN ALOJAMIENTOS –聽1 organizaci贸n de la prestaci贸n de los servicios –聽1.1 introducci贸n – 1.2 organizaci贸n de los espacios f铆sicos – 1.3 organizaci贸n y distribuci贸n de las tareas – 1.4 m茅todos de medici贸n de la actividad productiva – 1.5 confecci贸n de horarios y turnos de trabajo – 1.6 normas de control – 1.7 actividades: organizaci贸n de la prestaci贸n de los servicios –聽2 t茅cnicas y procesos administrativos –聽2.1 identificaci贸n, clasificaci贸n y cumplimentaci贸n de documentaci贸n – 2.2 manejo de equipos y programas inform谩ticos – 2.3 actividades: t茅cnicas y procesos administrativos –聽3 planificaci贸n del espacio –聽3.1 clasificaci贸n y medidas de maquinaria y equipos – 3.2 ubicaci贸n y distribuci贸n en planta de maquinaria y equipos – 3.3 actividades: planificaci贸n del espacio –聽4 aprovisionamiento, control e inventario de existencias –聽4.1 identificar necesidades de aprovisionamiento – 4.2 sistemas y procesos de almacenamiento – 4.3 elaboraci贸n de inventarios y control de existencias – 4.4 actividades: aprovisionamiento, control e inventario de existencias –聽5 mantenimiento de las instalaciones –聽5.1 el departamento de mantenimiento – 5.2 competencias del departamento de pisos – 5.3 tipos de mantenimiento – 5.4 establecimiento de alojamiento y su mantenimiento – 5.5 actividades: mantenimiento de las instalaciones –聽6 gesti贸n de la seguridad en establecimientos –聽6.1 el servicio de seguridad – 6.2 cuestionario: cuestionario m贸dulo 1 unidad 1 –聽COMUNICACI脫N Y ATENCI脫N AL CLIENTE EN HOSTELER脥A Y TURISMO –聽1 comunicaci贸n aplicada a la hosteler铆a y turismo –聽1.1 la comunicaci贸n 贸ptima en la atenci贸n al cliente – 1.2 caracter铆sticas de la comunicaci贸n telef贸nica y telem谩tica – 1.3 actividades: comunicaci贸n aplicada a la hosteler铆a y turismo –聽2 atenci贸n al cliente en hosteler铆a y turismo –聽2.1 clasificaci贸n de clientes – 2.2 la atenci贸n personalizada – 2.3 la protecci贸n de consumidores y usuarios – 2.4 actividades: atenci贸n al cliente en hosteler铆a y turismo – 2.5 cuestionario: cuestionario m贸dulo 1 unidad 2 –聽GESTI脫N DE PROTOCOLO –聽1 eventos y protocolo –聽1.1 el concepto de protocolo – 1.2 protocolo institucional tradicional – 1.3 protocolo empresarial – 1.4 protocolo internacional – 1.5 t茅cnicas m谩s habituales de presentaci贸n personal – 1.6 el protocolo aplicado a la restauraci贸n – 1.7 actividades: eventos y protocolo – 1.8 cuestionario: cuestionario m贸dulo 1 unidad 3 –聽FUNCI脫N DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCI脫N DE RIESGOS LABORALES –聽1 fundamentos sobre seguridad y salud en el trabajo –聽1.1 el trabajo y la salud – 1.2 legislaci贸n comunitaria – 1.3 actividades: fundamentos sobre seguridad y salud en el trabajo –聽2 el mando intermedio en la prevenci贸n –聽2.1 integraci贸n de la prevenci贸n de riesgos laborales – 2.2 actividades: el mando intermedio en la prevenci贸n –聽3 t茅cnicas de prevenci贸n para mandos intermedios –聽3.1 evaluaci贸n de riesgos – 3.2 elaboraci贸n de planes de emergencia para los trabajadores – 3.3 actividades: t茅cnicas de prevenci贸n para mandos intermedios –聽4 tipos de riesgos y medidas preventivas –聽4.1 riesgos aplicados a las condiciones de seguridad – 4.2 riesgos ligados al medio ambiente de trabajo – 4.3 actividades: tipos de riesgos y medidas preventivas –聽5 primeros auxilios –聽5.1 intervenci贸n b谩sica – 5.2 actividades: primeros auxilios – 5.3 cuestionario: cuestionario m贸dulo 1 unidad 4 – 5.4 cuestionario: cuestionario m贸dulo 1 –

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