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Promoci贸n y venta de servicios tur铆sticos

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M贸dulo preparatorio Adaptado al Certificado de Profesionalidad

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M脫DULO COMPATIBLE CON LA FORMACI脫N PR脕CTICA

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Descripci贸n

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Informaci贸n adicional

Certificado de Profesionalidad

Venta de productos y servicios tur铆sticos

Modulo Formativo

1 0

Objetivos

Vender servicios tur铆sticos y viajes.

Horas del curso

60

Modalidad
脥ndice del curso

Contenido adaptado al certificado de profesionalidad

Indice

PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TUR脥STICOS –聽1 el turismo y la estructura del mercado tur铆stico –聽1.1 concepto de turismo – 1.2 el sistema tur铆stico – 1.3 la demanda tur铆stica – 1.4 la oferta tur铆stica – 1.5 evoluci贸n hist贸rica del turismo – 1.6 an谩lisis de la oferta – 1.7 an谩lisis de la oferta – 1.8 actividades: el turismo y la estructura del mercado tur铆stico –聽2 el alojamiento –聽2.1 la hosteler铆a – 2.2 relaciones entre las empresas de alojamiento – 2.3 principales proveedores de alojamiento – 2.4 tipos de unidades de alojamiento – 2.5 actividades: el alojamiento –聽3 el transporte como componente del producto tur铆stico –聽3.1 transporte por carretera – 3.2 transporte por ferrocarril – 3.3 transporte acu谩tico – 3.4 transporte a茅reo – 3.5 actividades: el transporte como componente del producto tur铆stico –聽4 otros elementos y componentes de los viajes combinados –聽4.1 el transporte discrecional en autocar – 4.2 el alquiler de autom贸viles con y sin conductor – 4.3 los cruceros mar铆timos y fluviales – 4.4 los servicios de acompa帽amiento – 4.5 los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje – 4.6 actividades: otros elementos y componentes de los viajes combinados –聽5 principales destinos tur铆sticos nacionales –聽5.1 turismo de sol y playa – 5.2 turismo de naturaleza y turismo activo – 5.3 turismo cultural y religioso – 5.4 turismo social y de salud – 5.5 actividades: principales destinos tur铆sticos nacionales –聽6 principales destinos tur铆sticos internacionales –聽6.1 europa – 6.2 谩frica – 6.3 am茅rica del norte – 6.4 am茅rica central y am茅rica del sur – 6.5 asia – 6.6 ocean铆a – 6.7 actividades: principales destinos tur铆sticos internacionales – 6.8 cuestionario: cuestionario m贸dulo 1 unidad 1 –聽ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACI脫N DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TUR脥STICOS –聽1 la distribuci贸n tur铆stica –聽1.1 concepto de distribuci贸n de servicios – 1.2 las agencias de viajes – 1.3 normativas y reglamentos reguladores – 1.4 las centrales de reservas – 1.5 an谩lisis de la distribuci贸n tur铆stica – 1.6 an谩lisis de las motivaciones tur铆sticas – 1.7 los sistemas globales de distribuci贸n o gds – 1.8 actividades: la distribuci贸n tur铆stica –聽2 la venta de alojamiento –聽2.1 relaciones entre las empresas de alojamiento – 2.2 fuentes informativas de la oferta de alojamiento – 2.3 reservas directas e indirectas – 2.4 tipos de tarifas y condiciones de aplicaci贸n – 2.5 bonos de alojamiento – 2.6 principales proveedores de alojamiento – 2.7 actividades: la venta de alojamiento –聽3 la venta de transporte –聽3.1 el transporte a茅reo regular – 3.2 fuentes informativas del transporte a茅reo regular – 3.3 transporte a茅reo ch谩rter – 3.4 el transporte por carretera regular – 3.5 el transporte mar铆timo regular – 3.6 actividades: la venta de transporte –聽4 la venta de viajes combinados –聽4.1 el producto tur铆stico integrado – 4.2 relaciones entre tour-operadores – 4.3 procedimientos de reservas – 4.4 principales tour-operadores – 4.5 actividades: la venta de viajes combinados –聽5 otras ventas y servicios de las agencias de viajes –聽5.1 la venta de autos de alquiler – 5.2 la venta de seguros de viaje – 5.3 la venta de excursiones – 5.4 informaci贸n sobre requisitos a los viajeros internacionales – 5.5 gesti贸n de visados – 5.6 aplicaci贸n de cargos por gesti贸n – 5.7 actividades: otras ventas y servicios de las agencias de viajes –聽6 el marketing y la promoci贸n de ventas –聽6.1 concepto de marketing – 6.2 segmentaci贸n del mercado – 6.3 el marketing mix – 6.4 el plan de marketing – 6.5 marketing directo – 6.6 planes de promoci贸n de ventas – 6.7 el merchandising – 6.8 actividades: el marketing y la promoci贸n de ventas –聽7 internet como canal de distribuci贸n tur铆stica –聽7.1 las agencias de viajes virtuales – 7.2 las relaciones comerciales a trav茅s de internet – 7.3 utilidades de los sistemas online – 7.4 modelos de distribuci贸n tur铆stica a trav茅s de internet – 7.5 servidores online – 7.6 coste y rentabilidad de la distribuci贸n tur铆stica on-line – 7.7 actividades: internet como canal de distribuci贸n tur铆stica –聽8 p谩ginas web de distribuci贸n tur铆stica y portales tur铆sticos –聽8.1 el internauta como turista potencial y real – 8.2 medios de pago en internet – 8.3 conflictos y reclamaciones on-line de clientes – 8.4 actividades: p谩ginas web de distribuci贸n tur铆stica y portales tur铆sticos – 8.5 cuestionario: cuestionario m贸dulo 1 unidad 2 –聽GESTI脫N DE SISTEMAS DE DISTRIBUCI脫N GLOBAL (G.D.S.) –聽1 utilizaci贸n de terminales de sistemas de distribuci贸n (gds) –聽1.1 introducci贸n – 1.2 actividades: utilizaci贸n de terminales de sistemas de distribuci贸n (gds) – 1.3 cuestionario: cuestionario m贸dulo 1 unidad 3 –聽COMUNICACI脫N Y ATENCI脫N AL CLIENTE EN HOSTELER脥A Y TURISMO –聽1 la comunicaci贸n aplicada a la hosteler铆a –聽1.1 la comunicaci贸n 贸ptima en la atenci贸n al cliente – 1.2 asociaci贸n de t茅cnicas de comunicaci贸n – 1.3 resoluci贸n de problemas de comunicaci贸n – 1.4 an谩lisis de caracter铆sticas – 1.5 actividades: la comunicaci贸n aplicada a la hosteler铆a –聽2 atenci贸n al cliente en hosteler铆a –聽2.1 la atenci贸n personalizada – 2.2 el tratamiento de situaciones dif铆ciles – 2.3 tipolog铆as – 2.4 la protecci贸n de consumidores y usuarios – 2.5 actividades: atenci贸n al cliente en hosteler铆a – 2.6 cuestionario: cuestionario m贸dulo 1 unidad 4 – 2.7 cuestionario: cuestionario m贸dulo 1 –

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