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Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario

30,60

Módulo preparatorio Adaptado al Certificado de Profesionalidad

Al finalizar el módulo, y tras la superación de las pruebas, recibirás el Diploma / Certificado acreditativo emitido por el CENTRO EUROPEO DE FORMACIÓN PROFESIONAL.

MÓDULO COMPATIBLE CON LA FORMACIÓN PRÁCTICA

Si tras finalizar la formación necesitas ampliar tus conocimientos prácticos o la experiencia laboral, Centro Europeo de Formación Profesional te da la posibilidad de realizar prácticas reales en empresas concertadas de tu localidad.

5 disponibles

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Descripción

Matricúlate antes de:

VENTAJAS DE USO

Plataforma de formación completamente adaptada a sus necesidades y que presenta numerosas ventajas de uso:

  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON UN TUTOR DE NUESTRO CALL-CENTER! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.

Información adicional

Certificado de Profesionalidad

Atención al cliente, consumidor o usuario

Modulo Formativo

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Objetivos

Conocer la información del cliente a la empresa y su tratamiento a manos de quejas, sugerencias, reclamaciones y cuestionarios de evaluación. Aprender las técnicas de registro y archivo de la información. Aprender a elaborar y utilizar una base de datos. Conocer la normativa vigente sobre la ley de protección de datos. Aprender a confeccionar correctamente informes. Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al cliente. Saber identificar las diferencias y dificultades de comunicación con una o varias personas. Conocer el modelo de comunicación interpersonal. Distinguir las barreras de comunicación existentes en la comunicación interpersonal presencial. Saber expresarse verbalmente en cuanto a dicción y entonación, conocimiento las formas de presentación que existen. Expresarse corporalmente de forma correcta. Saber escuchar de forma activa. Necesidad de aplicar los principios de asertividad y empatía en la empresa. Conocer aquellos aspectos necesarios de la comunicación no presencial, en especial, la comunicación telefónica.

Horas del curso

20

Modalidad
Índice del curso

Contenido adaptado al certificado de profesionalidad

Indice

1 gestión y tratamiento de la información cliente-consumidor – 1.1 información del cliente – 1.2 archivo y registro de la información del cliente – 1.3 procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa – 1.4 bases de datos para el tratamiento de la información – 1.5 normativa de protección de datos de bases de datos de clientes – 1.6 confección y presentación del informe – 1.7 cuestionario: cuestionario de evaluación – 2 técnicas de comunicación a clientes-consumidores – 2.1 modelo de comunicación interpersonal – 2.2 comunicación con una o varias personas – evolución y desarrollo – 2.3 barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial – 2.4 expresión verbal – 2.5 comunicación no verbal – 2.6 empatía y asertividad – 2.7 comunicación no presencial – 2.8 comunicación escrita – 2.9 comunicación escrita ii – 2.10 cuestionario: cuestionario de evaluación – 2.11 cuestionario: cuestionario módulo 1 –

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