Financiación a medida
Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario
30,60€
Módulo preparatorio Adaptado al Certificado de Profesionalidad
Al finalizar el módulo, y tras la superación de las pruebas, recibirás el Diploma / Certificado acreditativo emitido por el CENTRO EUROPEO DE FORMACIÓN PROFESIONAL.
MÓDULO COMPATIBLE CON LA FORMACIÓN PRÁCTICA
Si tras finalizar la formación necesitas ampliar tus conocimientos prácticos o la experiencia laboral, Centro Europeo de Formación Profesional te da la posibilidad de realizar prácticas reales en empresas concertadas de tu localidad.
5 disponibles
Descripción
Matricúlate antes de:
VENTAJAS DE USO
Plataforma de formación completamente adaptada a sus necesidades y que presenta numerosas ventajas de uso:
- FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
- FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
- DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
- DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
- TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON UN TUTOR DE NUESTRO CALL-CENTER! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
Información adicional
| Certificado de Profesionalidad | Atención al cliente, consumidor o usuario |
|---|---|
| Modulo Formativo | 1 2 |
| Objetivos | Conocer la información del cliente a la empresa y su tratamiento a manos de quejas, sugerencias, reclamaciones y cuestionarios de evaluación. Aprender las técnicas de registro y archivo de la información. Aprender a elaborar y utilizar una base de datos. Conocer la normativa vigente sobre la ley de protección de datos. Aprender a confeccionar correctamente informes. Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al cliente. Saber identificar las diferencias y dificultades de comunicación con una o varias personas. Conocer el modelo de comunicación interpersonal. Distinguir las barreras de comunicación existentes en la comunicación interpersonal presencial. Saber expresarse verbalmente en cuanto a dicción y entonación, conocimiento las formas de presentación que existen. Expresarse corporalmente de forma correcta. Saber escuchar de forma activa. Necesidad de aplicar los principios de asertividad y empatía en la empresa. Conocer aquellos aspectos necesarios de la comunicación no presencial, en especial, la comunicación telefónica. |
| Horas del curso | 20 |
| Modalidad | |
| Índice del curso | Contenido adaptado al certificado de profesionalidad |
| Indice | 1 gestión y tratamiento de la información cliente-consumidor – 1.1 información del cliente – 1.2 archivo y registro de la información del cliente – 1.3 procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa – 1.4 bases de datos para el tratamiento de la información – 1.5 normativa de protección de datos de bases de datos de clientes – 1.6 confección y presentación del informe – 1.7 cuestionario: cuestionario de evaluación – 2 técnicas de comunicación a clientes-consumidores – 2.1 modelo de comunicación interpersonal – 2.2 comunicación con una o varias personas – evolución y desarrollo – 2.3 barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial – 2.4 expresión verbal – 2.5 comunicación no verbal – 2.6 empatía y asertividad – 2.7 comunicación no presencial – 2.8 comunicación escrita – 2.9 comunicación escrita ii – 2.10 cuestionario: cuestionario de evaluación – 2.11 cuestionario: cuestionario módulo 1 – |
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