fbpx
¡Oferta!

Técnicas de recepción y comunicación

31,21

Módulo preparatorio Adaptado al Certificado de Profesionalidad

Al finalizar el módulo, y tras la superación de las pruebas, recibirás el Diploma / Certificado acreditativo emitido por el CENTRO EUROPEO DE FORMACIÓN PROFESIONAL.

MÓDULO COMPATIBLE CON LA FORMACIÓN PRÁCTICA

Si tras finalizar la formación necesitas ampliar tus conocimientos prácticos o la experiencia laboral, Centro Europeo de Formación Profesional te da la posibilidad de realizar prácticas reales en empresas concertadas de tu localidad.

5 disponibles

Descripción

Matricúlate antes de:

VENTAJAS DE USO

Plataforma de formación completamente adaptada a sus necesidades y que presenta numerosas ventajas de uso:

  • FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
  • FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
  • DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON UN TUTOR DE NUESTRO CALL-CENTER! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.

Información adicional

Certificado de Profesionalidad

Actividades administrativas de relacion con el cliente

Modulo Formativo

1 0

Objetivos

Conocer la estructura funcional de los tipos de organizaciones tipo y de la Administración. Estudiar las relaciones jerárquicas y funcionales en los organigramas. Reconocer los diferentes canales de comunicación. Conocer los manuales de procedimientos. Saber elaborar diagramas de flujos e información gráfica. Diferenciar la comunicación oral y no verbal. Describir las diferentes técnicas de comunicación oral. Analizar las costumbres y usos sociales de diferentes culturas en los procesos de comunicación. Estudiar los principios básicos de la asertividad y la empatía. Organizar y mantener el entorno físico del espacio de acogida. Registrar el control de entradas y salidas de visitas. Conocer el proceso de comunicación en la recepción de visitas. Aprender a gestionar incidencias básicas. Conocer los diferentes equipos de telefonía y las normas básicas de uso. Adoptar una actitud adecuada en la atención telefónica. Al realizar una llamada identificarse e identificar al interlocutor. Estudiar las expresiones a utilizar en las llamadas telefónicas según la conversación o tipo de interlocutor. Conocer la normativa vigente en materia de seguridad de llamadas telefónicas. Conocer los soportes para elaborar y transmitir los documentos. Identificar los canales de transmisión. Analizar los impresos o formularios de comunicaciones según el tipo de comunicación a transmitir. Aprender a redactar informes, cartas y otros documentos oficiales. Estudiar la normativa sobre protección de datos y conservación de documentos. Conocer los distintos tipos de correspondencia y paquetería. Saber manejar los foros, chats y aplicaciones del correo electrónico.

Horas del curso

60

Modalidad
Índice del curso

Contenido adaptado al certificado de profesionalidad

Indice

1 procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública – 1.1 tipología de las organizaciones por – 1.2 identificación de la estructura organizativa empresarial – 1.3 identificación de la estructura funcional de la organización – 1.4 flujos de comunicación – 1.5 canales de comunicación – tipos y características – 1.6 la administración pública – su estructura organizativa y funcional – 1.7 técnicas de trabajo en grupo – 1.8 estructuración y aplicación de los manuales de procedimiento e imagen corporativa – 1.9 normativa vigente en materia de – 2 comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas – 2.1 la comunicación oral – normas de información y atención, internas y externas – 2.2 técnicas de comunicación oral – 2.3 la comunicación no verbal – 2.4 la imagen personal en los procesos de comunicación – 2.5 criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor – 2.6 cuestionario: cuestionario de evaluación – 3 recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas – 3.1 organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida – 3.2 control de entrada y salida de visitas, y sus registros – 3.3 funciones de las relaciones públicas en la organización – 3.4 proceso de comunicación en la recepción – 3.5 aplicación de técnicas de conducta a los visitantes – 3.6 formulación y gestión de incidencias básicas – 3.7 normativa vigente en materia de registro – 4 comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas – 4.1 medios, equipos y usos de la telefonía – 4.2 manejo de centralitas telefónicas – 4.3 la comunicación en las redes – intranet e internet – 4.4 modelos de comunicación telefónica – barreras y dificultades – 4.5 la comunicación comercial básica en la comunicación telefónica – 4.6 la expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica – 4.7 destrezas en la recepción y realización de llamadas – 4.8 normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas – 4.9 cuestionario: cuestionario de evaluación – 5 elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales – 5.1 formatos tipo de impresos y documentos en la empresa y admon públicas – 5.2 normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes – 5.3 técnicas de comunicación escrita – 5.4 cartas comerciales – 5.5 soportes para la elaboración y transmisión de información según – 5.6 elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales – 5.7 utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos – 5.8 aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas – 6 registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica – 6.1 organización de la información y documentación – 6.2 correspondencia y paquetería – 6.3 recepción de la información y paquetería – 6.4 procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia – 6.5 actuación básica en las administraciones públicas – 6.6 conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen – 6.7 aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad – 6.8 cuestionario: cuestionario de evaluación – 6.9 cuestionario: cuestionario final –

Valoraciones

No hay valoraciones aún.

Sé el primero en valorar “Técnicas de recepción y comunicación”
ESTAMOS PROMOVIENDO LA PRIVACIDAD Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su navegador. Utilizamos cookies y tecnologías similares para garantizar que nuestro sitio web funcione correctamente, personalizar su experiencia de navegación, analizar cómo utiliza nuestro sitio web y entregarle anuncios relevantes. Por estas razones, podemos compartir sus datos de uso del sitio con nuestros socios de redes sociales, publicidad y análisis. Puede elegir si desea o no dar su consentimiento para nuestro uso de cookies a través de las siguientes opciones. Puede obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies visitando nuestra página de política de privacidad. Personalizar Cookies    Más información sobre la política de cookies
Privacidad
¿Te ayudamos?
¡Empieza tu curso ahora con -83% descuento.
Técnicas de recepción y comunicación Técnicas de recepción y comunicación
31,21