Financiación a medida
Técnicas de venta
10,40€
Módulo preparatorio Adaptado al Certificado de Profesionalidad
Al finalizar el módulo, y tras la superación de las pruebas, recibirás el Diploma / Certificado acreditativo emitido por el CENTRO EUROPEO DE FORMACIÓN PROFESIONAL.
MÓDULO COMPATIBLE CON LA FORMACIÓN PRÁCTICA
Si tras finalizar la formación necesitas ampliar tus conocimientos prácticos o la experiencia laboral, Centro Europeo de Formación Profesional te da la posibilidad de realizar prácticas reales en empresas concertadas de tu localidad.
5 disponibles
Descripción
Matricúlate antes de:
VENTAJAS DE USO
Plataforma de formación completamente adaptada a sus necesidades y que presenta numerosas ventajas de uso:
- FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
- FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
- DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
- DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
- TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON UN TUTOR DE NUESTRO CALL-CENTER! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
Información adicional
| Certificado de Profesionalidad | Gestión comercial de ventas |
|---|---|
| Modulo Formativo | 3 2 |
| Objetivos | Conocer las técnicas básicas de fidelización de clientes. Comprender las cualidades del vendedor. Identificar las motivaciones de compra del cliente. Conocer las características comerciales y psicológicas de productos y servicios. Aprender las fases de un proceso de venta presencial. Saber realizar la presentación de un producto o servicio teniendo en cuenta el argumento de ventas. Conocer la diferencia entre producto y servicio. Aprender los tipos de presentación de productos. Conocer la forma de presentar los distintos productos. Saber cómo argumentar según las objeciones. Persuadir al cliente en el momento de comprar. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta presencial y no presencial. Conocer la importancia del servicio postventa. Identificar el tipo de procesos comerciales que requieren postventa. Conocer la estructura del proceso de post venta. Conocer las estrategias de fidelización de clientes. Identificar las técnicas para prever conflictos. Distinguir los distintos tipos de quejas y reclamaciones. Conocer la forma de tramitar las reclamaciones. |
| Horas del curso | 20 |
| Modalidad | |
| Índice del curso | Contenido adaptado al certificado de profesionalidad |
| Indice | 1 procesos de venta – 1.1 tipos de venta – 1.2 fases del proceso de venta – 1.3 preparación de la venta – 1.4 aproximación al cliente – 1.5 análisis del producto o servicio – 1.6 el argumentario de ventas – 2 aplicación de técnicas de venta – 2.1 presentación y demostración del producto-servicio – 2.2 demostración ante un gran número de clientes – 2.3 argumentación comercial – 2.4 técnicas para la refutación de objeciones – 2.5 técnicas de persuasión a la compra – 2.6 ventas cruzadas – 2.7 técnicas de comunicación aplicadas a la venta – 2.8 técnicas de comunicación no presenciales – 2.9 cuestionario: cuestionario de evaluación – 3 seguimiento y fidelización de clientes – 3.1 la confianza y las relaciones comerciales – 3.2 estrategias de fidelización – 3.3 externalización de las relaciones con clientes – telemarketing – 3.4 aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente – 4 conflictos y reclamaciones en la venta – 4.1 conflictos y reclamaciones en la venta – 4.2 gestión de quejas y reclamaciones – 4.3 resolución de reclamaciones – 4.4 cuestionario: cuestionario de evaluación – 4.5 cuestionario: cuestionario final – |
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