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Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
Obtención del curso complementario de Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
Duración: 10 horas
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Información general
Adquirir los conocimientos adecuados sobre la Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo en lo referente a la Recepción y atención al cliente.
Índice
1 Comunicación aplicada a la hostelería y turismo
1.1 Comunicación óptima en la atención al cliente
1.2 Resolución de problemas
1.3 Análisis de la comunicación telefónica
1.4 Actividades: comunicación aplicada a la hostelería y turismo
2 Atención al cliente hostelería y turismo
2.1 Clasificación clientes
2.2 Atención personalizada
2.3 Tratamiento de situaciones difíciles
2.4 Protección de consumidores y usuarios
2.5 Actividades: atención al cliente hostelería y turismo