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Información y atención al cliente en servicios de arreglos y adaptaciones de artículos en textil y piel
Obtención del curso complementario de Información y atención al cliente en servicios de arreglos y adaptaciones de artículos en textil y piel
Duración: 20 horas
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INFORMACIÓN GENERAL
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Información general
Realizar arreglos y adaptaciones en prendas de vestir en textil y piel, así como en ropa de hogar, aplicando las técnicas y procesos específicos, logrando que el artículo adquiera el acabado requerido con calidad, de forma autónoma, y en su caso, bajo la supervisión de un responsable, en los plazos previstos, en las condiciones ambientales y de seguridad, y con la correcta atención al cliente que demanda el servicio.
Índice
1 Atención al cliente en empresas de servicios de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel
1.1 Protocolos básicos de comunicación
1.2 Cálculo de presupuestos de reparación
2 Tratamiento de reclamaciones
2.1 Técnicas de afrontar los conflictos y reclamaciones
2.2 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
2.3 Procedimiento de recogida de las reclamaciones
2.4 Utilización de herramientas informáticas
3 Conocimiento del proceso de arreglo
3.1 Partes de las prendas
3.2 Principales tipos de arreglo según la prenda
3.3 Principales tipos de adaptación según la prenda
4 Presentación, conservación y almacenaje de las materias textiles
4.1 Normalización sobre contenidos, manipulación y conservación de las materias textiles, pieles y cueros
4.2 Etiquetado de composición
4.3 Etiquetado de los guantes, productos de marroquinería y artículos de viaje
4.4 Etiquetado de conservación
4.5 Normativa comunitaria y española de seguridad - transporte y almacenamiento de cargas y el etiquetado
4.6 Normativa comunitaria y española de seguridad - transporte y almacenamiento de cargas