Financiación a medida
Atención al cliente en el proceso comercial
30,60€
Módulo preparatorio Adaptado al Certificado de Profesionalidad
Al finalizar el módulo, y tras la superación de las pruebas, recibirás el Diploma / Certificado acreditativo emitido por el CENTRO EUROPEO DE FORMACIÓN PROFESIONAL.
MÓDULO COMPATIBLE CON LA FORMACIÓN PRÁCTICA
Si tras finalizar la formación necesitas ampliar tus conocimientos prácticos o la experiencia laboral, Centro Europeo de Formación Profesional te da la posibilidad de realizar prácticas reales en empresas concertadas de tu localidad.
3 disponibles
Descripción
Matricúlate antes de:
VENTAJAS DE USO
Plataforma de formación completamente adaptada a sus necesidades y que presenta numerosas ventajas de uso:
- FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
- FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
- DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
- DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
- TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON UN TUTOR DE NUESTRO CALL-CENTER! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
Información adicional
| Certificado de Profesionalidad | Actividades administrativas de relacion con el cliente |
|---|---|
| Modulo Formativo | 2 1 |
| Objetivos | Conocer las funciones del departamento comercial. Aprender los diferentes tratamientos de la comunicación según el soporte elegido y su relación con el cliente. Distinguir los diferentes perfiles de clientes. Estudiar los criterios de calidad en el servicio de atención al cliente. Conocer la importancia de la comunicación en el proceso de compraventa entre empresa y cliente. Aprender las características de la venta no presencial. Conocer las principales funciones del departamento comercial. Identificar el procedimiento de la comunicación comercial. Identificar los perfiles de los clientes. Conocer los canales de venta y su relación con los clientes. Conocer la importancia de los criterios de calidad en el servicio de atención al cliente. Aplicar la confidencialidad a los datos e información del cliente. Conocer los tipos de venta telefónica. Importancia de la comunicación en el proceso de la compraventa. |
| Horas del curso | 20 |
| Modalidad | |
| Índice del curso | Contenido adaptado al certificado de profesionalidad |
| Indice | 1 atención al cliente en las operaciones de compraventa – 1.1 el departamento comercial – 1.2 procedimiento de comunicación comercial – 1.3 identificación del perfil psicológico de los distintos clientes – 1.4 relación con el cliente a través de distintos canales – 1.5 criterios de calidad en la atención al cliente – satisfacción del cliente – 1.6 aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente – 2 comunicación de información comercial en los procesos de compraventa – 2.1 el proceso de compraventa como comunicación – 2.2 la venta telefónica – 2.3 cuestionario: cuestionario de evaluación – 3 adaptación de la comunicación comercial al telemarketing – 3.1 aspectos básicos del telemarketing – 3.2 la operativa general del teleoperador – 3.3 técnicas de venta – 3.4 cierre de ventas – 4 tramitación en los servicios postventa – 4.1 seguimiento comercial – concepto – 4.2 fidelización de la clientela – 4.3 identificación de quejas y reclamaciones – 4.4 procedimiento de reclamaciones y quejas – 4.5 valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia – 4.6 aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa – 4.7 cuestionario: cuestionario de evaluación – 4.8 cuestionario: cuestionario final – |
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