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Atenci贸n al cliente en el proceso comercial

30,60

M贸dulo preparatorio Adaptado al Certificado de Profesionalidad

Al finalizar el m贸dulo, y tras la superaci贸n de las pruebas, recibir谩s el Diploma / Certificado acreditativo emitido por el CENTRO EUROPEO DE FORMACI脫N PROFESIONAL.

M脫DULO COMPATIBLE CON LA FORMACI脫N PR脕CTICA

Si tras finalizar la formaci贸n necesitas ampliar tus conocimientos pr谩cticos o la experiencia laboral, Centro Europeo de Formaci贸n Profesional聽te da la posibilidad de realizar pr谩cticas reales en empresas concertadas de tu localidad.

3 disponibles

Descripci贸n

Matric煤late antes de:

VENTAJAS DE USO

Plataforma de formaci贸n completamente adaptada a sus necesidades y que presenta numerosas ventajas de uso:

  • F脕CIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos espec铆ficos de inform谩tica para realizar los cursos. Nuestro sistema gu铆a 鈥淧aso a paso鈥 en todo el proceso de formaci贸n.
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  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas 隆SE RESUELVEN CON UN TUTOR DE NUESTRO CALL-CENTER! mediante correo electr贸nico y otras herramientas de comunicaci贸n.

Informaci贸n adicional

Certificado de Profesionalidad

Actividades administrativas de relacion con el cliente

Modulo Formativo

2 1

Objetivos

Conocer las funciones del departamento comercial. Aprender los diferentes tratamientos de la comunicaci贸n seg煤n el soporte elegido y su relaci贸n con el cliente. Distinguir los diferentes perfiles de clientes. Estudiar los criterios de calidad en el servicio de atenci贸n al cliente. Conocer la importancia de la comunicaci贸n en el proceso de compraventa entre empresa y cliente. Aprender las caracter铆sticas de la venta no presencial. Conocer las principales funciones del departamento comercial. Identificar el procedimiento de la comunicaci贸n comercial. Identificar los perfiles de los clientes. Conocer los canales de venta y su relaci贸n con los clientes. Conocer la importancia de los criterios de calidad en el servicio de atenci贸n al cliente. Aplicar la confidencialidad a los datos e informaci贸n del cliente. Conocer los tipos de venta telef贸nica. Importancia de la comunicaci贸n en el proceso de la compraventa.

Horas del curso

20

Modalidad
脥ndice del curso

Contenido adaptado al certificado de profesionalidad

Indice

1 atenci贸n al cliente en las operaciones de compraventa –聽1.1 el departamento comercial – 1.2 procedimiento de comunicaci贸n comercial – 1.3 identificaci贸n del perfil psicol贸gico de los distintos clientes – 1.4 relaci贸n con el cliente a trav茅s de distintos canales – 1.5 criterios de calidad en la atenci贸n al cliente – satisfacci贸n del cliente – 1.6 aplicaci贸n de la confidencialidad en la atenci贸n al cliente –聽2 comunicaci贸n de informaci贸n comercial en los procesos de compraventa –聽2.1 el proceso de compraventa como comunicaci贸n – 2.2 la venta telef贸nica – 2.3 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n –聽3 adaptaci贸n de la comunicaci贸n comercial al telemarketing –聽3.1 aspectos b谩sicos del telemarketing – 3.2 la operativa general del teleoperador – 3.3 t茅cnicas de venta – 3.4 cierre de ventas –聽4 tramitaci贸n en los servicios postventa –聽4.1 seguimiento comercial – concepto – 4.2 fidelizaci贸n de la clientela – 4.3 identificaci贸n de quejas y reclamaciones – 4.4 procedimiento de reclamaciones y quejas – 4.5 valoraci贸n de los par谩metros de calidad del servicio y su importancia – 4.6 aplicaci贸n de la confidencialidad a la atenci贸n prestada en los servicios de postventa – 4.7 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n – 4.8 cuestionario: cuestionario final –

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