Financiación a medida
Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros
31,21€
Módulo preparatorio Adaptado al Certificado de Profesionalidad
Al finalizar el módulo, y tras la superación de las pruebas, recibirás el Diploma / Certificado acreditativo emitido por el CENTRO EUROPEO DE FORMACIÓN PROFESIONAL.
MÓDULO COMPATIBLE CON LA FORMACIÓN PRÁCTICA
Si tras finalizar la formación necesitas ampliar tus conocimientos prácticos o la experiencia laboral, Centro Europeo de Formación Profesional te da la posibilidad de realizar prácticas reales en empresas concertadas de tu localidad.
3 disponibles
Descripción
Matricúlate antes de:
VENTAJAS DE USO
Plataforma de formación completamente adaptada a sus necesidades y que presenta numerosas ventajas de uso:
- FÁCIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación.
- FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.
- DESDE CUALQUIER PC: En el trabajo, en el domicilio, sin desplazamientos, sin gastos adicionales,… con las claves de acceso que facilitamos se podrá entrar en los cursos desde cualquier PC.
- DISPONIBLE 24 HORAS: Una formación adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del día.
- TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas ¡SE RESUELVEN CON UN TUTOR DE NUESTRO CALL-CENTER! mediante correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
Información adicional
| Certificado de Profesionalidad | Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados |
|---|---|
| Modulo Formativo | 7 0 |
| Objetivos | Atender y tramitar sugerencias, consultas en materia de transparencia y protección, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros. |
| Horas del curso | 60 |
| Modalidad | |
| Índice del curso | Contenido adaptado al certificado de profesionalidad |
| Indice | ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS – 1 protección del consumidor y usuario de entidades del sector financiero – 1.1 normativa, instituciones y organismos de protección – 1.2 análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario – 1.3 procedimientos de protección del consumidor y usuario – 1.4 departamentos y atención al cliente de entidades financieras – 1.5 comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros – 1.6 los entes públicos de protección al consumidor – 1.7 servicios de atención al cliente – 1.8 el banco de españa – 1.9 asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales – 2 el servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero – 2.1 funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente – 2.2 el marketing en la empresa – 3 técnicas de comunicación y atención al cliente – 3.1 tratamiento diferencial de sugerencias, consultas – 3.2 tratamiento al cliente – 3.3 caracterización de los distintos tipos de clientes – 3.4 cuestionario: cuestionario de evaluación – TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS – 1 servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero – 1.1 dependencia funcional en la empresa – 1.2 funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente – 1.3 resolución de situaciones conflictivas – 1.4 tramitación y gestión – 1.5 métodos más usuales para la resolución de reclamaciones – 2 procesos de calidad de servicio en relación a las entidades – 2.1 imagen e indicadores de calidad – 2.2 procedimientos de control del servicio – 2.3 cuestionario: cuestionario de evaluación – 2.4 cuestionario: cuestionario final – |
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