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Operaciones de venta

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M贸dulo preparatorio Adaptado al Certificado de Profesionalidad

Al finalizar el m贸dulo, y tras la superaci贸n de las pruebas, recibir谩s el Diploma / Certificado acreditativo emitido por el CENTRO EUROPEO DE FORMACI脫N PROFESIONAL.

M脫DULO COMPATIBLE CON LA FORMACI脫N PR脕CTICA

Si tras finalizar la formaci贸n necesitas ampliar tus conocimientos pr谩cticos o la experiencia laboral, Centro Europeo de Formaci贸n Profesional聽te da la posibilidad de realizar pr谩cticas reales en empresas concertadas de tu localidad.

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Descripci贸n

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Informaci贸n adicional

Certificado de Profesionalidad

Actividades y gesti贸n comercial de ventas

Modulo Formativo

3 0

Objetivos

En desaroyo

Horas del curso

60

Modalidad
脥ndice del curso

Contenido adaptado al certificado de profesionalidad

Indice

ORGANIZACI脫N DE PROCESOS DE VENTA –聽1 organizaci贸n del entorno comercial –聽1.1 estructura del entorno comercial – 1.2 f贸rmulas y formatos comerciales – 1.3 evoluci贸n y tendencias de la comercializaci贸n y distribuci贸n comercial – 1.4 estructura y proceso comercial en la empresa – 1.5 posicionamiento e imagen de marca – 1.6 normativa general sobre comercio – 1.7 derechos del consumidor –聽2 gesti贸n de la venta profesional –聽2.1 el vendedor profesional – 2.2 organizaci贸n del trabajo del vendedor profesional – 2.3 manejo de las herramientas de gesti贸n – 2.4 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n –聽3 documentaci贸n propia de la venta de productos y servicios –聽3.1 documentos comerciales – 3.2 documentos propios de la compraventa – 3.3 normativa y usos habituales en la elaboraci贸n de la documentaci贸n comercial – 3.4 elaboraci贸n de la documentaci贸n – 3.5 aplicaciones inform谩ticas para la documentaci贸n comercial –聽4 c谩lculo y aplicaciones propias de la venta –聽4.1 operativa b谩sica de c谩lculo aplicado a la venta – 4.2 c谩lculo de pvp – 4.3 estimaci贸n de costes de la actividad comercial – 4.4 fiscalidad – 4.5 c谩lculo de descuentos y recargos comerciales – 4.6 c谩lculo de rentabilidad y margen comercial – 4.7 c谩lculo de de comisiones comerciales – 4.8 c谩lculo de cuotas y pagos aplazados – intereses – 4.9 control y seguimiento de costes de m谩rgenes y precios – 4.10 herramientas e instrumentos para el c谩lculo aplicados a la venta – 4.11 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n – 4.12 cuestionario: cuestionario final –聽T脡CNICAS DE VENTA –聽1 procesos de venta –聽1.1 tipos de venta – 1.2 fases del proceso de venta – 1.3 preparaci贸n de la venta – 1.4 aproximaci贸n al cliente – 1.5 an谩lisis del producto o servicio – 1.6 el argumentario de ventas –聽2 aplicaci贸n de t茅cnicas de venta –聽2.1 presentaci贸n y demostraci贸n del producto-servicio – 2.2 demostraci贸n ante un gran n煤mero de clientes – 2.3 argumentaci贸n comercial – 2.4 t茅cnicas para la refutaci贸n de objeciones – 2.5 t茅cnicas de persuasi贸n a la compra – 2.6 ventas cruzadas – 2.7 t茅cnicas de comunicaci贸n aplicadas a la venta – 2.8 t茅cnicas de comunicaci贸n no presenciales – 2.9 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n –聽3 seguimiento y fidelizaci贸n de clientes –聽3.1 la confianza y las relaciones comerciales – 3.2 estrategias de fidelizaci贸n – 3.3 externalizaci贸n de las relaciones con clientes – telemarketing – 3.4 aplicaciones de gesti贸n de relaciones con el cliente –聽4 conflictos y reclamaciones en la venta –聽4.1 conflictos y reclamaciones en la venta – 4.2 gesti贸n de quejas y reclamaciones – 4.3 resoluci贸n de reclamaciones – 4.4 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n – 4.5 cuestionario: cuestionario final –聽VENTA ONLINE –聽1 internet como canal de venta –聽1.1 las relaciones comerciales a trav茅s de internet – 1.2 utilidades de los sistemas on-line – 1.3 modelos de comercio a trav茅s de internet – 1.4 servidores on-line –聽2 dise帽o comercial de p谩ginas web –聽2.1 el internauta como cliente potencial – 2.2 criterios comerciales en el dise帽o comercial de p谩ginas web – 2.3 tiendas virtuales – 2.4 medios de pago en internet – 2.5 conflictos y reclamaciones de clientes – 2.6 aplicaciones a nivel de usuario para el dise帽o de p谩ginas web comerciales – 2.7 cuestionario: cuestionario de evaluaci贸n – 2.8 cuestionario: cuestionario final –

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