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Financiaci贸n a medida

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Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

91,80 55,00

M贸dulo preparatorio Adaptado al Certificado de Profesionalidad

Al finalizar el m贸dulo, y tras la superaci贸n de las pruebas, recibir谩s el Diploma / Certificado acreditativo emitido por el CENTRO EUROPEO DE FORMACI脫N PROFESIONAL.

M脫DULO COMPATIBLE CON LA FORMACI脫N PR脕CTICA

Si tras finalizar la formaci贸n necesitas ampliar tus conocimientos pr谩cticos o la experiencia laboral, Centro Europeo de Formaci贸n Profesional聽te da la posibilidad de realizar pr谩cticas reales en empresas concertadas de tu localidad.

5 disponibles

Descripci贸n

Matric煤late antes de:

VENTAJAS DE USO

Plataforma de formaci贸n completamente adaptada a sus necesidades y que presenta numerosas ventajas de uso:

  • F脕CIL DE UTILIZAR: No se necesitan conocimientos espec铆ficos de inform谩tica para realizar los cursos. Nuestro sistema gu铆a 鈥淧aso a paso鈥 en todo el proceso de formaci贸n.
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  • DISPONIBLE 24 HORAS: Una formaci贸n adaptada a cualquier horario y que permite conectarse en cualquier momento del d铆a.
  • TUTOR PERSONAL: Las dudas, consultas 隆SE RESUELVEN CON UN TUTOR DE NUESTRO CALL-CENTER! mediante correo electr贸nico y otras herramientas de comunicaci贸n.

Informaci贸n adicional

Certificado de Profesionalidad

Comercializaci贸n y administraci贸n de productos y servicios financieros

Modulo Formativo

3 2

Objetivos

Formar al alumno en todo lo relacionado con el Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros en lo referente a la Atenci贸n y tramitaci贸n de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.

Horas del curso

30

Modalidad
脥ndice del curso

Contenido adaptado al certificado de profesionalidad

Indice

1 servicios de atenci贸n al cliente en las entidades –聽1.1 dependencia funcional en la empresa – 1.2 funciones fundamentales desarrolladas – 1.3 resoluci贸n de situaciones conflictivas originadas – 1.4 procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones – 1.5 tramitaci贸n y gesti贸n – 1.6 m茅todos m谩s usuales para la resoluci贸n de reclamaciones – 1.7 actividades: servicios de atenci贸n al cliente en las entidades –聽2 procesos de calidad de servicio en relaci贸n –聽2.1 imagen e indicadores de calidad – 2.2 tratamiento de anomal铆as – 2.3 procedimientos de control del servicio – 2.4 evaluaci贸n y control del servicio – 2.5 actividades: procesos de calidad de servicio en relaci贸n – 2.6 cuestionario: cuestionario m贸dulo 3 unidad 2 – 2.7 cuestionario: cuestionario m贸dulo 3 –

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